保养费用高 搭售保险 浙江海宁发布汽车消费环境满意度调查报告

近日，浙江省嘉兴市海宁市消保委根据创造安全消费的需要，结合汽车行业消费者投诉，委托消费者维权志愿者对汽车消费环境进行满意度调查。通过汽车消费环境满意度调查收集相关信息，提醒消费者购车和使用注意事项。据悉，汽车消费环境满意度调查主要关注消费者购车渠道、影响购买力的因素、消费者目前使用的汽车品牌、4S店是否提前书面告知所有费用、消费者是否借钱购车、价格是否一致等，是否收取手续费，4S店是否存在搭售行为在消费者购车后第二年对保险购买渠道进行有针对性的调查，消费者是否定期保养汽车，消费者是否了解与汽车消费相关的法律法规，消费者是否遇到过汽车消费纠纷及其主要方面，以及消费者在发生汽车消费纠纷时如何选择维权。此外，本次调查还基于有针对性的问题调查，征求消费者对汽车消费环境的意见和建议。通过对调查数据的分析，发现主要存在三个方面的问题。消费者认为4S店的保养费用太高。根据《价格法》第三条的有关规定，价格应当按照价值规律制定。商品和服务的价格大多实行市场调节价，很少实行政府指导价或政府定价。汽车销售行业属于实行市场调整价格的行业。汽车4S店的建设成本相对较高，同样的维修服务价格确实高于其他汽车维修单位。4S店的服务态度还有待提高。一般来说，各家汽车制造商对4S店的服务态度都有很高的要求。然而，目前的情况是，当消费者遇到需要解决的纠纷时，接待人员公式化的做法可以让消费者感觉到售后和销售在服务态度上存在显著差异。这看起来可能是一个简单的问题，但也需要报告和咨询。消费者只能耐心等待解决。消费者对搭售行为表示不满。由于汽车品牌众多，竞争激烈，销售价格透明，消费者在网上比较产品也很方便，这导致4S店将汽车销售价格保持在很低的水平以吸引消费者。然而，由于生存压力和经济效益，4S店通过代理注册、搭售保险、促销套餐、指定贷款银行等多种方式获取隐性利润。消费者对品牌的认可度越高，他们的议价能力就越低。一般情况下，他们只能接受4S店提出的一些附加条件。海宁市消保委一位工作人员表示，汽车消费是目前消费者除购房外最大的消费支出项目。只要多一点法律知识，消费者在购车时就可以提前避开不利因素。事前预防比事后保护更有利于保护消费者的权利。

标签：发现

汽车资讯热门资讯