聚焦数字化转型，一汽丰田不断自我变革之路

在以“拥抱变革”为主题的2021上海车展上，一汽丰田发布了以“数字化转型”为核心举措的企业发展计划。用户需求的变化是产业升级的核心动力。随着技术的融合，整个汽车行业的数字化转型越来越快。胡少航指出，“在这个汽车产业升级迭代的关键竞争点时期，数字化转型是企业赢得竞争点的重中之重。”数字化转型：由经济战略发展驱动从全球趋势来看，数字化转型正在形成新的浪潮。数据显示，全球多个国家正在积极尝试建设数字城市。2019年，中国数字城市试点数量超过700个。2021是“十四五”规划实施的第一年，也是未来发展的关键时间点。一汽丰田看到了进行数字化转型的正确时机。作为一家合资车企，一汽丰田对全局和未来都有远见。它根据自身的特点和发展，研究和判断行业和用户的真实需求，并计划向前发展。通过“明确战略”、“转变文化”、“变革组织”、“转型模式”和“转型方法”，制定了路径明确、措施详细的数字化转型计划。一汽丰田将从管理思维向用户思维转变，通过数字化转型，实现企业从产品服务型向用户运营型的转型升级，直达客户，为企业长远发展积累势能。其核心理念是“从满足需求到创造愉悦，实现超越客户期望的情感体验和互动”。基于此，一汽丰田将聚焦私域流量，打造客户友好的界面和平台，并在2022年前实现数据赋能，形成全面领先的数字化运营体系。具体而言，一方面，一汽丰田将通过“四位一体”打造“七大模块”，实现四个连接，赋能五类客户，实现一汽丰田数字化能力的跨越式提升；

通过七块管理看板，实现管理者的数字化、智能化决策分析，实现业务中后台的数字化集成。到今年年底，数字业务覆盖率将达到90%以上。另一方面，在业务的前端和内容端，一汽丰田于4月26日推出的超级应用程序聚合了1+3个私域平台，连接了系统，连接了客户、分销商和制造商。并转变分销商的组织功能模式，为用户构建数字化服务生态系统，引入社交SCRM，实现“一个客户群”多对一的运营模式。通过智能服务系统，实现对客户需求的实时响应，使客户体验更加愉快。一汽丰田专注于私域流量，创造客户友好的界面和平台，并通过社交、生态和工具构建数字用户生态系统。一汽丰田：势不可挡的自我转型2020年，一汽丰田“逆势上扬”，取得了新车销量突破80万辆、同比增长9%的优异成绩。进入2021，一汽丰田设定了销售88万辆汽车、挑战92万辆汽车的总体目标。到2022年，一汽丰田将成为年销量超百万辆、客户超千万、营业收入超千亿元的汽车企业。一汽丰田能够始终如一地保持良好的成绩，而不需要走几步就能达到千里之外，这绝非巧合。出色的销售不仅是数字表现，也展示了其日益增长的综合实力。2017年，丰田提出TNGA丰巢架构，与合作伙伴优化整合丰田的企业体系、研发体系、生产体系和零部件体系。同时，丰田基于架构平台设计并生产了丰田品牌下的汽车，从而全面提高了品牌的更新速度和汽车质量。时至今日，TNGA架构已经得到了市场和用户的广泛认可。为了满足消费者更加细分和多样化的需求，一汽丰田将通过TNGA加强战略，充分利用TNGA架构的多元化特征，加快产品引进。今年，一汽丰田将推出9款TNGA架构的新车型，涵盖燃油、混合动力、插电式混合动力、纯电动、氢能等多种能源驱动形式，满足中国消费者多样化的购车需求。秉承“客户至上”的经营理念，一汽丰田始终坚持为用户提供纯丰田品质的产品和服务。2018年，一汽丰田发布了“Truthness to the Ultimate”的品牌口号，明确阐述了一汽丰田生产、质量和服务的基本特征，得到了用户的一致认可智臻智己长期以来一直是发展的动力，深深植根于一汽丰田的品牌基因中。几年来，一汽丰田在客户满意度方面也一直名列前茅。如今，一汽丰田将“量产幸福”视为用户的新使命，致力于围绕每辆车和每一位用户的整个生命周期，创造放心、幸福的产品和服务，与消费者一起克服障碍，尽情享受生活。长期以来，无论市场环境如何，一汽丰田在自强不息的道路上从未停下脚步。数字化转型是顺应当前新一轮科技革命和产业变革的必然趋势，将引领汽车行业进入新的发展阶段。一汽丰田以果断和积极的态度应对市场的不确定性，克服障碍，克服逆风，正在为中国汽车行业的未来创造更多可能性。

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