中国乘用车客户投诉11月份“红黑”榜：回复数、结案数下降 比亚迪结案率超8成

12月13日《中国网车报》基于“中国投诉-全国缺陷产品投诉平台”（https://315.auto.china.com.cn/）大数据，中国网易汽车今天（2022年11月）发布了第12个月中国乘用车客户投诉“红黑”双榜排名。2022年11月，中国有28家车企的乘用车月响应率达到100%，与上月的34家相比减少了6家。与此同时，38家汽车公司的回复率超过80%，比上月减少了10家。在结算率表现方面，5家车企实现了中国乘用车月结算率100%，上月为5家，13家车企结算率超过50%，较上月减少1家。比亚迪的倒闭率高达84%，赛力斯的倒闭率为75%。2022年11月，中国乘用车月关闭率达到100%的车企有林肯、雷克萨斯和内扎汽车。不过，三家车企的投诉量相对较低，因此100%的倒闭率不高也就不足为奇了。

此外，比亚迪（002594）、赛力斯、领克和长安欧尚11月的结案率也不错。其中，比亚迪最为可圈可点，11月该平台共有44起投诉和37起结案，结案率达84%，进一步提升了67%的环比结案率。比亚迪作为中国新能源汽车的销售领导者，即使拥有如此庞大的库存，也很少能实现80%以上的完成率。值得一提的是，11月，Selis在平台上有4起投诉，结案3起，结案率达75%；领克汽车11月的投诉数量为5起，结案3起，结案率为60%。然而，平台上关闭率的黑名单结果也很难提高。东风日产、广汽丰田、东风标致、特斯拉中国、长安马自达、吉利极氪、蔚来、蔚来等车企的倒闭率均为0。其中，东风日产11月在该平台上有20起投诉；光启丰田11月在该平台上有8起投诉；东风标致11月在该平台上报告了7起投诉；特斯拉中国11月报告了7起平台投诉；11月，长安马自达在该平台上有6起投诉；11月，极氪在该平台上的投诉数量为4起；

NIO汽车公司11月在该平台上报告了3起投诉。上汽集团11月份结案的案件数量全部为0起。

此外，华晨宝马、北京奔驰、奇瑞新能源、广州本田、东风雪铁龙、哈弗、北京现代、东风本田、一汽大众、一汽大众奥迪、上汽大众、长安汽车（000625）等车企的倒闭率也表现不佳。上汽集团的倒闭率低于25%。详细数据显示，东风雪铁龙11月在该平台上有20起投诉，结案3起，结案率为15%。10月和11月，东风雪铁龙连续两个月面临C4世嘉车型“转向柱抖动”的广泛投诉，影响了日常驾驶安全，并引发车主集体投诉。

另一方面，一汽大众和上汽大众一直受到ID系列在使用过程中黑屏问题的困扰，导致大量用户投诉。与此同时，大众汽车上周也针对这一问题提供了相应的解决方案。

与上月相比，28家汽车公司的100%响应率略有下降。根据中国投诉-全国缺陷产品投诉平台车企回复率榜单，11月，一汽-大众、长安福特、奇瑞汽车、东风本田、吉利极氪、欧拉等28家车企的回复率达到100%。其中，长安福特11月投诉8起，一汽-大众27起，奇瑞汽车13起，东风本田11起。上汽集团所有公司的回复率均为100%。响应率是衡量客户服务满意度的重要指标，高响应率也会给车企带来更高的品牌声誉。

不过，车企在黑名单数据上的响应率也略显黯然失色。一汽-大众奥迪、广汽本田、奇瑞新能源、北京梅赛德斯-奔驰、广汽丰田、沃尔沃亚太等车企11月的响应率均为0。11月，一汽-大众奥迪的投诉数量为16起；广汽本田在11月份收到了10起投诉；奇瑞新能源在11月报告了10起投诉；北京奔驰在11月份收到了10起投诉。响应率均为0。

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标签：大众东风一汽本田长安

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