涉默许售假违规发布等被约谈 闲鱼等12家二手平台提交优化方案

新京报讯据江苏省消保委微信公众号消息，江苏省消保委近日发布二手交易平台消费情况调查显示，部分二手交易平台涉嫌纵容售假，违规发布信息等乱象，引起了媒体和网民的广泛关注。1月14日，江苏省消保委召开新闻发布会，通报二手交易平台消费调查结果，指出部分平台在信息传播、交易安全等方面存在的突出问题。1月28日，针对二手交易平台消费调查中发现的问题，江苏省消保委对12家二手交易平台进行了线上集体公开约谈。2月22日，参与调查的12家二手交易平台按照江苏省消保委会议提出的要求，提交了书面的优化调整方案。针对上述情况，江苏省消保委今天发布了二手交易平台整改优化最新情况。1、 目前，各平台积极响应，强化监督管理责任，完善信用评价机制，提高回收托运服务和售后服务质量。在强化平台监督管理责任方面：1。信息发布问题。闲鱼平台表示，将进一步扩大风险识别范围，优化审计流程，缩短从风险识别到处理的时间差；增强算法技术能力，增强图像风险识别能力。转转平台表示，将加大对销售假冒、盗版和低俗产品的处罚力度，还将增加对不合规产品的屏蔽词和审批词；启动针对低俗和盗版内容的特别监控策略。58同城表示，针对调查中发现的空瓶等问题，提取了回应关键词，并添加了禁词库。今后，图像审查和技术手段的力度将逐步加强。芬儿平台表示，平台上的所有产品在上架前都将经过人工审核和批准。如果发现假冒或违禁产品，将不会上架，并对账户进行相应处罚。拍拍平台指派专人对暴力、电子烟、医疗器械等核心违禁品类进行全面检查。一旦发现，产品将被下架，商家将受到处罚，并进行公告；加强对新产品类别的监测机制，及时同步涉及医疗产品的禁用产品和批量操作信息。闲置平台表示，将加强产品发布信息审核管理，增加产品发布强制性内容；丰富平台关键词屏蔽词汇，下架违法信息，对用户实施账号冻结等惩罚机制。2.用户资格审查。转让平台为用户提供资格认证，如提交许可证和许可证，以及对产品来源的解释。拍拍表示，将对入驻平台的商家实施补充监管措施，要求其按不同类别进行公司资质审核和品牌资质审核。闲置转让平台优化了用户注册流程，计划对用户的入职资格进行验证，并实施用户实名认证。3.交易安全问题。闲鱼平台表示，将增加更多隐藏风险样本，将产品信息与消息信息合并，发现更多隐藏风险信息。转账平台表示已启动私信监控策略，监控关联账户中先前包含低俗信息的私信行为；

我们已与微信达成合作关系，共同控制欺诈行为。对于诱导提前收款的卖家，平台将通过客服电话进行干预，为有问题的交易延迟付款，减少用户损失。闲置转账平台在平台详情页面增加了“担保”屏蔽图标，告知用户不要使用平台担保交易以外的交易方式；4月底前，将增加平台物流信息跟踪功能模块，确保交易流程清晰，维护用户交易安全。芬儿平台表示，它不支持专业商家或卖家。一旦发现用户具有商家特征，他们将立即被禁止。在完善平台二手交易信用评价机制方面：闲鱼平台表示，除了扩大举报门户，还将考虑加大对优质用户和举报的激励力度，鼓励用户帮助平台发现更多风险信息。转账平台表示，它24小时准确处理和响应非法和不正常的信息，并深入调查与问题用户有交易的其他用户，看看是否存在任何违禁问题。闲置平台是指将用户交易后评价内容与相应交易用户的个人声誉相关联，并对声誉较低的用户进行限制发表数量等处罚；除了整改外，平台还将继续优化，并计划增加举报奖励功能。举报内容除信息发布外，还将包括客服服务、平台私聊骚扰等。关于在回收和寄售业务中保护消费者的知情权和公平交易权：拍拍表示，回收业务将调查现有的报价制度，调整和优化不合理的报价，并在订单详情页面添加用户提示：“当提交的金额超过预计回收金额时，交易将完成并支付到用户账户。只有第二平台删除了“默认放弃闲置财产所有权”的相关条款“.针对卖家24小时内不定价的问题，红布林增加了预先填写的预期价格链接，避免了平台定价造成的用户歧义，并完善了标准的二手交易流程；对用户平台上的定价信息进行即时优化，明确告知用户‘选择后不能改为自定价’orm活动引起价格变化，平台会及时推送用户选择是否参与。在完善售后服务机制方面：拍拍代表内部客服的调整，覆盖08:00-24:00的服务时间周期，并将客服指标责任落实到个人，进行日常同步监控；

建立积极主动的补偿机制，以降低外部投诉的风险。闲置平台表示，将为平台的帮助按钮添加浮动窗口功能，一键呼叫客服。洪步林表示，公司内部已经成立了一个专门的退货验收小组，专门负责解决售后问题。该平台实施了先补偿消费者的政策。2、 后续工作1。为进一步规范二手交易平台市场秩序，保护消费者合法权益，营造安全、放心、便捷的消费环境，目前商务部正在起草行业标准《二手商品网上交易基本信息描述与要求》，由全国旧货标准化技术委员会管辖，江苏省消费者权益保护委员会和中国旧货工业协会联合牵头。采访结束后，多个平台表示愿意参与相关标准的制定和实施。今后，我委将继续与相关企业沟通，确保相关行业标准尽快出台。2.持续跟踪整改和优化的有效性。针对各平台的回应，我委将继续跟踪平台整改优化结果，确保整改优化措施得到有效落实。根据工作方案，不排除组织开展二手交易平台审查调查、专项暗访、核实平台整改优化情况等活动。对拒不整改的问题和案例，我委将移交有关行政机关处理。3.保持对二手网上交易市场的关注。二手平台激活闲置物品，促进资源回收，近年来发展迅速。但作为新兴产业，平台在用户管理、评价处罚机制、发布机制、售后服务提升、二手交易平台监管等方面还需要进一步明确和加强。我委将继续关注二手交易平台和网络交易市场的相关问题，参与二手交易平台监管和治理的讨论，帮助平台明确责任和权利的边界，完善侵权救济措施，并与社会共同监督。我们将为积极推进网络生态文明建设，建立更加活跃、健康、绿色的二手交易市场贡献力量。编辑杨莉来源：江苏省消费者保险委员会微信公众号

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