1月13日，据报道，由于极端寒冷的天气，北美一些特斯拉电动汽车的热泵系统出现严重故障，一些特斯拉车主在驾驶时不得不忍受严寒。事实上，去年特斯拉Model 3和Model Y出现了热泵故障问题。特斯拉声称已通过在线旅行社解决了这一问题，但预计事件不会再次发生。
几位特斯拉车主报告说，打开热泵系统后，车辆会发出警报，车内没有热量。如果他们事先没有意识到，他们可能会被困在低温偏远地区，造成一定的安全隐患。问题发生后，几位车主将车辆开到当地的特斯拉服务中心进行维修。他们后来被告知，特斯拉已经发现了这个问题，目前正在进行软件修复。
一位来自加拿大多伦多的车主分享了他的经历：在他的汽车Model Y发生热泵故障后，特斯拉服务中心更换了汽车空调压缩机和热泵系统的“八通阀”部件。根据他提交的账单，如果汽车不在保修期内，车主将需要花费4000多美元。至于热泵发生故障的原因，特斯拉服务中心的工作人员表示，原因很简单，可能只是因为凝结的冰堵塞了挡风玻璃附近的前进气口，导致热泵系统传感器出现错误。因此，建议使用预热功能解冻或手动清除进气口的冰。
特斯拉首席执行官马斯克此前将安装在Model 3和Model Y上的热泵系统称为“他那个时代见过的最好的工程实例之一”，但现在看来情况并非如此。当然，热泵的故障并不影响正常行驶，而且在中国，除非是在东北和内陆地区，否则遇到极寒天气的概率相对较低。国内用户应该松一口气。
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