爱卡专访广州龙星行副总经理秦少碧女士

主持人：大家好，我们正在参加2011广州车展。这次，我们很荣幸邀请广州龙兴兴汽车销售服务有限公司有限公司副总经理秦绍碧接受我们的采访。您好，秦总经理。

秦总：您好。

主持人：让我们先向网友们问好。

秦总：早上好，爱卡的各位网友。

主持人：我们都知道龙之星已经发展了五年。你能向我们介绍一下龙之星在这五年里的发展过程吗？

秦总经理：广州龙兴店于2006年8月开业。当它开始运营时，它是按照梅赛德斯-奔驰的标准建造的，标准是400辆车。然而，今年我们已经售出了2000辆汽车。在过去的五年里，我们还开发了三个展厅，以及迈巴赫品牌。在售后服务方面，自去年以来，我们已增加到45个站点，允许同时进行车辆维护。因此，整个龙星店在过去五年的发展非常迅速。

主持人：每个企业的发展都不是一帆风顺的。你认为在过去五年的发展中，你印象最深的是什么，比如如何克服最困难的困难？

秦总：事实上，我们近年来发展得很好。从2006年到2007年、08年和09年，这几年是汽车快速增长的时期，所以在过去的五年里，龙星已经感觉非常非常好了。我印象中一个难忘的经历是，在这段时间里，我们很难建立Smart展厅，因为Smart车型是双座车型，当时的定价也在15万以上到20多万之间。它允许广州人接受一辆价格超过10万到20万的车，然后他只能坐两个人。我认为这次促销的难度有点大，所以我觉得Smart对我自己来说是一个销售挑战。

主持人：我们知道龙之星现在有三家4S店。我们有扩张计划吗？

秦总：我们在广州的另一家店龙兴兴也会很快接待顾客，并与他们有更多的联系。我们也希望这样可以解决更多的客户问题。随着梅赛德斯-奔驰的客户越来越多，我们的服务需要跟上。因此，经梅赛德斯批准，我们番禺店将于下月开业。

主持人：我们知道之前4S店的竞争也很激烈。龙星在做梅赛德斯-奔驰方面有哪些经验或优势？

秦总：我们在广州龙星的经营理念之一就是始终把客户至上作为一种感觉，就是让所有客户都觉得龙星一丝不苟。这个概念从一开始就传达给了每一位员工。经过五年的培训，我们的员工现在已经非常成熟，可以说他们的沟通也已经传达给了客户。因此，我们在客户跟进或向老客户介绍新客户方面做得很好，这也是龙兴的一个优势。

主持人：我们都知道，宝马、奥迪、奔驰等许多高端车型都推出了二手车服务。您想向我们介绍一下星瑞二手车的具体服务规则吗？

秦总：作为星锐二手车，必须在四年内达到10万公里以内的车型才能获得批准。也就是说，这是迈向星瑞的第一步。到达我们使用过的星睿汽车后，我们必须通过158项测试标准。在我们的测试标准发布后，我们将把它们邮寄给三方进行进一步的测试，看看它是否能成为一辆经过认证的二手车。如果通过，“这是一辆真正的星瑞汽车，汽车售出后，客户可以享受一年的免费保修服务，所以二手车的认证绝对是信心的保证”。

主持人：在广州车展的展台上，我们龙星可以为我们的网友或消费者提供什么样的服务？

秦总：梅赛德斯-奔驰的展台其实有点拥挤。除了能够直观地感觉汽车之外，我们实际上希望客户能来广州龙兴兴兴兴兴兴兴兴行兴兴兴星兴兴兴星星兴兴兴星星星星星兴兴星星星星兴兴星星兴星星兴星兴星星星星星星星兴星星星星星星星兴星星星星星星星星辰xi……

笔记

拼音 双语对照星星星星星星星星，偶尔会有一辆旋转的贵宾接待车在会馆外等候。如果客户需要试驾体验，我们将直接带他到我们的展厅进行定期试驾。事实上，我们的广州龙星旅行展厅距离琶洲会馆只有5分钟车程，距离很近。

主持人：我们在车展期间的优惠服务会比平时更多吗？

秦总：这肯定会发生，因为在第九届车展上，我们广州龙星在11月26日举办了一场VIP特别活动。通过这次特别活动，我们希望客户能够感受到龙星对他们的关怀，以及梅赛德斯的魅力。在贵宾专享日期间，我们将为每种车型提供一到两辆汽车作为特别优惠。这种优惠除了价格便宜，还可以享受员工费用，以及我们提供的一些额外的维护和保修服务。特别是从今天开始，所有在龙星购买的梅赛德斯-奔驰汽车都可以享受三年保修服务。

主持人：你看，北京和上海都有一些限购政策，包括广州的汽车数量越来越多。如果2012年有任何政策干预，我们将如何规划或战略部署？我们的营销方法会是什么样的？

秦总：实际上，在营销方式上，我们都倾向于与网络媒体合作。从2006年的两家媒体到现在的七家媒体，我们一直在改变和调整我们的步伐。因此，除了这种在线媒体推广，我们还对我们的一个细分市场进行了一些规划。例如，广州龙之星在离番禺不远的地方也有一个展厅和一个维修站。同时，我们也需要做好自己的服务。每两个月，会有一些车主讲座，然后是一些客户关怀活动，最后是社会责任感的培养，这里也介绍一下我们的自动驾驶活动。我从这次自驾游中受益匪浅，因为许多车主现在都很富有，但他们的孩子可能没有经历过贫困。我们龙星为他们上学搭建了一个很好的平台，并向贫困山区捐赠了一些物资，让车主真正感受到社会责任感。我想大多数车主都同意这一点，他们也非常积极地参与其中。

主持人：最后，感谢秦总经理接受我们对爱卡汽车网的独家采访。非常感谢。

秦主席：谢谢。

笔记

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