主流车企破解用户思维新逻辑：洞察需求、打破边界、盘活流量

随着汽车行业进入电动化、智能化时代，除了技术上的硬实力竞争，品牌的软实力竞争也在加剧。品牌往往是由用户定义的，品牌建设需要依靠用户操作。纵观主流车企，在加速电动化成果落地的同时，广汽本田近年来用户运营量快速增长，玛尼梦想节等一系列粉丝活动频频出现在市场上。用户运营是一个复杂的系统，企业只能根据自身特点构建差异化优势。广汽本田通过精准洞察用户需求，打破主机制造商与车主之间的沟通边界，充分调动粉丝的头部流量，探索出了具有广汽特色的品牌发展模式。

品牌战略注入了用户思维，并确定了新的需求。从20多年前开始，广汽本田开创了国内4S汽车销售和服务模式，推出了全球经典车型雅阁（参数|询价），首次让中国用户享受到“从一开始就与世界同步”的高品质产品。广汽本田一直坚持以用户需求为中心的领先品牌战略。雅阁、飞度（Parameter|Inquiry）、奥德赛（Parameter|Inquiry）等经典车型，以及近年来为满足年轻消费者对运动和个性的期望而推出的Model、智仔等新车型，在许多用户心中占据了独特的地位。为应对用户对电动汽车的强烈需求，广汽本田于2022年正式推出全新电动品牌e:NP，专注用户体验，积极创造变革。e： NP品牌的宣言是“无界由你决定，NEWVISION，NEWEXPERINCES”，这意味着一切由用户决定，一切为用户而来，打破界限，为用户带来不同的全新体验。

e： NP系列的第一款产品，即：NP1极派1（参数|询价），已在热门市场推出。这款纯电动汽车基于独家“e:NArchitectureF”智能高效的纯电动架构打造，融合了运动、智能、美观的多重魅力价值，为用户带来独特而与众不同的电动驾驶兴趣。在服务方面，依托e:NP品牌专属的“智慧合伙人服务流程”，为用户打造全场景的极致服务体验，打破传统销售顾问和客服顾问的角色限制，提供从购车到用车的一对一专属服务窗口e-Partners，极大地满足了用户需求。除了准确回应具有时代特征的新产品需求，广汽本田也率先洞察用户的情感需求。为了回应他们对时尚变革、赛车等汽车文化的热爱，广汽本田多年来不断创新各种“玩法”。从2019年开始，“千车万人”粉丝节“疯狂梦想节”是广汽本田最“出圈”的粉丝活动。全国车主和车迷携爱车齐聚广州，享受彰显个性的舞台。本次活动最有价值、最具行业突破性的部分不是它的规模，而是它的独创性，这是车主和粉丝自发的热爱和创造。为了满足更多车主的赛道梦想，2022年，广汽本田创建了自己的赛车体验活动“梦想方程式”，为不同级别的车主定制独特的赛道体验。

为了打造以用户为中心的运营生态，广汽本田还善于开放资源整合，将用户运营与时尚潮流相结合，在形式上更符合年轻人的口味。2022年，近30位车主抵达长沙，通过热门综艺节目探索生活“格调”，标志着广汽本田“狂躁梦幻之旅”的开始。10月29日，广汽本田与芒果TV联合打造首档汽车文化与体育真人秀《让我们飞翔！

笔记

拼音 双语对照“青春”也正式推出。激情追梦、共创的品牌基调再次引起强烈关注和共鸣。基于对产品和情感需求的精准回应，广汽本田已经获得了超过950万的忠实用户：拥有20多辆广汽本田汽车的忠实粉丝，将汽车改造成“熊本”的重型汽车爱好者熊“主题，以及在电动化时代坚定选择广汽本田e:NP1极派1的飞度玩家。无数忠实用户将广汽本田车型视为追求梦想道路上的最佳合作伙伴。为了打破沟通界限，创造更根深蒂固的地位，为了全面开启电动时代的前进之路，广汽本田不仅不断推出ucts，还勇于突破以往业务的边界，创新整合产品研发、生产制造、销售渠道和服务模式，为用户提供超出预期的产品和服务。与此同时，广汽本田在用户运营方面也率先突破了沟通边界。汽车品牌活动容易出现投资高、用户体验差的问题。为了避免活动流于形式，广汽本田一直注重与车主和粉丝群体进行更直接、更密切的沟通，打破了主机厂与用户之间界限不再是高高在上的“官方”姿态的传统印象。相反，它真正接触了车主，积极向粉红丝绸协会“学习”，并以更务实的方式进一步了解他们的偏好，真正“一起玩”，“与他们融为一体”。

有业内人士认为，“许多传统汽车公司不了解用户，与用户的联系也不紧密，因此没有使用用户的力量。”广汽本田针对这一问题进行了各种探索和实践。2020年，广汽本田联合粉丝自发组成社区，深入了解车主的兴趣和需求。随着企业与粉丝社区沟通的深入，车主平时喜欢和感兴趣的内容和形式逐渐移植到品牌活动中。例如，时尚的汽车巡游、低趴杆比赛和“大声”比赛已逐渐成为狂热梦想节的热门经典部分。真诚而富有创意的品牌活动也赢得了越来越多车主的认可。2021，来自全国各地的车主开始了一场前所未有的爱情聚会，来自各省、市的31名代表驱车数百公里甚至数千公里前往广州碧梦节。这样的品牌活动不仅激发了粉丝的热情，也给了粉丝荣誉感和满足感，成为品牌与用户深度互动的优秀典范。随着车主的持续关注和热情，广汽本田利用数字平台降低了普通车主的参与门槛，使品牌与用户之间的沟通更加直接高效。2022年，广汽本田正式推出官方粉丝平台小程序。这里汇集了活动信息、车主反馈、官方支持、宠物粉丝福利等内容，涵盖了用户对汽车文化和生活需求的方方面面，成为品牌与用户沟通的专属平台。活跃“TOP流量”、扩大企业私域流量池的有效粉丝活动，既不是品牌的自我推广，也不是小众群体的“自我发起”。在信息爆炸时代，如何更有效地实现活动影响力的裂变，是摆在众多厂商面前的难题。广汽本田通过精准聚焦头部“流量”，进一步引爆粉丝核心圈，进而引发车主更多关注和扩散，从点到面辐射出不断扩大的私域流量池，最终实现品牌精准触达和用户持续参与。

2021，广汽本田支持广东国际赛车场球迷社区举办的赛道日活动，成立了广汽本田汽车文化组织“梦想同龄人俱乐部”。“梦想同行俱乐部”汇集了一批中国最具影响力的汽车文化和赛道KOL，即“CDM梦想家”和“赛道梦想家”。其中包括国产汽车……

笔记

拼音 双语对照拥有超过10年经验的文化舆论领袖，以及F3及以上赛道类别的全国纪录保持者，在热爱汽车文化和趣味车的群体中具有很高的影响力。随着他们与广汽本田的深入沟通，KOL对品牌的信任，以及他们对创意活动的建议和认可，自然影响了许多普通用户。越来越多的车主自发成为广汽本田品牌活动扩散的新据点，通过自己的社交平台扩大了他们在官方活动中的知名度。因此，广汽本田的私域流量池逐渐扩大，对品牌活动的关注度也出现了链式增长。通过多年精细化的用户运营，广汽本田实现了从单向品牌传播到与更多忠实用户互动的完整闭环，率先了解用户需求，打造独特的品牌价值，赢得车主和粉丝的真正认可，收获广汽本田独有的“私域流量”。在电动化加速发展的今天，24岁的广汽本田已经成为一家“用户导向型企业”。许多基于用户思维的创新举措已成为其在激烈的市场竞争中稳步前行的根本着力点。凭借扎实的成果，这样的尝试也为汽车行业提供了罕见的参考样本。

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标签：本田雅阁飞度奥德赛型格

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