投诉量较高！上海10家汽车销售企业被曝光

3月16日，上海市消费者权益保护委员会宣布，2020年投诉次数最多、销量最高的10家汽车销售公司，包括有限公司和有限公司。目前，上海市消费者权益保护委员会已要求10家企业进行自查整改。序列号企业名称企业地址1。上海恒欧汽车销售有限公司有限公司江岳二路1333号。上海亿鑫汽车销售有限公司有限公司新小路128号1号。1号楼，1号楼1区3。有限公司沪松四路1610号。上海卓景汽车销售有限公司有限公司巨力路5号108号。有限公司上海南路6号4789弄265号。有限公司上海南路7号7511号。有限公司，军工路5169号，上海奇宝汽车销售服务有限公司8号，有限公司，安奇路666号，3号楼，上海申协汽车贸易有限公司9号，中春路9998号，有限公司，金昌路1858号，2号楼。据了解，2020年，“五年购物节”与上海市商务委员会等部门的相关政策措施形成合力，上海汽车消费市场出现V型反转，销售迅速恢复，市场人气高涨。上海市消保委对72家汽车经销商进行的调查发现，五五购物节期间，72家经销商的总销量为8576辆，与疫情爆发前相比增长了15%-30%，一些4S店甚至实现了50%的汽车销量增长。上海市消费者权益保护委员会通过调查表明，该政策对汽车消费具有显著的拉动作用。其中，优惠促销对需求有拉动作用，占比近30%，上海品牌政策占比超过20%，新能源汽车优惠政策占比10%。为助力汽车消费复苏和潜力释放，上海市消保委汽车专业办公室和闵行区消保委联合推出“你买车，我护航”活动，通过一系列消费者教育和体验，提振了消费者信心。上海市消保委认为，汽车经销商不仅是新车的销售商，还负责大部分的车辆保养和维修业务。汽车销售商的诚信和服务能力与消费者满意度密切相关。上海市消保委通过对上海十大汽车销售集团的调查发现，2020年，这十大集团的销量略超同期，达到366995辆，同比增长3.12%，总销售额达到1159.4亿元，同比增长12.16%，消费者投诉也略有减少。10个集团旗下160家品牌经销商的年均投诉量与年销售额之比为2.2%，其中表现较好的汽车销售集团公司包括冠松、永达和绿地。据悉，2021，上海市消费者权益保护委员会将从保护消费者知情权入手，为消费者提供更全面、可比的汽车消费信息，并通过消费者选择不断优化汽车市场竞争和资源配置。通过与行业协会合作，我们将研究并引入汽车企业的消费评估机制。在综合评估企业实际销售和投诉情况的基础上，以“哭笑不得”标识的形式张贴通知，帮助消费者选择最佳服务企业；督促汽车生产企业和汽车销售集团宣传汽车优惠政策。明确特许经营的形式和内容，防止终端销售企业利用信息不对称擅自改变特许经营的方式和内容，损害消费者的实际利益；

支持汽车企业建立和完善客户评价体系。及时掌握消费者反映的问题，推动纠纷解决，切实提高消费者满意度。记者了解到，近日，在上海市消保委的指导下，永达集团建立了汽车销售和服务行业首个在线客户评价系统。此外，上海市消保委将积极推动相关法律法规和标准的完善。建议国家有关部门尽快完善新能源汽车三包责任，将智能设备、驾驶辅助系统等纳入整车三包范围，进一步提高新能源汽车的消费者满意度。

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