2月10日，中国银行业监督管理委员会消费者权益保护局就梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司侵犯消费者合法权益一事发出通知，声明称此举旨在提高金融监管透明度，加强市场监管和约束，切实维护金融消费者的合法权益。《通知》显示，梅赛德斯-奔驰汽车金融的侵权行为主要体现在以下四个方面：一是宣传材料未明确规定贷款产品提供者。2019年7月，梅赛德斯-奔驰汽车金融为“隐形”系列GLA Moment Poster-General Edition”向经销商提供的宣传材料包括公司的贷款产品和有限公司的租赁产品在同一页上，但没有明确说明贷款产品是由梅赛德斯·奔驰汽车融资提供的；
2020年1月为“Right Series Moments Poster”向经销商提供的宣传材料以“梅赛德斯-奔驰金融”的名义宣传贷款和租赁产品，只是提醒他们“梅赛德斯-奔驰金融”是指梅赛德斯-奔驰汽车金融和梅赛德斯-奔驰租赁。宣传材料没有明确解释贷款产品提供商的行为，不符合《银行业消费者权益保护指南》的相关规定“第二，服务价格信息的披露不符合要求。梅赛德斯-奔驰汽车金融在其官方网站上披露了“梅赛德斯-奔驰有限公司。收费项目公示”，通过以下路径列入官网三级目录：购车支持-金融服务-合规宣传。梅赛德斯-奔驰汽车金融未在网站主页显著位置显示服务价格信息的行为不符合《商业银行服务》的相关规定《价格管理办法》。第三，与消费者信息授权相关的格式条款不遵循合法性、正当性和必要性原则。在2019年5月至2020年12月的检查期间，《汽车贷款抵押合同》“由梅赛德斯-奔驰汽车金融提供并与消费者签署的声明称，消费者授权公司收集、披露并允许使用其集团内任何公司、贷款人授权的其他第三方机构或向贷款人提供服务的消费者信息。该授权条款在合同有效期内有效终止或终止。上述关于披露消费者信息的范围和使用消费者信息的期限的规定，不遵循合法、正当、必要的原则，不符合《消费者权益保护法》的有关规定，《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护的指导意见》、《商业银行信息技术风险管理指引》。第四，消费者权益保护审查的实施不到位。在梅赛德斯-奔驰汽车金融的内部产品审查过程中，两款产品的审查记录仅由消费者权益保护官签署，未按照监管要求提供明确具体的审查意见。公司未对财务顾问制作的营销指导材料和培训材料进行消费者权益保护审查。梅赛德斯-奔驰汽车金融消费者权益保护审查落实不到位，不符合《中国银行保险监督管理委员会关于加强银行保险机构消费者权益保护体制机制建设的指导意见》的相关规定。报告指出，梅赛德斯-奔驰汽车金融的上述行为侵犯了消费者的知情权和自主选择权，对消费者信息安全构成潜在风险。梅赛德斯-奔驰汽车金融已按照监管要求进行了整改。各银行保险机构要严格执行消费者权益保护法律法规和监管制度，切实承担消费者权益保护主体责任，建立健全消费者权益保护体制机制，依法依规开展经营活动，维护金融消费者的合法权益。
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