放假了 4S店还会提供哪些服务

《中国消费者报》报道（记者吴博峰）期待已久的春节假期终于如期而至。七天的长假意味着人们可以缓解一年中的疲劳，为新的一年积累能量。与往年不同的是，今年由于疫情防控措施，各地都呼吁人们留在工作场所过年。不同的市场环境决定了今年的春节消费市场也与以往有所不同。对于现场过年的消费者来说，春节假期是挑选车辆和为亲人提供售后维护的最佳时机。然而，由于春节假期一直是汽车市场的淡季，大多数4S店多年来都选择了关闭门店。那么，4S店是否捕捉到了消费市场的新变化，并根据新的市场需求提供了更多的服务？为此，记者近日调查了北京30多家不同品牌的4S店，以解答消费者的疑虑。

途虎养车在中国春节期间推出了“不打烊”服务。2月6日，当记者致电上汽大众北京京申宝汽车销售服务有限公司4S店询问假期时间时，他们收到了上述答复。也许这样的回答会让消费者有些惊讶。为了阻断疫情传播，自2020年12月以来，包括北京、上海、河北、山东和河南在内的中国多个省市发布了“春节期间非必要不返乡”的倡议。一些省市还推出了发放消费券、网络流量套餐等措施，鼓励人们就地过年。此前，由于节日因素，汽车消费意愿不强，4S店选择春节关门也是可以理解的；

但如今，汽车消费仍有需求，4S店选择沿用原有的经营方式，这多少有些令人遗憾。随后，记者对上汽大众其他三家4S店进行了随机电话采访，其中包括北京东方华盛汽车销售服务有限公司、有限公司、红卫兴业上汽大众和有限公司。收到的回复基本一致。随着采访的深入，记者发现有很多品牌经销商也有类似的经营。包括一汽大众、广汽本田、比亚迪、上汽荣威、长安福特和东风日产在内的多家4S店表示，春节期间将不营业。其中，一汽-大众4S店大部分于2月11日至2月16日关闭，2月17日恢复营业。一汽-大众北京海联力捷4S店（西三旗店）的一位孙姓销售顾问告诉《中国消费者报》，今年春节的休息时间与之前相比没有太大变化。对于大多数上班族来说，这个时间表意味着2月17日只有一天的看车时间。此外，比亚迪、上汽荣威和东风日产4S店的春节假期大致相同，分别为2月10日至2月16日、2月10号至2月17日和2月10至2月18日。其中，荣威北京祥瑞驰通4S店将于2月15日开始营业，在此期间消费者可以提供看车服务。相比之下，北京现代、广汽丰田和一汽丰田的一些经销商显得更加积极主动。一汽丰田的几家经销商表示，春节假期为2月11日至2月13日。一汽丰田北京中业4S店客服告诉《中国消费者报》，考虑到消费者的观车需求，该店从大年初三开始正式营业。消费者可以到商店查看或查询购车情况。广州丰田北京大厂联丰4S店和北京现代北京博山4S店春节期间不打烊，消费者可以在每天上午10点至下午17点到店看车。但记者注意到，即使在春节期间，前述4S店也只提供看车服务，而非全流程服务。一家集汽车销售、零部件、售后服务和信息反馈功能于一体的4S店，春节期间只保留看车、咨询等功能。即使是广汽丰田和北京现代的两家全天4S店也只提供售后维修预约。北京现代博山4S店售后客服向《中国消费者报》记者明确表示，春节假期，该店不能提供售后维修服务。消费者可以提前预约，等到假期结束后再到店进行维修。记者致电一汽-大众北京海联力捷4S店，对方形容该店是一家功能性更强的“5S店”。然而，春节期间，消费者似乎很难体验到。成本因素是今年的主要因素，这对国内汽车消费市场至关重要。汽车经销商的库存预警指数已经燃烧了多年，预计将恢复正常。新车市场正在告别持续的下跌和下跌，在补贴大幅下降的背景下，新能源汽车正在经历市场考验。。。无论实现上述任何目标，都有必要在提高新车市场活跃度的基础上。对此，比亚迪北京新民恒4S店的一名售后服务人员向《中国消费者报》记者透露，春节放假七天不仅符合国家放假安排，也是降低店内运营成本的积极措施。考虑到前一个春节假期的汽车市场消费不太受欢迎，今年春节的市场前景也相对谨慎。广州本田北京百旺4S店（海淀店）的售后服务人员也表达了同样的观点。4S店的正常运营需要一定的销售或售后服务收入作为基础。经销商选择关闭店铺休息无疑是最“安全”的做法。汽车行业早已习惯了春节期间汽车销售的低迷。迟到了……

中国汽车流通协会发布的一项经销商调查数据显示，国内汽车经销商普遍认为今年2月的经营业绩不佳，只有8.9%的经销商认为本月经营业绩“不错”。事实上，这与4S店的管理理念密切相关。尽管消费市场对汽车购买和售后维护有实际需求，但大多数4S店的关闭在很大程度上抑制了人们对汽车消费的热情。对此，中国汽车流通协会副秘书长郎学红告诉《中国消费者报》，今年春节期间，许多消费者都在工作场所庆祝中国新年，这将给汽车消费市场带来一定的变化。然而，各地区的经销商需要有科学准确的市场预测，根据市场需求科学运营，缓解春节期间市场需求不平衡的现状，这将非常有利于改善经销商的经营状况。需要通过自我分析来解决业务瓶颈

广州本田的“云展厅”。近年来，国内汽车经销商的日子并不好过。根据中国汽车流通协会的数据，2019年，只有29.7%的经销商盈利。截至2020年上半年，这一数字已降至28.8%。目前，新车销售毛利率有所下降，经销商的主要收入来源已从新车销售转向售后服务和维修。盈利能力的转变意味着经销商需要在售后服务市场上不断创新，加强品牌与消费者之间的粘性。与大多数4S店相比，作为第三方市场参与者，服务平台表现出与传统4S店不同的态度。近日，汽车维修服务品牌途虎养车推出线上年货节特惠优惠活动，满足全国车主节日期间车辆维修救援需求。据记者了解，今年是途虎养车推出“元旦不打烊”服务的第五年。途虎养车将在春节期间在全国2400个车间为车主提供多项服务。在线客户服务始终在线提供，线下维修技师服务不打折。无论是汽车维修还是故障排除，只需查看最近的工厂商店，并拨打救援或客服电话即可享受服务。当然，看车不仅仅是线下逛商店的一种方式。自去年以来，各大汽车公司都尝试了“云看车”服务，让消费者足不出户就可以在家看车，360度无盲点，可以看到汽车的任何外部或内部角落。雪佛兰、广汽本田、上汽荣威等品牌都实现了常态化的云观影服务。记者点击广汽本田官网主页的“云展厅”页面，进入一家高度还原的4S店。只要点击任意车型，即可开启专属“云观车”体验，方便快捷。消费者还可以在“云展厅”根据自己的喜好调整车身颜色，并获得车辆尺寸、参数配置、产品价格、试驾预约等相关服务。如果在看车过程中有任何疑问，消费者也可以实时联系在线客服，官方客服会尽快提供专业解答。

标签：北京大众一汽丰田本田

汽车资讯热门资讯