保时捷向中国车主致歉！

经过无数次的电话，保时捷车主终于得到了官方的回应。4月30日，保时捷向中国车主发布了一封信：2021下半年，我们从总部获悉，为了确保及时交付车辆，部分配备了带电动调节功能的转向柱的车型已更换为手动调节，以确保车辆交付后仍能实现方向盘位置调节功能。同时，计划在解决相关芯片短缺问题后，通过修改恢复这一功能。今年第一季度，保时捷总部决定取消后续的更换计划，这引起了车主的不满。我们迅速成立了一个由保时捷总部和保时捷中国牵头的特别工作组，与相关供应商合作，研究所有可能性，并期待尽快找到解决方案。

针对官方的回应，许多网友并不买账，直言“两句话，说了很多”、“说了很多废话”、“不假思索地说，给个解决方案就好”、“孤独地说”

根据汽车行业的报道，大量保时捷车主向投诉平台反映，他们订购的保时捷被官方无理降价。最初，保时捷承诺，由于芯片供应不足，将暂时将车辆减少为“手动转向柱”，并将免费升级为“电动转向柱”。然而，保时捷现在改变了立场，不会免费升级，只提供2300元的代金券补偿。在4S店单独增加一个电子转向柱需要3万元。关于上述问题，保时捷中国相关负责人回复称，2021 7月，保时捷中国授权全国各地的保时捷中心主动告知受转向柱问题影响的客户。之后，各保时捷中心逐步分批与相关客户进行沟通。相关负责人表示，经过多方努力和协调，保时捷总部仍无法确定之前计划的预计实施时间。因此，今年3月，他们被迫做出决定，取消了部分具有电动调节功能转向柱的车辆的修复和更换计划。这一决定的主要影响是将于2021 11月后交付的2022款车型。保时捷中国立即授权全国各地的保时捷中心主动通知和沟通相关客户，并提供2300元售后凭证，以补偿方向盘位置调节由电动转向手动带来的不便。保时捷中国的授权经销商也积极尽快与客户沟通，并提供合理补偿，以探索解决方案。

在新浪黑猫投诉平台上，已有70多名消费者就此问题发起投诉。保时捷的主要车型有Cayenne、Taycan、Paramera和少量Macan。除了Macan售价5万至60万元外，其他车型的售价都在100万元以上。在芯片和零部件供应受到全球影响的背景下，通过临时削减来保证车辆交付，并在零部件和芯片的后续供应缓解后为车主重新安装必要的配件。这种操作已经被许多车企尝试过，而作为一个纯进口品牌，芯片短缺和零部件供应的影响显然更为严重。许多保时捷车主也理解这一点，然而，笨笨承诺免费升级为“电动转向柱”，但最终只提供了2300元的售后代金券，这引起了许多车主的反感和不满。

因此，在4月27日的保时捷Taycan Cross Turismo发布会直播中，保时捷遇到了大量车主刷屏。根据直播画面显示，许多用户使用保时捷字样，如“金牛保时捷还我电动转向柱”、“保用时间抢劫或重新……

rn You 2300 Flying Rolls”、“Porsche Fraud Manual Steering Wheel”、“Guangdong Porsche Returns Me Electric Steering Column”等看起来相当滑稽有趣。此外，这一幕也发生在@Porsche的官方微博账号下，许多网友评论道“还我电动转向柱”和“另眼相看，这不是真的”……看到这样的一幕，许多网友甚至开玩笑说，评论区比现场新闻发布会还要精彩！

从保时捷对“翻车”事件的直播中可以看出，保时捷中国提出的不再恢复价值3万元的电动转向柱调节功能，只提供2300元的售后代金券的提议显然没有被大多数车主接受。今天，官方对“减持”事件的回应，也正如网友所说，“胡说八道”。官方并没有对车主的需求提出切实可行的解决方案，这更像是在抱怨和寻求车主的理解。

官方数据显示，2021保时捷在全球共交付301915辆汽车，其中2021在中国交付95671辆，连续7年成为保时捷品牌在全球最大的单一市场。最新数据显示，2022年第一季度，保时捷在全球交付了68426辆汽车，其中17685辆在中国市场交付，仍然稳居全球最大单一市场的地位，这足以说明中国市场对保时捷的重要性。事实上，对于许多买得起保时捷的消费者来说，他们理解芯片短缺造成的供应危机，并同意保时捷官方的降价行为。然而，消费者提车后，保时捷并没有完成原定的免费升级计划，只提供了2300元的代金券作为补偿。消费者无法接受这一点。北京朝阳律师事务所胡刚律师认为，保时捷没有兑现免费升级的承诺，只提供2300元的代金券作为赔偿，这对消费者来说并不合理。保时捷作为运营商发布的通知函表明，运营商承认车辆减少的事实，并承诺事后予以弥补。如果消费者同意，则构成对原合同的变更，对双方均具有法律约束力。本通知是消费者权益保护的重要法律证据。既然双方已经同意进行补货，他们应该继续按照协议进行补货。如果消费者选择现金补偿，现金补偿金额也应等于因更换而产生的所有费用。经营者单方面提出的2300元代金券补偿方案涉嫌违约或不公平合理---End---编辑|杨顺兴审核|刘慧春发布|刘大平来源|汽车行业关注电话| 010-84640532了解更多信息，请关注产品可靠性报告官方公众号本文首发于微信公众号：产品可靠性报告。文章内容属于作者个人观点，不代表和讯网络的立场。投资者应据此操作，并承担风险。

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