2022中国汽车产品质量表现研究（AQR）系列结果发布，涉及整车、车机

11月17日，国内领先的收集缺陷汽车产品信息和接收汽车消费者投诉的平台CarQuality。com与凯锐赛驰咨询合作，发布了2022年汽车质量性能研究报告、智能车机互联应用的用户体验、实车评估等一系列研究成果。联合京东汽车发布了2022年乘用车轮胎用户满意度研究结果。车企网、凯锐赛驰咨询董事长兼总裁唐伟国表示，车企网和凯锐赛弛咨询希望通过十多年的数据积累和持续的年度和专题研究，让更多用户的声音被企业听到和理解，从用户的角度帮助企业提升产品价值。“这也是我们坚持分享研究成果的初心。”唐卫国认为，智能电动汽车在自动驾驶、第三空间、停车场景等新维度，不断为用户创造不可替代的体验，也提高了用户的期望值。2022年，基于用户反馈的研究成果将覆盖整车、车机互联应用、零部件等多个领域，提供更多决策价值。《2022中国汽车产品质量性能研究》发现，燃油和新能源汽车的负性能值都在增加，而质量性能却在下降：

负性能值与质量性能呈负相关数据来源和制图：凯锐赛驰咨询新能源汽车的整体负性能优于燃油汽车，但两者都不如去年。新能源汽车的降幅达到55%，高于燃油汽车的16%；驾驶系统和智能汽车系统在这两个细分市场都存在集中故障；在燃油车市场，自主品牌的负面表现要好于合资和豪华品牌。自主品牌的提升源于问题数量与行业平均水平的差距缩小，投诉减少；在合资品牌中，只有日本品牌的负面表现优于行业平均水平；新能源汽车市场的重点是将故障点转移到基础性能和智能汽车上。三个电气系统在前五大故障中所占的比例显著下降；入门级和中端产品的性能拖累了整体性能，噪音、车内异味和车辆系统碰撞是主要故障点；中高端车型的负面表现最好，遇到问题的高端车型较少，但用户的投诉程度最高，静态维度表现不佳；智能车祸和卡顿问题已经成为“顽疾”。这两个问题连续三年跻身故障榜前两名，用户选择比例逐年上升，2022年分别达到11.67%和10.00%；信号差、系统功能不足、语音唤醒错误、烧屏等二次维度的选择率也明显提高；系统的首次故障时间已从1个月延长至1-3个月；在驾驶系统的次要维度上，用户对风噪、轮胎噪声和道路噪声问题的选择比例显著增加。燃油车相关问题数量同比增长648%，而新能源汽车数量增长了38%。纯电动汽车的噪音数据与同价位燃油车有显著差异，且随着车型级别的提高，改善并不显著；用户的主观感受更加具体。由于内饰材料、新功能覆盖的场景、外饰制造和装配工艺等原因造成的失明可能会引起投诉；

笔记

拼音 双语对照随着单车使用时间的延长，swap用户的预售重点已经从价格和品牌转向了安全和质量。研究报告显示，随着汽车智能化的不断进步，软硬件都会影响产品质量，NVH等基本性能不容忽视。汽车公司需要在发展阶段形成一体化思维，加强不同维度质量的协同和迭代能力，在提高物理和感知质量的同时，关注近年来出现的体验质量。根据“2022汽车智能车机互联应用研究”，汽车公司推出的应用的用户体验表现有所下降：

数据来源与制图：在卡锐赛驰的咨询名单中，应用行业的平均问题数量大幅增加。用户满意度得分为7.29分，较2020年下降0.31分；每个应用程序的平均问题数量从2020年的4.3个增加到2022年的近12个。实车评估的行业平均值为56.96分，与2020年相比提高了2.36分；自主品牌得到提升，新势力品牌保持稳定，合资和进口品牌一直在追赶“及格线”。自主品牌单个应用程序的问题数量为12.48个，与行业平均水平的差距明显缩小；实车测试得分66.52分，位居细分市场第一。新动力品牌的问题数量最低，得分为64.52分。合资和进口品牌问题数量为14.93，得分分散较大，得分为46.44分，与行业平均水平的差距正在扩大；车辆控制和监控功能的基本高频场景覆盖率高，时间和准确性是痛点。控制和监控模块的总体需求较高，数字钥匙、远程车辆锁定和充电状态监控是高频使用功能。信号差、等待时间长、步骤繁琐、信息不正确和显示延迟都是共同影响用户体验的问题；生态系统更加完整，核心需求满足率不高。该应用程序在硬件支持和功能实现方面更加完善。一些应用程序可以扩展到智能手表等可穿戴设备，该服务扩展到用户的全程体验。用户经常使用扫码收费、支付汽油费、查询汽车手册等功能，导致信息不准确、覆盖率低、查询效率低。相关结果表明，汽车公司在开发和优化应用程序时，产品定位和消除误解非常重要。建议企业避免以成熟应用的同质化功能为出发点，并基于目前大多数用户对使用费用接受度不高的情况，将用户量作为推出应用的重要价值。根据《2022中国乘用车轮胎用户满意度研究》，沉默和非人性化质量问题容易引发用户投诉：

数据来源和映射：嘉吉赛驰咨询公司在高胎噪和刺破/刮伤轮胎的问题提及率方面排名前两位。用户对时速60公里至120公里范围内的轮胎噪音更敏感；用户对轮胎穿孔/划痕的投诉同比增长22.33%，提及率也增长14.22%；凸起/变形的最高投诉。这种在没有任何影响的情况下以正常速度行驶时发生的质量问题极有可能引起用户的不满；海外头部品牌用户的认可优势显而易见。米其林、德国枫树和普利司通的心智占有率排名前三，十大品牌知名度榜单中没有国产品牌；新能源专用轮胎赛道正在升温，国产品牌有机会在细分领域实现突破；取代市场，在线渠道选择率持续提升。用户关注正品保证、渠道品牌和价格透明度等因素；

笔记

拼音 双语对照

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