特斯拉太阳能（000591，股票吧）部门特斯拉能源的一名前员工透露，该公司有一个由20多名员工组成的团队，专门在社交媒体和评论网站上搜索客户投诉。这位前员工今年早些时候离开了特斯拉，据他说，在解决客户提出的问题的同时，团队还将试图让客户删除他们的帖子。这位前员工表示，除了这个团队职位，特斯拉还有一个由九人组成的团队，专门寻求对公司首席执行官埃隆·马斯克的负面评论。这与特斯拉能源公司1月份招聘“客户支持专家”的广告一致，该广告称候选人将解决针对马斯克的“社交媒体升级”问题。特斯拉能源公司的一位前经理也表示，有一个专门的团队负责在社交媒体上搜索投诉。这位经理一直在公司工作到去年，并要求匿名。他说，“他们基本上只看特斯拉能源公司、埃隆公司，以及与特斯拉、能源公司或埃隆公司有关的任何东西。”这两名前员工表示，在解决客户问题的同时，他们也礼貌地要求客户删除他们在社交媒体上的投诉。对于客户来说，在社交媒体上发帖有时比通过正常的客户服务渠道投诉更快地解决问题。据特斯拉能源部门一位不愿透露姓名的客户透露，当他们的太阳能屋顶合同出错时，他们收到了独家项目经理的建议。这位客户说：“她让我在网上投诉……因为她说这家公司唯一能听到的就是社交媒体上的情绪。”这位客户随后在推特上发帖，但表示他们不知道这样做是否有什么不同，因为特斯拉从未就此事与他们联系过。
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