专访广汇汽车华中区域品牌总监陈亚波

我对别克品牌的印象来自十多年前老凯悦的一张海报：大雨中，一位父亲和他的孩子悠闲地开着一辆凯悦，但在雨中，确实有一位父亲穿着雨衣，骑着自行车，背着孩子。我能强烈感受到别克想要表达的那种关怀，所以突然我也有了别克的阴谋。

当我得知今天要去的店总是蚌埠别克4S店的店长陈亚波先生时，我有点紧张；说实话，虽然我对别克有一个想法，但我对这个品牌了解不多。此外，在产品方面，我更喜欢别克的兄弟品牌雪佛兰。因此，在去蚌埠的高速公路上，我在想：别克在蚌埠的运营应该一般吗？

服务别克12年，基层出身，晋升为店长

在第一次见到陈亚波后，我意识到他于2006年加入了蚌埠的风星别克店，从基层销售开始，成为了店长。他见证了别克品牌在蚌埠的成长。要知道，2010年，别克在蚌埠的销量只有400辆，其在蚌埠市的市场份额可想而知；如何在最短的时间内提高别克在蚌埠的市场份额？这是陈亚波最头疼的问题；出于这个原因，他在营销上花费了大量的精力和成本。例如，在没有制造商任何支持的情况下，他果断地每年花费30万元用于营销费用，让别克品牌在蚌埠地区受到更多关注。

除了“砸钱”，这可能是因为他早期在一线销售方面的经验。在管理Wind Star Buick门店时，陈亚波更注重品牌差异化，尤其是在购买、维护和维修过程中为友好品牌提供差异化的客户服务。他在服务细节上一丝不苟；当然，回报也是相当可观的。目前，别克在蚌埠的市场份额约为7.1%，年销量也已增至2200辆；由于出色的业绩和管理技巧，陈亚波被广汇汽车授予了华中地区品牌总监和蚌埠丰之星别克店总经理的双重标签。

经销商品牌运营代表一种态度

在过去的八年里，别克在蚌埠的销量增长了六倍。虽然这个数字已经被陈亚波说起了，但它背后的故事一定非常坎坷；陈亚波也坦言，这对别克来说是一次非常激动人心的经历。对于别克来说，在蚌埠，它面临着来自朋友的竞争，豪华品牌的探索，以及中国品牌崛起的威胁。打造风星别克品牌绝非易事，但也并非不可能；在陈亚波看来，转型应该从一线开始。

首先要注意的是销售顾问的外表和外表。需要注意的是，每位销售顾问的衣服每天都要熨烫，皮鞋之间的灰尘要清理干净，每天晨会上的站姿要有明确的规定。因为销售顾问是第一批接触客户的人，不同的精神和精神对客户的感官来说是非常强大和英俊的，这不是也是一种态度吗？同时，展厅内部按照不同的季节进行布置。通过有针对性的装饰和鲜花，风星别克4S店的品牌给消费者留下了深刻的印象。尽管这种印象不会直接导致交易，但风星别克4S店在过去的八年里一如既往地坚持了下来。

4S店应该从客户需求出发，而不仅仅是为了盈利

尽管评估一家门店整体业绩的最终目标是利润，但陈亚波认为，暂时抛开销售和售后考虑，经营风星别克4S店最重要的是满足客户需求，而不一定要考虑从客户那里赚钱；

笔记

拼音 双语对照例如，他目前正在推广一项成本相对较高的“VIP交通服务”，因为风星别克位于远离市区的汽车城，新店的位置相对偏远。如果客户在保养当天不能提车，那么返回市区是相当不方便的；于是陈亚波发现客户需求后，协调店内人员和车辆将客户送回市区；这项服务实际上涉及BBA等奢侈品牌，但这确实是第一次在合资品牌中看到。

此外，满足客户的需求不仅仅是交通，还包括每天早上在风星别克的客人休息室制作时令饮料。春夏秋冬，总会有绿豆汤、莲子汤、红枣汤、八宝粥等饮品，让顾客感受到不一样的关怀。我相信，在炎热的夏天，一碗清凉的绿豆汤总是比冰可乐更接近顾客，也更容易让顾客记住风星别克。

当然，客户服务不能简单地满足客户的需求，而是要在尖端使用有限的资源；陈亚波有一个厚厚的名片夹，他有一个习惯，就是时不时地来到展厅和客户休息区与客户聊天。虽然他不确定最终是否会给聊天的顾客一个惊喜的折扣，但可以确认的是，顾客心中对风星别克的任何不满都可以直接反馈给店长，店长会更加信任风星别克；对于员工来说，店长的出现就像班主任的抽查，不断提醒自己需要更仔细地为顾客服务，并创造不同的关怀。

最大的资产是8年的家长团队

“如果不是陈亚波说他在风星别克店投了这么多钱，想让家人搬到蚌埠，我会以为他是蚌埠人”；陈亚波住在合肥，但自从风星别克店成立以来，他一直在为这个品牌服务。他不仅见证了别克品牌在蚌埠的成长，还将风星别克团队打造成蚌埠汽车行业的“黄埔军校”。

目前，风星别克10年制员工、5年制员工和在职员工的比例约为30%至30%至40%。4S店的中层管理团队非常稳定。陈亚波认为，这种方式最大的好处是每个人都很熟悉，彼此的心是相通的。例如，人力资源部对新员工的评价几乎与他的标准相当，这将大大提高决策效率。

我了解到陈亚波是一个特别注重细节的人。我很好奇他在店里时是否会在食堂吃饭，答案自然是肯定的；他自豪地告诉我，所有员工的体重每年都会增加几磅。说到这里，我能感觉到，这个时候的他不像是一个职业经理人，更像是一个这么大家庭的父母，总是关心家人。

几个月前，发生了一起小事故。一名来自贫困家庭的实习生患上了阑尾炎，但由于医疗保险报销问题，他想回国治疗，但错过了病情恶化的时间，住院治疗；在例会上，陈亚波发现这个年轻人的病假并没有花那么长时间。经过交流，他了解了整个故事。他立即驱车前往该员工的家乡看望他，并指示该年轻人在上班前放心休养；一句话真的让这个年轻人的家人感动得流下了眼泪，因为他们认为自己的工作会因为受伤或生病而失去；

笔记

拼音 双语对照事实上，陈亚波已经仔细考虑过这件事。对于一个普通家庭来说，工作只是一个每月可以领取工资的单位，但对于一个年轻人来说，这可能是家庭生活的希望。他不愿意因为所谓的规章制度而浇灭这个家庭的希望。而且，这个年轻人的工作还很辛苦吗？

风星别克有一名女保安，她甚至可能是广汇风星集团唯一的女保安。她曾是一名清洁工人，后来因工作需要被调到售后客服岗位，但适应不好；因此，当售后仓库管理员的职位出现空缺时，她被要求去找仓库管理员。然而，仓库管理员虽然负责管理库存，但也需要一定的专业知识，这对她来说不是一份特别合适的工作；经过深思熟虑，陈亚波决定让她负责日间风之星别克店的安保工作，这样既能发挥她的价值，又能兼顾她的能力。因此，陈亚波不愿意主动抛弃或抛弃任何员工。在风星别克店，以人为本绝对不是一句空话。

在一个多小时的聊天中，我觉得陈亚波是一个多才多艺的人。从管理层的角度来看，广汇汽车任命他为蚌埠别克店的区域品牌总监兼经理。从工作的角度来看，他有时看起来像一个培训师，有时像一个老师，有时像父母，有时又像一个大哥哥。如此多方面的结合，让陈亚波散发出一种独特的魅力；我相信广汇汽车华中和蚌埠丰之星别克门店的所有员工和客户都会与陈亚波一起努力，让成功之路越来越顺利。

笔记

拼音 双语对照

标签：别克凯越发现雪佛兰

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