特斯拉爆罕见“丑闻”：几百名买车人遭遇账户重复扣款

新闻负责人Li Christopher新浪科技消息：北京时间3月30日凌晨，据报道，美国领先的纯电动汽车公司特斯拉最近曝光了一起罕见的消费者纠纷。一些消费者抱怨说，他们购买了特斯拉电动汽车，购买一辆车就要收取两项费用。这些消费者正在争取退款。最近，来自美国南加州地区的消费者Slater、Lee Christopher和Peterson告诉媒体，他们上周付款购买了一辆特斯拉纯电动汽车。令人震惊的结果是，他们发现特斯拉进行了两次收费，并在未经授权或提醒的情况下从他们的银行账户中转移了两辆车的费用。他们后来要求特斯拉退款，但过程并不顺利。媒体查阅了各种记录，包括特斯拉的电动汽车购买协议、银行对账单以及与特斯拉的联系方式，最终证实了上述消费者投诉。另外两名不愿透露姓名的消费者也表示，他们的信用卡被特斯拉扣了两次，这让他们非常不高兴。其中一名消费者的信用卡透支，需要支付透支费，还面临着高昂的还款负担。目前，2021特斯拉3型车的价格为37000美元，两次扣除意味着消费者账户已转账约70000美元。到目前为止，特斯拉官员尚未对消费者重复扣款一事发表评论。媒体对该公司提出的问题包括有多少消费者经历了重复扣除，这个问题如何影响特斯拉的季度新车出货量，特斯拉是否可以迅速向消费者退款，以及消费者未来应该如何处理此类情况。美国金融科技行业专家Exxon表示，在电子商务和银行业，重复收费和扣除实际上是一个常见问题。埃克森表示，一些处理交易支付的平台实际上可以使用所谓的“防止重复交易”功能来避免重复扣除。然而，这些支付平台也需要足够灵活，以允许发生一些正常的重复支付交易，例如公司每月向员工支付工资，或者一位老人在同一天向多个孙子女转账50美元。对于因购买产品而被扣除两次的消费者，Exxon建议，最佳做法是找到商家，通知他们扣除错误，并要求退款。这是最简单的方法。如果消费者联系银行，要求取消已经发生的支付交易，这一过程很耗时，银行还需要与商家协调。3月24日，前述消费者斯莱特收到了一条来自特斯拉的短信，这让他非常兴奋。特斯拉通知称，他在1月份订购的Model Y新车将在三天内通过非接触式送货方式送达他家。特斯拉将把新车停在斯莱特家门口，他可以使用特斯拉软件作为进入新车的钥匙。斯莱特解释说，这与他2019年购买特斯拉Model 3时的经历不同。尽管发现并修复了一些缺陷，但他仍在驾驶旧款Model 3。在疫情期间，特斯拉发明了非接触式配送方式，以确保消费者安全。斯莱特需要做的是完成订购过程，包括上传保险文件、汽车牌照信息和选择付款方式。当消费者在线存款时，特斯拉目前支持比特币或ACH直接账户支付。由于没有更多的选择，斯莱特提供了他的银行账户和必要的信息来授权转账交易。第二天早上，当斯莱特检查他的账户时，他发现从账户转账的金额比正常金额多了53000美元。这也是他购买的高端车型Y的价格。面对反复扣款，斯莱特很快通过电话和短信联系了特斯拉。但一天之内没有结果，对方要么无人接听电话，要么无法提供退款的明确答案。随后，斯莱特驱车前往特斯拉位于加利福尼亚州伯班克的专卖店和售后服务中心，与销售和交付人员会面，讨论重复收费问题。斯莱特介绍，特斯拉工作人员要求自己联系银行取消重复扣款，但这个答案是不可接受的——特斯拉一再收取超过5万美元的费用，但现在让消费者自己解决问题？五天后，斯莱特仍在等待……

esla对退款的书面承诺，尤其是在收到退款时。在特斯拉通知的第一个分销窗口，这款Model Y没有交付。斯莱特表示，在重复扣除问题得到解决之前，他将拒绝送货上门。这个问题不是斯莱特一家来的合适时机。他们正在另一个州购买房产，任何财务问题都可能导致他们全家无法以预期价格购买房产或以预期利率获得抵押贷款。消费者故事2：斯莱特并不是唯一一个遭遇特斯拉多次扣款的消费者。他介绍，特斯拉专卖店的工作人员反映，有数百名消费者经历了重复扣款。斯莱特还没有开过新车，他暂时也没有放弃特斯拉的打算，但他对此事感到愤怒。他的账户已经转账5万多美元，但到目前为止，特斯拉没有人给他打电话或发电子邮件，处理这个问题也没有紧迫感。银行通知我们，退款过程至少需要10天，最多需要45天。如果通过特斯拉处理，整个过程会更快。另一位加州消费者Peters也有类似的经历。彼得斯一家一直想购买Model Y的三座版，今年1月，他们随心所欲地订购了它。特斯拉错过了2月份最早的交付窗口。上周，特斯拉还通知称，它将在三天内送到彼得斯的家中。特斯拉要求在3月24日前上传保险和银行账户信息。随后，特斯拉的配送人员告知了他具体的配送时间，还告知他自己的账户进行了重复扣款。特斯拉工作人员要求Peters联系银行停止付款。然而，在与银行联系后，彼得斯得知这些资金已经转入特斯拉的账户。该银行的一名客户服务代表告诉Peterson，他并不是唯一一个经历过多次扣款的特斯拉消费者。特斯拉的一位客户服务代表后来表示，将在三个工作日内退款。Peterson要求客服通过电子邮件或短信提供详细信息，但书面文本尚未发送。消费者故事3：另一位消费者Li Christopher也表示，他购买了一辆Model Y，本应支付56578美元，但事实上，特斯拉扣除了两次付款。与上述两位消费者不同，特斯拉告诉李克里斯托弗，没有记录显示重复扣除。最后，附近特斯拉售后服务中心的工作人员给了他一个电子邮件地址，并让他联系特斯拉位于加利福尼亚州弗里蒙特的办公室的财务部工作人员。他仍在等待退款。李·克里斯托弗是YouTube上活跃的视频作者，经常做技术评估。他计划将这段经历变成一段视频，提醒其他特斯拉消费者避免类似的“陷阱”。他还表示，如果有机会复出，他更愿意亲自用现金支票付款，而不是在网上付款。

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