被曝4S关门、厂子玩完 观致汽车回应：转型路上的考验

由于车主投诉4S店无法提供售后服务、直营店关闭、厂家电话注销，以及总部空无一人，山东省汽车流通协会已将观致汽车列入“黑名单”，提醒消费者谨慎购买。

对此，5月18日，观致汽车在其官方微信公众号上发布了一封致全体观致车主的信，详细说明了相关问题。以下是原文的一部分。

近日，山东省汽车流通协会发布了一则“观致牌汽车消费者警示”，其中提到了几位车主对4S店缺乏售后维修保养的投诉。宝能汽车集团高度重视，尽快进行调查核实，并积极联系相关消费者进行了解和沟通。随后，车主反映的问题得到了妥善解决。

这一问题背后的原因是，观致汽车改变了商业模式，调整了服务网点，以应对疫情影响和供应链“断链”的双重挑战。由于售后服务的新模式，一些服务网点已经退出，导致少数车主对观致汽车的售后服务感到担忧。

对于车主面临的困扰，宝能汽车将毫不避讳地面对焦点，向车主真诚道歉，并尽一切努力如实解决问题。同时，我们向所有车主承诺，宝能集团将坚定不移地发展汽车产业，并继续在集团第一核心产业的战略高度进行投资，不断为所有车主提供优质的售后服务。

在战略投资观致汽车后，宝能集团一直将观致汽车的业务发展作为宝能汽车集团的首要任务和目标。

针对客户的担忧，宝能汽车承诺如下：

1、 关于售后网点：

宝能汽车集团目前拥有100多家维修服务提供商，而观致汽车拥有78家授权维修服务供应商，覆盖全国100多个城市。

宝能将积极开展授权维修服务商的发展，6月份将增加50家。预计到今年年底，它将拥有500多家维修服务提供商，覆盖300个城市，以满足客户的售后服务需求。宝能将在其官方网站上公开宣布所有维修服务提供商，以解决客户的故障排除和维护问题。原始保修维修和车辆维护凭证可以在任何分行兑换。

2、 关于备件保证：

针对少数客户提到的区域零部件缺失问题，宝能将加快零部件供应，在全国范围内进行紧急调整，提供快速物流配送，并紧急采购和交付任何稀缺零部件，以服务好每一位车主。

3、 关于置换补贴和其他费用：

宝能将在收到客户的相关材料后进行审计，并在审计通过后结清款项。

4、 关于三包汽车维修的权益：

对于三宝汽车，宝能汽车高度重视客户的合法权益，并给予充分保障。当客户需要维护和维修时，宝能将积极响应需求，并安排专人尽快跟踪处理，确保客户的售后服务需求得到满足。

关于首次维修费：如果当地无法联系到宝能授权服务网点，请拨打宝能400服务热线确认并选择具有相应维修资质的维修企业。施工完成后，提供相关维修清单、发票和其他材料。批准后，将进行结算。

关于保修费用：当出现需要维修的保修质量故障时，宝能确认故障现象和备件，选择具有2级及以上相关维修资质的企业，提供相关材料清单和发票支持施工，并在批准后提供结算。

5、 关于车联网的功能问题：

对于一些客户提到的车联网的一些功能问题，宝能将加快系统的技术升级，并立即恢复系统，让客户有更好的驾驶体验……

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