特斯拉难逃“舆论315”

特斯拉最终没有进入中央电视台315晚会，但这并没有影响它在消费者权益日的受欢迎程度。

频繁发生的致命事故是车主操作失误造成的，还是特斯拉产品本身就存在缺陷？

我希望媒体的集体愤怒能改变特斯拉一贯傲慢的态度，用诚意解决中国车主面临的问题。

一起致命事故

在过去的一个月里，特斯拉Model 3发生了两起事故，危及人命。有必要再次提起并抱怨。

第一起事故发生在河南张女士的家人身上。张女士在2019年初购买了Model 3的进口版。今年2月21日，她的父亲张先生和家人开车外出。当他远离红绿灯路口时，张先生提前松开了开关，并在接近路口时轻轻踩下了刹车。

据张女士回忆，车辆并没有通过轻轻踩下刹车而减速。随后，她的父亲重重地踩下了刹车，但刹车变硬了。这辆车以很快的速度冲过十字路口，在与两辆车相撞并撞上路中央的水泥护栏后才停下。

事故发生后，张女士一直在与特斯拉协商，认为车辆刹车失灵导致事故发生，制造商应对此负责。

然而，特斯拉从未做出回应。于是，3月9日，张女士坐在车顶上为自己维权。

在张女士事件发酵期间，海南也发生了类似的事故。

3月11日，海南特斯拉Model 3车主孟先生在停车场准备停车时，遇到车辆无法刹车的情况，导致车辆安装了护栏。

更诡异的是，当地特斯拉售后人员驾驶另一辆Model 3，模拟事发时的情况，竟然出现了无法刹车的情况，车辆还撞上了护栏。

据媒体报道，2020年6月和8月，南昌和温州相继发生车主Model 3突然加速、刹车失灵的事故，最终导致汽车损坏和人身伤害。

据不完全统计，自去年以来，特斯拉在中国已经发生了十多起由“刹车无效”和“加速异常”引发的严重交通事故。

傲慢的态度

来自河南的张女士在她的微博账号上说，她曾经是一个快乐的小女人。。。在经历了特斯拉事故之后，她就像改变了一个人。正是特斯拉对处理这个问题的态度迫使她放弃了。

事故发生后不久，特斯拉的客服打电话给她，询问是否发生了事故。当时，张女士也对特斯拉的快速反应能力感到惊讶，认为事情可以得到圆满解决。

之后，张女士多次未能与特斯拉协商，并于3月4日来到特斯拉位于郑州的富塔店讨论此事。店里的工作人员只回复说想向上海总部反映此事，但一直没有回复。

直到张女士在车顶上为自己的汽车维权，特斯拉在互联网上传播后才做出了积极回应：内部数据分析表明，事件发生前，汽车的速度高达118公里/小时，在制动期间，ABS工作正常。前部碰撞警告和自动紧急制动功能已激活并生效，车辆制动系统未出现异常。

也就是说，特斯拉已经确定车辆本身没有问题，事故是由于车主超速和刹车延迟造成的。

张女士坚决反对这一结论。她表示，事发时正值晚间交通高峰，处于两个红绿灯之间。车辆的速度没有超过70公里/小时。在事故处理过程中，交通警察没有认出超速行驶。

对于海南孟先生的事故，特斯拉也进行了数据分析，认为车辆的制动系统没有问题。相反，它将原因归咎于路面上有沙子和水，以及车主制动力不足。

事发后，保险理赔员第一时间赶到现场，提醒他们检查车辆内置的行车记录仪。奇怪的是，这三个……

事故的分钟记录消失了。

事实上，特斯拉从未承认其产品存在缺陷，怀疑是车辆本身造成的问题，或者选择不回应，将问题归咎于车主或外部环境。

直到今年1月，江西特斯拉车主在给车辆充电后经历了全面停电，特斯拉客服将其归咎于“国家电网电流过大”。这一次，特斯拉终于遇到了一个硬汉。国网南昌公司迅速发表声明，表示不承担责任，并敦促特斯拉认真调查充电故障的原因。

特斯拉最终就其强硬回应向国家电网道歉，但尚未澄清其自身产品是否存在任何问题。

对于特斯拉的傲慢，新华社多次对此进行评论和批评，甚至指出“失控”的特斯拉不应该毁掉新能源汽车的未来。

愤怒的舆论

新华社的批评显然未能改变特斯拉对中国消费者的态度。

今年315之前连续发生的几起事故甚至将特斯拉推到了风口浪尖，强烈希望这家公司不会被列入315晚会，这是不可接受的。结果令人失望。

但这并没有影响特斯拉在这一天的人气，甚至特斯拉也没有参加315晚会，成为网络媒体上的群怒。

车主从特斯拉那里买了一辆车，记录编队数据的“黑匣子”一直保存在特斯拉手中。一旦发生事故，特斯拉既是运动员又是裁判，拿出了只有他才能证明自己没有错的数据，导致了一个又一个“罗生门”，这让特斯拉面临着越来越严重的信任危机。

在中国，特斯拉没有学会如何与用户正确沟通，但很快就掌握了关闭微博评论和屏蔽不利评论的技巧，好像它可以假装什么都没发生一样。特斯拉对外事务副总裁陶琳也转发了相关文章，暗指中国车主的“无理挑衅”。

显然，在消费者安全问题上，中国监管部门不会坐视不管。

一个多月前，特斯拉曾因电池起火、加速异常等问题被国家市场监管总局、工业和信息化部等五部门约谈。

本文首发于微信公众号：斑马消费。文章内容属于作者个人观点，不代表和讯网络的立场。投资者应据此操作，并承担风险。

标签：特斯拉Model 3斑马前途

汽车资讯热门资讯