长城汽车就欧拉好猫“换芯门”致歉：再推补偿方案，不存在虚假宣传动机

资料来源：21世纪经济报道

作者：杜巧梅

编辑|张若思

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欧拉的好猫“换芯门”仍在发酵。面对车主和消费者的质疑，12月9日，欧拉品牌再次发表声明，对欧拉官网推广“咖啡智能车控系统”给车主带来的不便深表歉意。

事件发生后，有限公司高度重视，已要求欧拉品牌对官网内容进行核实和更正，并给予业主满意的答复。

与此同时，欧拉品牌正在推动另外两项股权计划，以补偿车主。其中，2021 12月31日前订购的Euler Good Cat的所有者将获得价值7200元的“虎翼”股权套餐。在这一福利套餐的基础上，欧拉猫在公告日前提车并订购的第一位车主还将享受三电终身保修升级为整车终身保修和10万元充电权。

然而，目前还不知道该福利计划是否能被用户接受。一些车主表示，如果欧拉品牌不能为车主找到满意的解决方案，或者准备通过法律程序解决此事。

此前，消费者权益保护专业人士分析称，如果一家公司提供的信息不正确，误导了消费者的消费，那肯定是对消费者权益的侵犯。企业应当及时采取措施，赔偿消费者的损失。根据《消费者权益保护法》的相关规定，如果生产企业在销售产品时有虚假广告和欺诈行为，生产企业应当承担相应的民事赔偿，最严重的民事责任是退一赔三。

然而，欧拉品牌在向21世纪经济报道记者提供的一份关于“长城欧拉好猫芯片事件：无心之失、诚心诚意、用户至上”的声明中表示，欧拉品牌没有虚假宣传的动机。

给用户带来的麻烦是，好茂没有将所有涉及的芯片都包括在参数配置表中。无论是在官方网站上还是在产品目录中，有关芯片的信息都以“咖啡智能汽车控制系统”和“智能服务处理平台”的形式呈现，并标有高通芯片，这引起了误解

欧拉在声明中表示，它从未向公众积极推广高通芯片的使用。长城汽车威柏摩卡是世界上第一款搭载高通8155芯片的车型。Wei Pi Mocha于2021 5月21日推出，是第一款配备高通8155的大规模生产机型。当时，欧拉好猫已经上市6个月了。

此外，欧拉表示，在与用户的宣传和销售沟通、与用户签订的合同以及公关报道中，从未提及或重点宣传搭载高通8155芯片的好猫车机。从企业宣传和媒体报道的角度来看，如果当时欧拉好猫推广使用高通8155芯片，这将是全球首款搭载高通第三代8155芯片的车型，肯定会是大力推广的亮点

欧拉在声明中指出，权利包的分发已经得到了大量用户的初步认可，目前正在紧急实施中。无论是产品开发和发布，还是产品体验中的不足和问题，欧拉始终坚持客户至上的理念。本期编辑：李雨桐实习生：王启彤

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