2008年7月18日，来自北京长安福特经销商的9支参赛队伍在北京中汽福瑞4S店进行了一场精彩的对决。这是“2008长安福特经销商全方位服务大赛”进入初步技术测试阶段后在北京举行的赛事。经过初步的学科测试和筛选，全国共有80家经销商进入这一阶段，在长安福特六大区域展开激烈角逐，争夺9月重庆总决赛的参赛资格。上周，在郑州举行的华中地区执行赛中，产生了两支晋级决赛的经销商队伍。
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“长安福特经销商网络中的每一家福特4S店都在福特全球高标准服务品牌福特服务的统一要求下接受全面的业务指导和培训，并不断改进服务流程。”长安福特销售公司总经理何俊杰，他表示：“经销商综合服务竞赛可以不断加强服务流程改进的有效性，真正全面提升长安福特经销商的整体服务水平，让客户享受一流的服务。”
与初赛的笔试相比，技术测试更侧重于评估参赛者的实际操作能力。除了定期的技能评估外，还包括经销商在日常服务和维护过程中遇到的常见问题和难点问题。值得一提的是，整个技术测试通过了具体的题目设置，并对服务人员对福特“品质关怀”标准化服务流程的理解和掌握进行了详细而全面的评估。
长安福特华北地区区域服务经理洪孟进表示：“长安福特希望让客户感觉到，公司的整个团队都在为他们服务，而不仅仅是4S店的服务人员，遵循‘质量关怀’的标准化流程规范。”。
“QualityCare”是福特全球高标准服务体系“福特服务”的核心之一，该体系成立于1987年。其初衷是与客户建立良好的关系，提高客户满意度。
福特的“质量关怀”是一种先进的服务流程，包括12个关键步骤，涵盖服务流程中的每一个关键细节，并使用标准化操作来提高服务质量和效率。从与客户的主动联系到预约、交互式预检、基于目录的报价、客户关怀、工作调度控制、零件预检、工单处理和质量控制、完工和计费、车辆交付和信息提供、维修后跟进以及问题解决和预防，一套完整的售后服务内容是基于对每一步工作内容的详细描述，有效地提高了客户满意度。
福特的“品质关怀”自2002年开始在中国市场实施。经销商通常需要花费6-12个月的时间彻底改进其内部人员结构、业务流程、管理系统以及相关硬件和服务设施，以达到“质量关怀”所要求的标准，并最终通过“质量关爱”的严格认证。迄今为止，已有120家福特经销商获得了“优质服务”认证。
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在每一家带有“Quality Care”标志的福特经销商处，客户都将享受“准确、友好和专业”的服务。北福瑞4S店总经理孙继成表示：“自从成功引入‘优质维修’服务体系以来，我们店的用户满意度显著提高。用户普遍表示，等待维修的时间缩短了，一次性维修率也显著提高。”。
除了“质量关怀”，福特的全球高标准服务体系“福特服务”还包括以“一对一沟通”为中心的“关爱和无忧无虑”的车主体验和客户关系管理。主要特色服务包括：2年免费，全国覆盖，24小时紧急道路救援，无里程或频率限制；保修期内免费维修4次；季节性服务活动；爱车健康课堂；
笔记
拼音 双语对照客户关系中心全年提供7天x 24小时的不间断服务。
长安福特销售公司总经理何俊杰表示：“长安福特将坚持不懈地推广福特全球统一、高标准的服务体系，与经销商合作，努力为客户提供更愉快的购车体验，打造一流的服务品牌，不断提高客户满意度。”
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拼音 双语对照
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