车辆被绑ETC，可以要求解除绑定吗？

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案例故事

当车辆在不知情的情况下被绑在ETC上时发生了什么？

来自上海的李先生于2020年1月致电调解中心，表示他原计划为一辆车牌为上海D5555的轿车安装ETC。然而，他收到了经办部门的回应，车辆已经进行了ETC，此事并不是他个人同意的，他也不知情。经过一个多月的多次询问，李先生得知他的车辆在2019年10月未经我同意的情况下被B银行的一个县分行装载了ETC。李先生对此非常不满，要求银行立即将绑定在其车辆上的ETC解除，并承担由此行为造成的任何损失。由于李先生不在城里，他本人不愿意配合在湖北办理任何手续。

一段时间以来，调解中心已接到多起消费者投诉，投诉银行违反ETC业务纠纷调解申请。当事人反映在不知情的情况下被“处理”ETC，认为银行的行为严重侵犯了个人利益，对个人信息的泄露和利用感到恐慌。

调解中心已经核实了相关银行位于不同的地点。为便于调解，在征得李先生同意后，将向调解中心当地工作联络机构报告相关情况。经与当地银行核实沟通，得知事件真相是，当地银行一名驾驶卡车的客户在填写ETC信息时，将车牌类别选为蓝色，误将李先生的车辆绑定。银行对由此错误给李先生带来的不便深表歉意，立即吊销李先生的ETC登记，并愿意向李先生道歉并赔偿损失。调解员向李先生解释事情已经过去后，李先生接受了银行的道歉，并表示银行只需要尽快解除ETC的绑定，不再要求经济赔偿。

法律分析

确保金融消费者的知情权和自主选择权

《关于金融服务支持收费公路制度改革的指导意见》指出，要切实保护用户权益。商业银行、非银行支付机构和清算机构在开展ETC相关业务时，应始终以客户为中心，充分履行告知用户的义务，及时、准确、全面地披露可能影响其决策的信息，澄清用户未缴纳通行费的情况，相应的费用和违约责任等，防止重用户数量、轻服务质量、重市场份额、轻用户权益等现象。严禁进行误导性宣传、虚假宣传和强制搭售，切实保护用户的知情权、自主选择权、公平交易权等合法权益。商业银行和非银行支付机构应加强ETC业务相关人员培训，提供业务咨询、投诉监控和售后服务，完善业务处理程序和投诉处理机制，提高对合理用户需求的响应速度。对于创新业务和重大合作事项，应及时向中国人民银行和中国银行保险监督管理委员会报告。

《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护的指导意见》指出，保障金融消费者的知情权。金融机构应当及时、真实、准确、全面地以通俗易懂的语言向金融消费者披露可能影响其决策的信息，充分警示其风险，不得发布夸大产品收益或隐瞒产品风险等欺诈信息，不得进行虚假或引人误解的宣传。

该指导意见还提出要保障金融消费者的自主选择权。金融机构应当在法律、法规和监管规定允许的范围内，充分尊重金融消费者的意愿。消费者应该自行选择和决定是购买金融产品还是接受金融服务。他们不应该强迫购买或销售，捆绑专业……

违背金融消费者意愿的产品和服务，附加其他不合理条件，或者使用误导性手段诱导金融消费者购买其他产品。

案例灵感

金融消费者需要提高个人信息安全保护意识

在2019年前后全国推广ETC一卡通业务期间，各家银行机构展开了抢夺ETC市场业务的争夺战，也出现了一些损害消费者权益的不规范竞争行为，银行机构应予以反思。银行和消费者应该特别强调其中涉及的信息安全问题。作为金融消费者，我们需要提高个人信息安全保护意识。妥善保管身份证、驾驶证、护照等证件，防止信息泄露，为犯罪分子提供可乘之机；如果文件在日常生活中丢失，有必要及时报告丢失情况。

作为金融机构，更重要的是维护消费者的信息安全，不得违规披露或使用消费者信息，不得在金融消费者不知情的情况下办理业务。应针对侵犯消费者信息安全权利的行为制定明确的问责程序和纪律措施，以增强金融消费者对金融机构的信任。

本文首发于微信公众号：中国银行（601988，股吧）行业杂志。文章内容属于作者个人观点，不代表和讯网络的立场。投资者应据此操作，并承担风险。

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