规范汽车销售！上海青浦多措并举提升企业服务质量

近年来，随着汽车消费市场的快速发展，汽车4S店集汽车销售、零部件销售、售后服务、信息反馈为一体的销售模式十分流行。近日，上海青浦工业园区市场监管所透露，2020年，该所共处理汽车消费相关投诉203件。针对辖区内4S店数量多、投诉举报多的现状，该所通过开展一系列专项整治和宣传教育活动，积极规范汽车销售，维护市场秩序，促进服务质量的提高。据悉，工业园区市场监管所正在积极履行职责，提高监管执法效率。建立汽车销售企业数据库，定期对经营主体进行检查，核实汽车销售单位的经营资质，收集和审查汽车销售和维修服务合同，对存在的问题责令改正；对不改正的，依法给予行政处罚。完善流通领域家用汽车销售维护日常监管体系，精简汽车销售维护投诉、举报和调查机制，及时规范汽车市场交易行为，维护消费者合法权益。完善行政指导制度，综合采取行政建议、约谈等多种方式，对经营者自律、经营、投诉处理等方面进行行政指导，督促企业自我整改、自我规范。通过推动建立企业内部自律机制，切实落实消费者维权第一责任人的责任。督促企业建立健全汽车及配件分销台账制度，切实履行合格证核查义务。同时，建立汽车及配件服务信息公示制度，在店内醒目展示名称、规格、产地、价格、项目、收费标准等内容。此外，工业园区市场监管所采取部门与机构联动、“组团式”服务等方式。通过上门提供法律服务、开设法律知识讲座、讨论案例、组织行业讨论交流等多种方式，为家用汽车销售和售后服务行业的员工提供法律法规培训，并敦促企业对汽车销售和售后人员进行专业技能培训和职业道德培训，不断提高汽车销售水平。售后和维修服务人员的守法诚信经营意识进一步提高了行业的整体素质。据悉，下一步，工业园区市场监管所将进一步履行监管职责，充分发挥12315投诉举报平台的优势，推动在4S店设立消费者权益保护服务站，切实落实汽车“三包”规定和纠纷解决工作，不断推动企业服务质量的不断提高，最终实现汽车产品质量和服务质量的双重提升。

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