成本受困还是为新车让路？长安奔奔E-Star交付难遭多人维权

很快，订单已经下达，货物已经运出，经过审查，装运，并通过水路。因此我不知道车在哪里。”-这是一位订购长安奔驰E-Star近半年，但车辆信息仍处于“神秘”状态的人所表现出的无助和绝望。最近，多名消费者向蓝鲸汽车反映，他们通过长安汽车（000625）的官方迷你程序“笨笨订购”订购了长安奔驰E-Star汽车，但现在他们在交货方面遇到了很大的延迟，而且没有具体的交货时间。目前，经销商只采取安抚拖延的措施，这不仅影响了他们的合法权益，也造成了经济损失。在下订单近半年后，车辆的状态仍不确定。6月20日，苏州居民张先生告诉蓝鲸汽车记者，2022年1月4日，他在“梅赛德斯-奔驰订餐”小程序上订购了一辆长安奔驰E-Star悦享版荒野绿车。在下订单时，迷你程序报告称，该车可能在2022年3月左右交付。现在已经是六月了，交货时间还在拖。

根据张先生提供的聊天记录，张先生在1月份订购了一辆车后，于2月底首先与苏州昊之宇汽车销售有限公司有限公司负责车辆交付的员工邵先生进行了沟通。截至5月28日，邵某已多次澄清，张先生的车已被安排生产和运输，但截至6月22日，张先生的车尚未交付。迷你程序的车辆状态栏仍在5月25日的“资源匹配”项下。但目前尚不清楚这辆车是否已经生产出来。

据张先生介绍，他已经给长安汽车客服打了几十次电话，得到的结果只有记录和反馈；

投诉后，问题只会再次转移到经销商处。更让张先生愤怒的是，长安汽车的官方微博账号还禁止张先生在其内容下发表评论。

来自浙江温州的李女士也有类似的经历。据她介绍，2月18日，她在“梅赛德斯-奔驰预订”小程序中支付了528元的诚意定金。系统显示，车辆预计将在3个月内交付。3月28日，她在4S店支付了定金后，一直在等待车辆交付。5月16日，由于迟迟未收到车辆信息反馈，李女士向重庆市两江新区市场监督管理局起诉长安汽车。成交反馈截图显示，双方已于5月31日达成一致，但李女士表示，她没有收到任何人的联系。6月17日，由于之前的投诉没有任何效果，李女士再次对长安汽车提起诉讼。

李女士向记者反映，她在其他平台上的诉求很快在系统中显示为“收到了厂家的回复”，但事实上，长安汽车或经销商从未主动联系过她。记者在黑猫投诉平台和汽车质量在线上搜索长安奔驰E-Star的相关信息，发现与延迟交付有关的投诉有一百多起。尽管他们大多在系统中显示“回复”状态，但据记者从多个维权团体了解，很少有消费者收到快递。

随后，记者打开“梅赛德斯-奔驰预订”平台，其预订页面的交付日期已更改为6个月。据张先生说，这个日期并不是固定的。他在订车之初没有这些信息，然后添加这些信息显示了3个月，后来变成了6个月。客服回复含糊其辞，承诺赔偿，没有商量。6月20日，记者拨打了长安汽车客服热线。对于消费者反映的发货延迟问题，客服人员表示，客户下单后，小程序上显示的取货时间是预估取货时间，客户只能作为参考。由于产能、供应链、疫情等问题，目前无法确认准确的提货时间，如果客户不愿意等待，可以申请退订。

随后，当被问及长安五大承诺中“延迟交付一天赔偿120元/天”的问题时，销售人员表示没有收到这样的政策，并专门询问了经销商的工作人员。记者从李女士处了解到，与她联系的经销商也反映，他们没有得到任何官方补偿。目前，他们只根据每家商店的情况为顾客提供一些安慰性的补偿。为什么A00级车型总是延迟？长安汽车在4月25日的一份通知中宣布，以上游原材料短缺和产能有限为由，已停止接受梅赛德斯-奔驰E-Star国家版的订单。随后，官方对正在销售的车型进行了提价。

众所周知，长安奔奔E-Star此次的交付问题已经不是什么新鲜事了。奇瑞QQ冰淇淋、吉利功夫牛等都遇到了延迟发货的情况，消费者也在不断抱怨。早在今年2月，欧拉CEO董玉东就在一次关于停止欧拉黑猫和白猫订单的研讨会上表示，成本上升导致利润大幅下降，甚至出现亏损。此外，补贴下降和芯片短缺等因素导致损失超出预期，他不情愿地停止了接单。参与A00级市场的制造商可能会面临这一挑战。其部分A00级车型的停产已成为上半年新能源市场的热门话题。此外，长安汽车内部也隐藏着一些秘密。据一位接近长安汽车的人士透露……

长安汽车目前的产能确实相当紧张。6月10日，新长安鲁敏刚刚上市，目前大部分资源都在向新车型转移。离线支付定金的时间可以被视为交付周期的开始日期。对于消费者更关心的小程序是否为有效合同、交付周期如何计算等问题，蓝鲸汽车记者采访了上海申伦律师事务所律师夏海龙。夏律师指出，消费者无论是在线下4S店签订纸质合同，还是通过网站、微信小程序等线上方式下单，都与汽车经销商建立了具有法律约束力的合同关系。然而，合同的具体性质需要根据相关在线系统的具体内容来确定。根据小程序中的条款和条件，消费者在网上支付的意向金的性质是“定金”而不是“定金”，这只是双方就车辆购买意向达成的初步协议，而不是车辆销售合同或预订合同。但消费者在线下4S店支付的费用被视为“定金”，付款日期也应该是交车周期的开始日期。此外，关于保证金的赔偿问题，夏律师介绍，根据《民法典》关于保证金的规定，只有当收到保证金的一方未履行义务或未按照约定履行义务，导致对方无法实现合同目的时，押金应该双倍退还吗。因此，在车辆供应商未能按时交付车辆但仍有较高交付可能性的情况下，消费者可以要求车辆供应商承担违约责任，但不能直接要求双倍退还押金。对于长安推广时提到的延迟交付每天120元的赔偿问题，夏律师指出，延迟交付罚款的性质属于双方关于违约责任的约定，不影响车辆本身的质量、性能等。因此，它不属于广告的范围。消费者可以通过诉讼追究汽车制造商的违约责任。消费者可以灵活运用与汽车经销商调解、向消保委投诉、通过在线消费维权网站表达诉求或诉讼等多种方式，向汽车经销商施压，要求其积极履行合同义务，维护自身合法权益。针对上述问题，记者还采访了广东国汇律师事务所许迪律师。徐律师补充说，意向金本身不是一个法律概念，不能等同于存款。保证金具有担保合同的性质。如果一方违反合同，保证金将不予退还或双倍退还。在这种情况下，有必要根据双方协议的具体情况来确定保证金是否为“保证金”。关于长安汽车是否涉及虚假广告，徐律师介绍，虚假广告是指经营者在商业活动中使用广告或其他方式，对商品或服务做出与实际内容不符的虚假信息，导致客户或消费者产生误解的行为。虚假宣传本身违反了诚信原则和公认的商业原则，是严重的不正当竞争行为。如果长安汽车未能履行赔偿承诺，建议通过民事诉讼追究其违约责任。2022年，新能源汽车市场日益火热，尽管存在各种不利因素，但仍保持较高增长水平。然而，随之而来的购车和用车问题也在逐渐增加。在自主品牌占据领先地位的A00级汽车市场，竞争曾经很激烈，但现在就像烫手山芋。成本问题、产能问题和交付问题给汽车市场带来了太多的不确定性。我们也希望制造商能够直面问题，克服困难，尽快为消费者提供满意的回应。

标签：长安奔奔E-Star鲸欧拉北京

汽车资讯热门资讯