一次性修复率达到97% 特斯拉天津钣喷中心开放日揭秘

数据显示，2021，特斯拉中国的客户满意度达到98%，一次性维修率达到97%。特斯拉是如何实现如此高的服务质量的？6月19日，特斯拉在天津望港自营车身喷漆中心为车主举办了一场开门活动，邀请众多车主亲临现场。在专家讲师的带领下，特斯拉从专业的角度获得了新的认识，并参与了车辆维修过程，深刻体验了特斯拉直接售后服务的质量。

特斯拉天津旺钢自营钣金喷涂中心继续高标准建设车间，致力于每一个细节。店内设有多个独立的专业维修车间，包括机修钣金车间、铝车身抛光室、高端喷漆室、中间涂装室等，每一辆前来维修的特斯拉都能获得最好的维修服务。天津旺钢自营钣金喷涂中心配备了特斯拉原装设备、工具和专业人员。每一位特斯拉售后服务人员都经过了层层筛选，还接受了特斯拉官方的技术和服务培训。确保维修技术人员能够按照特斯拉的高标准进行钣金、喷漆、维修等操作，用“工匠精神”维修每一辆特斯拉，确保每一辆离开这里的特斯拉都拥有卓越的产品质量和安全。为了让车主更好地体验特斯拉的直接售后服务，讲师对特斯拉的钣金和喷漆工艺进行了全面的讲解，带大家走进车间，了解各个区域的功能。本次开放日活动专门设立了维修竞赛板块，邀请车主参与实际维修。通过叶子板拆解、干磨比赛、喷漆体验等环节，他们可以学以致用，体会特斯拉售后维修工程师的“工匠精神”。

特斯拉通过直销服务中心创造高质量维修体验的服务理念始终以良好的客户体验为基础，并坚持直销售后模式。在特斯拉门店从事汽车售后工作多年的小李解释道， “特斯拉在佣金制度上与传统4S店不同。售后中心员工的工资与维修订单数量或维修金额没有直接关系，因此他们不会向车主进行不必要的销售。此外，我们将尽最大努力帮助车主检查一些隐藏问题，并努力让车主来店解决多个问题一次解决问题，提高售后效率，2021，特斯拉在中国的客户满意度达到98%，一次维修率达到97%。通过线上线下服务模式的结合，特斯拉可以为车主提供更高效、更优质的售后服务。

车主冯女士对特斯拉高效的售后服务有着深刻的理解，与传统燃油车相比，特斯拉的售后服务确实非常高效。汽车在使用过程中出现的任何问题都可以随时报告，他们会帮助您进行故障排除。例如，最近，特斯拉服务中心帮我检查空调问题，工程师来帮我更换空调过滤器。一进店就解决了不止一个问题，所以不用太担心售后服务

特殊的“服务带来颠覆性的用户体验。除了实体售后中心，特斯拉还提供虚拟服务，让车主可以根据遇到的问题选择不同的售后渠道。工作人员介绍，对于可以通过远程控制解决的软件问题，可以通过虚拟服务进行处理。目前，虚拟服务中心辅以客服电话、手机应用程序、微信服务账号等渠道，形成快速响应机制。其中，特斯拉400电话服务显著提高了在线远程诊断的效率，超过90%的车主电话在3秒内得到接听，在线解决率达到90%。一些问题也可以通过任命工程师来解决……

减少车主进店的频率，同时整个售后流程也在不断优化。虚拟服务中心的本质是一种将手动诊断和自动诊断相结合的网络化远程诊断技术。建立故障自动诊断逻辑，根据历史数据和车辆日志验证诊断逻辑，并将其集成到特斯拉诊断工具中。这种工作模式可以帮助自动诊断系统提高诊断的准确性和效率，进一步助力整个新能源汽车行业的服务模式创新。

目前，特斯拉移动的“现场维护”服务已覆盖中国24个省、市、自治区、151个市和直辖市。移动服务可以直接到达车主家中或办公室，为车主提车和维修车辆提供便利，而无需维修。数据显示，2021第一季度，特斯拉全球移动服务车辆数量同比增长22%，智能服务占总维修量的25%，并呈上升趋势。售后服务的高效和高质量运营部分归功于其直销模式，统一的售后服务体系可以第一时间收到车主的反馈。另一方面，它得益于特斯拉产品的高水平电子集成和数字化。业内专家指出，以智能化、集成化和远程通信管理为目标设计和构建的智能网联汽车管理系统，可以有效支持虚拟服务中心的运营，为整个行业树立标杆。值得一提的是，车主还可以在维修过程中提前预约代步车服务，这样即使在维修和保养过程中，汽车仍然可以使用，而不会延误出行。目前，特斯拉还开发了在线应用预约功能，可以帮助车主自行完成维修保养预约。

特斯拉的微信服务账号和特斯拉APP界面在中国发展博览会上时隔8年，如今在车主中备受好评。公共信息显示，通过深化线上线下相结合的服务模式，特斯拉中国2021的维修效率比2018年提高了74%。在消费者服务要求越来越高的今天，直销模式的优势也越来越突出。同时，特斯拉还为其他车企提供了更好的售后服务模式和新思路，推动后市场朝着健康健康的方向发展，吸引更多消费者共同“加速世界向可持续能源转型”。

标签：特斯拉远程理念

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