新能源车企打“免费”牌，多点真诚少点套路

在火热的市场中，一些新能源汽车公司推出了“免费”售后服务品牌，以争夺消费者。然而，经过媒体调查发现，一些新能源汽车公司的促销是免费的，但实际上有很多限制。世界上没有免费的午餐。但这种营销行为，从情感上来说，违背了消费者的消费预期，降低了他们的消费体验；在法律方面，它在发挥法律的作用，甚至涉嫌虚假广告和误导消费者。《消费者权益保护法》规定，经营者向消费者提供商品或者服务的质量、性能、用途、有效期等信息，应当真实、全面，不得进行虚假或者引人误解的宣传。《广告法》还规定，广告中对商品的性能、功能、产地、用途、质量、成分、价格、生产者、有效期、承诺等或者服务的内容、提供者、形式、质量、价格、承诺等有说明的，应当准确、清晰、明确。一些新能源汽车公司的“免费”促销本质上是对商品和服务的承诺。即使相关车企在汽车销售协议中列出了相关限制，但汽车销售协议大多是一份格式合同，有大量的页面和内容。如果车企没有明确告知或显著提醒消费者注意“免费售后”的限制，导致消费者不注意或不理解与其有重大利害关系的条款，根据《民法典》、《消费者权益保护法》等法规的规定，消费者也可以声称该条款没有成为合同的一部分。更进一步说，相关车企在台上宣传或炒作“免费”售后服务，但在线下却实施了一系列限制。即使汽车公司能够在具体的销售过程中履行告知、解释和提请注意的义务，人们也很容易误解并违反相关承诺“准确、明确、清晰”的要求。无论是承诺还是广告，经营者都应该坚守法律和诚信的底线，不能打模糊或概念性的牌来侵犯消费者的知情权和自主选择权。如今，新能源汽车制造赛道异常热闹，许多企业纷纷进入市场，前景广阔。然而，任何行业，无论新旧，都应该坚持诚实守信的商业原则。新能源汽车公司只有通过真实的宣传，才能经得起售后实践的考验，赢得消费者的更多信任，才能长期发展这个行业。否则，人们只能自己承担后果。□ 李英峰

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