内容摘要：
最近，一位来自上海的车主马女士向我们反映，她于2009年9月购买的长安福特蒙迪欧（参数|查询）智胜轿车在购买后不久就出现了转向系统故障。她去4S店做了七次维修，但仍然无法维修。制造商也未能提供彻底的解决方案，给她正常使用汽车带来了极大的不便，并埋下了严重的安全隐患。因此，我已向中国汽车消费者网提出投诉，希望媒体能尽快帮助她解决问题。
投诉时间：2012年3月27日14:33:07
业主马女士的原始投诉：
http://bbs.315che.com/forums/showtopic-291758.htm
事件跟踪：
随即，中国汽车消费网工作人员联系车主马女士，并就此事进行了进一步沟通确认。她说，她反映的转向系统故障实际上是行车电脑显示屏上的转向系统错误报警，这意味着故障代码存在于行车电脑中，但并不影响转向系统的正常使用，也就是说，不影响车辆的转向，转向时无异常声音或转向漏油等明显故障；之前，我去维修站做了七次维修，但都找不到真正的原因，所以我无法完全修复。投诉申请中提到的制造商技术工程师实际上来过4S店，但我找不到故障原因。我也没有承诺维修后不会再次出现故障，只承诺负责维修；
笔记
拼音 双语对照她对此无法接受，并表示由于故障的发生，给她的正常驾驶带来了极大的不便，埋下了严重的安全隐患，耗费了大量的时间和精力成本。因此，她要求4S店和长安福特制造商提供一劳永逸的解决方案，而不仅仅是维修。
4S店（上海永达通宝汽车销售服务有限公司）售后负责人周经理表示，客户报告的车辆故障确实存在，维修站对此高度重视，并向制造商工程师寻求技术援助。应该说，问题基本上是可以解决的，并确保在本次维修后故障再次发生的系数最小化。此外，在交付时间方面，由于需要下订单，由于重复测试等因素，保守估计大约需要一周左右的时间。考虑到这种情况带来的不便，客户还得到了一辆替换车。昨天，当客户在车站时，他也同意了。当时，客户同意这个解决方案，并表示时间不是问题，只要车能完全修好，但现在客户仍有一些投诉，“他们也在媒体和其他单位投诉，他们的情绪很可以理解。他们会继续跟进情况”。
长安福特客户服务中心目前已表示，将把车主反映的信息和要求转交给相关负责人进行后续处理，稍后将向我们提供相关回应。
处理结果：
目前客户表示4S店还没有确定故障的真正原因，所以给出的解决方案是免费更换车辆上所有转向系统相关部件，在维修期间提供代客服务，并承诺一直延长转向系统的保修期。然而，这表明这种解决方案是不可接受的，并要求4S店承诺车辆维修后不会再次出现故障，否则，更换新车或回收15万元。
案例分析和评论：
基于上述情况，编辑认为，4S店目前建议免费更换客户车辆上与转向系统相关的所有零部件，并确保车辆在一周内基本能够维修交付。同时，它确保了转向系统保修在未来将继续延长。此外，考虑到客户在使用车辆和提供代驾服务时出现的故障给客户带来的不便，这种解决方案是相对合理的，但客户坚持要求4S店承诺车辆维修后不会再出现故障，否则，他们要么换新车，要么以15万元的价格回收，这应该说是非常高的期望。
首先，在换车方面，可操作性应该并不显著，更不用说我们国家目前没有汽车“三包”政策。即使未来推出三包，也不太可能在车辆使用两年半后达到更换新车的要求。至少，存在折旧成本问题；15万元用于回收。虽然客户尚未与4S店协商具体价格，但应该说，这个价格也明显高于市场价格（车主购买新车时超过18万元）；此外，确保车辆维修后，再也不会出现任何故障。恐怕世界上没有一家4S店能做出这样的承诺。毕竟，只要车辆在使用中，就会有许多不确定因素导致车辆的各种故障。
客户之所以提出这样的要求，主要是因为4S店和长安福特还没有向客户详细、明确地解释故障原因。他们担心，即使更换了新零件，新零件中仍可能存在类似的隐患，或者故障的真正原因是由其他原因引起的，例如尚未检测到的电气问题。这样，即使更换新配件，故障仍然存在；
笔记
拼音 双语对照此外，故障也确实困扰了车主很长一段时间，造成了巨大的时间和精力成本，并对正常的汽车使用产生了一定的影响。
此外，就维修站或4S店本身而言，当客户的车辆来到4S店或维修站维修时，他们确实有义务为客户提供相关服务，即帮助客户维修汽车，但他们不负责确保汽车得到维修。由于技术条件、设备和其他限制，他们无法为一些相对复杂的故障提供解决方案。如果维修不够好，无法收取相应的维护费，并建议客户前往其他更熟练的维修站进行维修，这也是可以理解的。这就像一个人去医院做手术，医院的医生告诉他，医院的技术条件有限，所以建议去更好的大医院做手术。这也是对患者的责任，但事实是一样的。对于维修站的技术总是不够好，无法满足客户或市场的需求，制造商会对其进行处罚，甚至取消专门维修站的授权，否则上门服务自然会被市场淘汰。这是维修站操作员需要自己考虑的问题。因此，只要维修站诚信经营，实事求是，不或欺负客户，不存在未经维修甚至谎报维修和收费的情况。只是由于技术限制，它无法提供高质量的维修产品，而且还以现实的方式向消费者展示，那么作为消费者，我认为也应该得到适当的理解。
与汽车制造商相比，汽车是由您设计、开发、生产和销售的。您完全熟练掌握车辆的所有技术功能，不存在技术不足的可能性。因此，如果客户的车辆出现问题，只要你能认真对待并仔细排除，你绝对有能力和能力帮助客户检查故障原因并及时排除。否则，客户完全有理由怀疑制造商在推卸责任。
编辑建议：
首先，就目前4S店提出的解决方案而言，建议车主慎重考虑；此外，对于长安福特，也建议您认真对待车主反映的情况，找出故障原因，并与客户真诚协商解决方案。这不仅消除了客户的顾虑，也向消费者展示了你认真、严谨、负责的做事态度，也提高了你的品牌形象和价值。
笔记
拼音 双语对照
降价一直是国内车市的主题，商家降完厂家降，厂家降后商家再降，两股力量就像大海中两股洋流，在车市上交汇成一个永不停息的降价漩涡，而所有车型价格在这降价漩涡中持续下滑。
1900/1/1 0:00:00引言随着国人购车需求的不断变化和提升，国内车企开始逐步摆脱固有的简单交易模式，从金融服务环节入手，开展与各类金融机构的合作，整合优势资源，使自身的营销手段和服务水准得到进一步提升。
1900/1/1 0:00:008月1日14时37分，首趟青岛开往杭州东的G2563次高铁列车从青岛火车站9站台驶出，结束了青岛至杭州没有直达列车的历史，标志着连接华北、华南两大旅游“天堂”的高铁直达快速通道正式运营。
1900/1/1 0:00:00近日，爱卡汽车从湖南华隆汽车销售服务有限公司了解到，蒙迪欧致胜现在全系现金优惠12万元，并加送四件套，感兴趣的朋友不妨关注一下。
1900/1/1 0:00:00大连保税区4S店集群项目推进渐入佳境专访人物：余臣波大连保税区市场发展局投资有限公司走进副局长余臣波的办公室，没看到太过繁复的装饰，
1900/1/1 0:00:00随着高尔夫参数询价6的正式上市，国内车市的两厢车市场的竞争格局加剧。在高6上市之际，网易汽车专访了一汽大众有限公司总经理安铁成。
1900/1/1 0:00:00
汽车导航