东风标致：积极推进“新法式”战略发展

东风标致品牌总经理葛林德、东风标致市场营销高级总监周业庭、东风标致品牌与公关传播高级总监马磊在上海国际车展期间接受了媒体的独家采访。以下是对话记录：

“东风标致上海车展以新法式和新标致为主题。它在哪里是新的？你如何理解这个问题？”东风标致品牌总经理盖林达先生问道？葛琳德：非常感谢你提出这个问题。这对我们今天来说是一项非常重要的关键任务。“新法式新标致”代表了我们后续工作的方向，也是品牌振兴下强有力的战略发展。让我来解释一下新的法式风格。我的同事刚才解释了一下，用四个关键词来解释新的法式风格。新法式风格的元素无处不在，新的logo和主视觉都是新法式的体现。在视觉呈现方面，展台上展示的三款车型也是我们全新法国SUV家族的具体体现。最后，我想解释一下，总的来说，新的法式风格可以用四个关键词来概括，即时尚、活力、质量和信任。此外，时尚更个性化、更具活力、更卓越的品质、更真诚的信任。在质量方面，新法式一方面为客户提供高品质的汽车，另一方面在客户服务方面为客户创造更有价值的服务。在先进性方面，东风标致在数字化方面也将进行一系列视觉翻新，展厅也将进行系列翻新。这些产品并不是简单地从国外进口并在国内销售。我们正在为中国客户提供更好地满足中国市场客户需求的产品。另一个关键词是“信任”。我们一方面为客户提供优质的产品，另一方面提供与之相匹配的真诚服务，更好地诠释了我们新的法式理念。最后一个关键词是“动态”，这与我们的品牌口号相同：“有感觉·有情感”，为客户提供动态的驾驶体验，更好地反馈品牌价值，这与品牌口号相同。综上所述，我们的新法式风格将是标致未来发展的总体趋势。一方面，全新愿景的应用，例如发布全新的Lion标志，另一方面是为客户提供新的客户体验，即新的法式风格。我们也希望我们的周主任和马主任做出补充说明。新的法国风格不仅由法国人展示和呈现，也是中国发展的新趋势。周叶婷：让我再加一个词。新的法式风格是什么？事实上，再多的语言也比不上我们的产品、服务和一切面向消费者的东西更有说服力，来表达新的法国风格对我们这里和你们所有人来说是什么。“我们刚刚说的不如行动。我们看到的就是我们得到的。我们的展厅也在进行新的翻新，包括在线翻新，为客户提供新的视觉体验。”。但在这一行动的背后，我们希望为客户带来更时尚、更个性化的体验，同时提供更好的产品，以及美丽、运动和质感的核心价值观，给我们的客户。行动胜于言语。让客户体验我们的服务和产品，与我们一起玩是新的法语演示。问题：我们的新品牌定位是一个正在发展中的高品质品牌。我们如何理解这一点？马磊：大家都知道，2月25日，标致通过线上会议发布了新的品牌标识和全球战略。其中最重要的一点是市场正在向上。标致的全球市场定位是“一个创新的高端主流品牌”。为什么我们有这样的信心和力量来提出这样的定位？它建立在标致210年来不断创新、积累和与时俱进的基础上。“我认为标致在欧洲的成就有目共睹。近年来推出的产品取得了巨大成功。”。特别是在销量方面，我们还没有完全获得3月份的数据。二月份，我们是欧洲的冠军、销售冠军和亚军车型。它们是新款2008和208。为了支持未来高端创新品牌的发展，我们必须……

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拼音 双语对照制定了很多计划，今天我们不会具体推出。在中国，坦率地说，东风标致在过去几年中经历了一段调整期。去年9月之后，随着元+计划战略的实施和五心守护行动的实施，东风标致实现了环比正增长。自去年12月以来，标致实现了同比正增长。经过我们的调整，东风标致在中国已经出现了一个重大的拐点，与标致的全球地位相比，我们还有努力的空间，差距很大。我们的第一个词是“进取”，不断努力追赶标致在世界上当之无愧的市场地位。第二个问题是关于高质量。正如葛先生所说，在标致210年的发展历程中，三大核心定位是提供兼具美感、质感和动感的高品质、高档产品。高品质和高档产品是年轻人消费的主流。因此，标致拥有如此独特的品牌价值，我们致力于为中国消费者提供高质量、高品位的产品。同时，我们还依靠“五心守护行动”，包括今天提出的“四包加一”倡议，在服务层面以及维护、价格和保修层面开创了行业的新标杆，希望为客户提供优质的服务。无论客户是来展厅，还是在线体验，并享受我们的服务，他们都是高质量的。我们希望用高品质赢得中国消费者对东风标致的新信任。这是我的分享。谢谢你的提问。非常感谢。格林先生先生：非常感谢马局长的介绍和分享。首先，我想谈谈我们的品牌定位。标致目前的品牌定位是指我们创新的高端主流品牌。主流是面向所有观众的，而高端是我们通过日常工作在质感、美学和运动方面不断升级。详细计划是不断创造更适合中国客户和中国市场需求的产品，并将其引入中国。“我们经历了11次品牌身份演变，并在过去210年中不断发展。此外，中国市场是世界上最大的市场，也是汽车市场中客户要求最高的市场。我们致力于创造更符合中国市场的产品”。

东风标致市场营销高级总监周叶婷问道：“问我一个关于产品的问题。今天，东风标致推出了三款新产品。4008和4008 PHEV 4WD相对独特。4008、5008的定义是什么？”？如何区分它们？我们关于价格和品牌提升的主张是非常一致的。我们如何才能在最终市场上实现稳定的价格？我不会像以前那样定价，但折扣很大。周叶婷：让我逐一回答。这就是为什么三种车型被称为法国新型SUV家族的原因。虽然我们也分别使用每辆车，但它们在一起会更有竞争力。4008主要专注于紧凑型5座产品，这些产品在产品力分布、配置分布和价格方面都具有竞争力。5008是一款7座汽车，我们在整体营销中更喜欢使用7座空间，或者客户对5座车型的空间要求很高，可能会考虑5008的空间，这是一个根本的区别。其次，在设备方面也会有细微的差异。从本质上讲，4008适合小家庭使用，足够旅行；

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拼音 双语对照5008去掉了七个座位和两个后排座位，可以创造一个非常大的空间，适合对空间要求非常高的家庭。有老人在一起，再加上一个孩子，5008是一个相对不错的选择。一方面，它是一款能够满足不同需求的家庭产品，同时，我们的整个产品在服务方面也进行了升级。说到我们目前的整体价格，你可以看到我们的产品已经实现了四大升级：美观、质感、动态和互联。对主要车型进行了多达20次升级，核心配置完全符合标准。例如，整个系统升级为8速手动变速器。此外，我们提供了一年的价格保证，这意味着我们承诺在新车上市一年内不会降价，否则官方的差价将被弥补。此外，升级5耳卫士并在4保证中添加代码的政策允许客户在一年内保持85%的折扣，两年内保持75%的折扣，三年内保持65%的折扣。我希望通过这一系列措施，我们能够真正扭转大家对我们的高度决心和高度提升的观念。行动胜于雄辩。只有一系列与之相结合的政策才能真正获得信任，这也需要时间。介质：一年保修。这三种型号的保修在保修范围内吗？周叶婷：两种类型的燃油车，你买的钱和钱是一样的。马磊：如前所述，通过一年八五折、两年七五折、三年六五折，可以将保值提升为保值品牌的第一梯队。现在公布价格后，一年内不会有促销或价格调整。媒体：可以看出，东风标致的新车延续了法制的设计元素和价格，但仍有一些产品相对不足，如智能网联、配置和使用等，长期以来一直受到消费者的批评。你有没有计划推出一款更适合中国用户的车型？我们目前有一些对国内概念不满意的地方，有没有专门设计的车型？Glinde：回答您关于能否提供更适合中国市场的车型的问题。老实说，我们目前的全新4008、全新5008和全新4008 PHEV 4WD车型结合了中国当前的特殊需求。例如，全线标准8AT变速器和我们的主要车型已升级到20多种配置。不仅在造型、配置和功能方面，在世界其他国家，标致在同一主车型上也没有如此丰富的配置内容。价格是一样的，额外的配置没有涨价。此外，在车用发动机系统方面，从入门级车型开始，标配了Blue-i2.0。中国是唯一一个拥有全系列Blue-i2.0版本作为标准配置的国家。关于我们的前脸造型，我们是整个系列标准设计中最先进的海外版本，标配欧洲GT前脸和锐利的狮眼LED大灯。我举的上述例子更好地说明了东风标致的发展战略，拥有更漂亮的外观和更多的中国产品。我们未来工作的方向是继续专注于发展战略，并继续专注于开发产品。中国市场有两个特点。首先，它是最大的汽车市场，同时也是变化最快的汽车市场。因此，我们也在满足中国市场和客户的快速发展，为我们提供更符合中国客户的产品。媒体：据说第一季度是一场决定性的战斗，第二季度仍然是一场战斗。每个季度都很困难。好消息是，如果这辆车能卖得好，今年就会一帆风顺。同样在今年上半年左右，包括标致雪铁龙在内的整个标致雪铁伦都是以问题为导向的。它的优势在于快速调整状态和解决客户问题。现在，专注于新车，我们需要系统地瞄准并形成一个新品牌，在这个转型过程中有什么困难？提高营销能力的重点是什么？Glinde：事实上，我想说的是，思维模式的水平在不断变化，新的法式风格也是未来的一种趋势。不仅在中国，在其他国际……

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拼音 双语对照市场，我们的思维模式一直在改变，越来越多地了解中国市场。在标致内部，我们的思维方式已经开始改变。由于我们思维模式的改变，我们在销售方面也取得了重大进展。我们已经连续几个月实现了环比增长，并且在过去一个季度实现了非常高的同比增长，高于市场的平均增长率。我认为我们现在需要努力工作才能赢回一些东西。我们需要重新赢得信任，这就是为什么我们推出了“新狮”战略、“五心守护行动”和“四保政策”。重新赢得客户和媒体对东风标致的信心。通过我们的诚意，我们已经推出了三款车型，并公布了我们的诚意价格。我们将共同创造真诚的产品、价格和服务。我们将逐步赢回消费者的信任，以及经销商和媒体朋友对我们的信心。媒体：您是否完成了所有的品牌更新和渠道规划？如果没有全部完成，未来的时间计划是什么？Glinde：今年，我们将完成中国40多家新形象店的品牌改造。一方面是品牌标识的翻新，另一方面是视觉识别系统的翻新。今天在上海，我们正式揭幕了品牌改造后的第一家东风标致品牌旗舰店。截至2023年底，全球7000多家标致经销商网点已全面完成改造工作，在中国，截至2023年末，所有经销商网点已完成品牌改造。然而，品牌振兴只是第一步，而第二步是为客户建立丰富的数字化体验。2021年底，我们将首先在中国的一些展厅配备数字设备，为客户提供更好、更丰富的数字体验。媒体：目前，大多数品牌都以客户为中心。东风标致如何确保从线上到线下都能听到客户的声音？Glinde：现在，我们的职能公司每天都会召开营销会议，解决前一天晚上收到的热线投诉，并在24小时内解决。我们将真实地接收并提供有关客户声音的反馈。此外，在客户服务方面，我们已经全面实施了“五心守护行动”，目前所有门店都实施了这一“五心守卫行动”。刚才，我们还发布了四包政策，即保值、保修、维护和保险。在保值方面，我们有非常丰富的回购政策，允许客户选择购买汽车，并且在未来三年内，汽车的剩余价值有很好的保证，使客户更有信心购买我们的产品。

东风标致品牌与公共关系传播高级总监马磊：我们需要充分面对市场，充分转变以客户为中心，才能找到我们的生存和发展。对于东风标致来说，这种想法已经完全颠倒了。首先，我们应该通过所有渠道倾听客户的声音，现在我们可以实现一系列反馈问题，无论是来自客户、媒体、论坛、投诉网站还是经销商。我们都有业务线负责收集收集的问题，包括车友群平台。每个业务部门的首席部长每天只做两件事，时间为半小时。首先，所有部门都会回应客户对前一天报告的问题执行进展的反馈，客户是否满意，以及今天出现的任何新问题。第二点是，去年10月24日，我们发起了“五心守护行动”。事实上，为了赢回客户的信任，我们有针对性地解决了客户对我们公司的疑虑，标致的投诉。在购车方面，我可以放心，715承诺购买任何标致产品，由于质量问题，可以在7天内退款或更换。该车产生的所有费用、保险费、税费和出租车费将退还给用户。还有一年的保修期，一年内将有官方促销降价以弥补价格差异。今天推出的三款产品都可以做出这一承诺，5年保修无忧，5年内6次免费基本维护。一系列行动旨在满足客户，解决之前客户对我们的投诉。我们不仅在去年发布了“五护心行动”，还继续升级。今年2月，我们增加了门到门……

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拼音 双语对照r接送车辆符合我们的“五心守护”服务承诺；我们可以在30公里内提供上门取件和送货服务，15公里内全部免费。有了如此高的服务承诺，肯定会有一个环节我们做不好。我们该怎么办？除了每天半小时的晨会外，还承诺100%直接接触总经理。如果客户对其中一个中间步骤不满意，可以直接拨打总经理热线。必须在两小时内做出回应，并在24小时内做出解决方案，直到客户100%满意为止。客户有一些差异化的需求，很难快速解决。我们有一个客户关怀基金，只要求客户投诉问题。我们的原则是尽快解决索赔，尽快向客户付款，然后分析哪一步出了问题，这是真正的行动。在今天推出的三款新的法国SUV家族车型上，我们向您描述的每一项都来自于客户研究。众所周知，在中国购买SUV产品时，首先我们来谈谈美。标致的设计、造型和LED配置用于顶级产品，而在中国，它们是所有系列的标准配置；众所周知，我们的底盘非常好。这是一个历史性和实证性的问题，但在同一类人中很少见。目前，只有一两个品牌能够实现全线标配，所有这些都是基于市场和客户需求研究。东风标致过去常常在产品上市后进行宣传，但现在我们的终端价格也充满诚意，一步到位。最重要的是，我们在行业中创造了一个新的基准。之前，有客户问服务是否不够好，或者汽车是否不足以保值。这一次，我们提出了价值维持回购。每个人都是一位非常专业的老师，他知道这一承诺可以将整个行业提升到第一梯队，这意味着新的法国SUV家族不仅提供保修；“一年的价格保护和三年的价值保护是基于客户之前向我们的槽点提供的有针对性的解决方案。”。希望您对我们进行监督，并为我们提供更多建议。媒体：东风标致在新能源汽车和智能网联方面的下一步计划是什么？今年，标致在其品牌更新活动中表示，将在今年年底前将其在欧洲的80%的销售额转化为新能源汽车，并在2025年达到100%。中国有类似的计划吗？格伦：关于进入电气化战略，中国的发展也非常迅速。我们计划到2025年实现全面电气化。事实上，东风标致目前有三款纯电动汽车，最近，我们在标致的一个大股东刚刚发布了我们创建的新能源平台。我们标致也将受益于新能源平台，推出更多电动化产品，这意味着我们计划在未来提供更多电动化的产品、更高的续航里程和更强的车辆性能。

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