一汽丰田卡罗拉保养套餐有“套路” 记者介入帮解决

“在大连购车时，4S店的销售人员说，只要在中盛丰田旗下的4S店可以买到，这个保养包就可以在全国范围内使用。没想到在沈阳，我只能做基本的机油更换、发动机滤清器和额外的保养。”。韩向指尖客户端和沈阳晚报记者讲述了自己的经历。

这套售价2225元的保养包是由美国通用汽车公司于2017年购买的。韩先生从大连中盛丰田购买了一辆一汽丰田卡罗拉（参数|询价）双引擎轿车。购买车辆后，需要定期维护。于是，4S店的销售人员为韩先生推荐了一款名为“整车双保无忧服务”的保养套餐，价格为2225元。购买此套餐后，在合同有效期内，您可以根据保养手册中的里程数进入商店进行免费的换油、更换滤清器等基本保养。除了基本维护外，该店还承诺提供额外的维护，如清洁节气门、三元催化转化器、清洁空调和油路，并将这些维护项目写在合同背面。由于韩先生的工作性质，他需要在全国范围内调动，他担心自己购买的维修包无法使用。“此时，4S店表示：大连中盛丰田隶属于中盛集团，这是一个拥有广泛4S经销商网络的全国性汽车经销商集团。如果韩先生需要在国外进行维修，他只需要找到当地的中盛丰田4S店”。

“套餐使用发生纠纷，记者介入帮助解决，花费2225元。购买保养套餐后，韩先生在大连中盛丰田4S店进行了几年的定期保养，没有任何问题。”。但今年，由于工作调动，韩先生来到了沈阳。最近，又是正常的维护日期。韩先生来到位于沈阳市和平区雪莲街的沈阳中盛一汽丰田4S店。然而，在这里，他被告知只能履行合同项下的基本维护，合同背面手写的“额外维护”无法由沈阳店履行。经过多次沟通未果，韩先生找到了我们。随后，指尖客户端和沈阳晚报记者联系了沈阳中盛一汽丰田售后服务张经理，张经理表示：， “车主在大连中盛购买的是一个基本保养包，可以在全国各地的中盛一汽丰田门店使用。然而，这只是机油更换和发动机滤清器等基本保养，其他项目都没有。在这种情况下，应该是客户当时购买时，大连门店会给他一些额外的项目。然而，这种情况当时应该向客户解释。该包装可以在全国范围内使用，但提供额外的礼物。礼物只能在大连商店使用。虽然我们是一个集团，但由于每家店都是独立核算的，我们沈阳店无法承担大连店额外赠送礼物的费用。“客户可能误解了，基本套餐全国通用，额外的礼品只能在大连店享受。”经过与记者的沟通协调，张经理还表示，随后他将与大连店沟通，了解客户的具体情况，看看如何转移集团内部成本，让车主在沈阳中盛完成维修，而无需再去大连，以达到客户满意。我们收到的最新消息是，沈阳中盛丰田和大连中盛丰田已经进行了沟通，集团内部的协调已经完成。车主无需将车开回大连，即可在沈阳中盛丰田享受相关维修服务。车主韩先生对处理结果表示满意。

套餐里有“套路”，必须签合同才能明白近年来，许多汽车4S店推出了种类繁多的保养套餐来锁定客户……

笔记

拼音 双语对照并允许车主尽可能多地去4S店进行维修。与正常维护价格相比，购买维护套餐可以享受更大的折扣。然而，这样的保养套餐也暗含着“套路”，一不小心就很容易引发纠纷。指尖客户端、沈阳晚报记者注意到，4S店给韩先生的是一份“整车双保无忧服务证明”，没有经销商的公章，只有相关负责人的签名。证书背面的附加项目甚至没有签名，这使得整个合同看起来相对“简单”。对此，北京盈科律师事务所合伙人李大超律师也提醒车主，签订维修保养合同时，应明确约定合同内容，附加的维修条款也应列在主合同中。或者，附加条款应作为主合同的附件，明确的协议与主合同具有同等效力。最后，在双方签订合同的地方，销售人员的签名应该具有高度的认可度。此外，加盖4S店的公章也很重要，否则4S店可能会认为这是与销售人员的单独承诺。如果以后有什么变化，4S店不批准，双方很容易发生纠纷。“315即将到来，由第二汽车评论新媒体、指尖客户端、沈阳晚报联合主办，中国交通广播电台FM99.3、辽宁中车检、柠檬车网、北京盈科律师事务所联合主办的2023沈阳315汽车服务大会暨第二届东北问题车展即将正式开幕汽车线索仍在收集和集中。如果您在购买、维护、修理和使用汽车的过程中遇到不满、不满和不满，“如果您感到不安，可以拨打投诉热线，让我们帮助您协调和解决。

笔记

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