2018年，中国汽车市场继续“小幅增长”。消费升级、技术创新、产品爆发，都给汽车品牌和4S店带来了前所未有的压力和挑战。越来越多的汽车品牌在发展产品力的同时，也越来越注重提高服务质量。
为了真实反映西安各4S店的服务水平，方便消费者选择汽车，《中国商报》、爱卡汽车、总参谋长朔驰、新浪西安汽车、爱卡车、汽车之友、，与汽车之友V联盟进行“汽车品牌售前服务调查”的选题访谈。根据实际体验，对每家店的服务水平进行评分和考虑，包括停车、进店、试驾等方面。
三家4S店的平均得分为82.7
在本周末举行的2018广州车展上，雷克萨斯旗下的中型豪华轿跑车新RC与最近在中国亮相的雷克萨斯UX一起正式上市。显然，在当前汽车市场遇冷的情况下，销量持续稳步上升的雷克萨斯加快了在中国的产品布局。由于如此重视中国市场，售前服务的表现并不令人满意。
西安雷克萨斯地区三家4S店的平均得分为82.3分。其中，西安元丰店以89分的综合得分排名第一；西安君盛以7分的差距排名第二；最终，西安中盛4S店获得76分。虽然只有三家经销商，但最高分和最低分之间的差距是13分。雷克萨斯一直以服务著称，只有一家4S店才能达到85分或以上的高水平服务质量。
服务细节有差异
总体而言，雷克萨斯的平均得分并不低，在硬件设施方面也很少失分，但在服务细节方面仍有所欠缺。例如，这三家4S店虽然有方便的停车设施，并且有人引导停车，但由于“没有人引导他们进店”，它们都会失分。幸运的是，雷克萨斯4S店有一个清晰的入口，在外观设计方面很容易找到。再比如，在西安中盛4S店，展厅相对干净，但在洽谈区，客人离开后留下的烟灰缸和茶杯仍留在桌子上，没有及时清理；虽然商店里有各种类型的茶饮，但需要自助服务。
此外，销售顾问的主动性和业务能力也存在显著差异。在车辆讲解部分，西安元丰、西安骏盛、西安中盛的销售人员熟悉自己的产品，讲解详细客观。均胜和中盛的门店也直言不讳地表示自己的产品存在不足。虽然西安元丰的总分最高，但它没有详细介绍竞争产品分析；
笔记
拼音 双语对照
在汽车同质化严重的今天，想要自家车型在芸芸众生中脱颖而出，并不是一件容易的事情，所有设计师都在车身设计中下了不少功夫，尤其是各种细节设计，以彰显自己的与众不同，但当这份标新立异的劲头过了头，
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