创新不止 百万体系力背后的东风日产

2012年，汽车市场发展正式进入“微增长”时代，当地限购、钓鱼岛事件等突发事件接踵而至。在如此复杂多变的市场环境下，“几喜几忧”是中国汽车市场的最佳写照。

然而，在不利的环境下，东风日产逆势而上，以国内车企中最快的速度实现了400万辆的产销规模。凭借卓越的产品力和对“客户至上”理念的坚守，东风日产成为日本合资车企中复苏最快的一家。此外，其大刀阔斧的营销体系改革和营销活动创新也成为车企在“微增长”背景下探索新发展模式的有力尝试。

现在，让我们用数字回顾东风日产的“非凡”2012。

实现产销规模400万元-东风日产创行业纪录

2012年上半年，东风日产高歌猛进，6个月内实现45.4万辆的业绩，同比增长21.7%，远超行业增速。尽管受到9月涉日事件的严重影响，东风日产在10月顽强攀升至产销400万辆的阶段，创下了9年400万辆增速的行业增长新纪录。在经历了“微增长”、当地限行限购、钓鱼岛风波后，东风日产率先恢复了生产和销售。2012年，它实现了772985台的销售业绩，稳居行业前五。

东风日产副总经理任勇表示，“尽管我们冲击百万销量的步伐受到了阻碍，但我们只用了一年时间就实现了从300万辆到400万辆的飞跃。也就是说，东风日产已经具备了年销量数百万辆的系统动力。接下来，东风日产将进一步加强软实力和硬实力建设，为消费者创造更多价值。”

月销量环比增长28.5%-东风日产引领日系车企复苏趋势

在经历了涉及日本的事件后，东风日产终端的到货量和订单在短时间内大幅回升，大部分城市的人气基本恢复。在广州、长沙等传统强势地区，市场热度甚至超过了活动前。

数据显示，11月，东风日产的反弹势头十分明显：日产品牌收到订单60069辆，启辰品牌两款车型销量达到8047辆；12月，东风日产乘胜追击，日产品牌订单达到77187辆，环比增长28.5%；

笔记

拼音 双语对照启辰品牌也创下了销量新高，共售出9327个订单和8226台。

三原则两承诺：东风日产用行动打动消费者

东风日产的强劲复苏有赖于其极具竞争力的产品及其对“客户至上”理念的坚持。日本事件发生后，东风日产反应迅速、反应高效，推出了“车主零负担、经销商零损失、未来零担忧”的“三原则”，不仅对日本事件中受损的车主和经销商做出了令人敬畏的赔偿，同时也及时调整了经营政策，为经销商减轻了负担，保障了经销商的安全和利益。同时，东风日产还郑重向新老车主推出《安全保障承诺书》，承诺在具体事故背景下，如因第三方恶意造成车辆损坏和人身伤害，东风日产将承担全部车辆损失和相应的人身伤害赔偿。这一承诺的及时推出，迅速恢复了消费者的购车信心，打消了他们对购车的顾虑，得到了高度评价。

在12月的广州车展上，东风日产郑重发布了“无质量承诺”：从11月22日起，消费者可以在东风日产全国专营店购买日产品牌和启辰品牌新车，在特定质量问题内可享受7天保修。

无论是“安全保证承诺”还是“质量保证承诺”，都是业内首次。这两个“承诺”都是基于消费者的实际利益，为他们创造价值，打消顾虑，带来放心无忧的汽车生活体验。它们帮助东风日产成为日本事件后“消费者舒适度最高、恢复速度最快、恢复幅度最大”的日本合资汽车公司。

“现在，我们的一些产品在市场上再次供不应求，经销商库存也降到了很低的水平。1月20日，我们将恢复两班制生产，让选择东风日产的消费者能够尽快驾驶新车。”东风日产市场销售总部副负责人杨松表示。

上市首月销量2.3万辆-新轩逸跑赢预期

2.3万辆，相当于东风日产新款轩逸上市首月的销量。在这一年里，东风日产的各种车型齐头并进：新天籁、新一代TIIDA、阳光和小科保持了月销售额超过1万元的强劲增长势头，摧毁了他们的城市，并在各自的细分市场树立了良好的产品声誉。

其中，7月上市的新款轩逸表现最为抢眼。作为东风日产今年的重磅车型，新款轩逸的设计充分考虑了家庭消费者的用车习惯和需求。凭借其“高富帅”的产品力，充分延续了上一代轩逸的荣耀。在上市的第一个月，新款轩逸双擎车型就实现了2.3万辆的销量，成功地在中级车市场建立了话语权。

在以过硬的产品力争夺市场的同时，新轩逸也尽力以创新的营销理念为消费者搭建情感沟通渠道。上市之初，它推出了一项大型主题活动——“爱家轩语动无忧”爱家梦情汇活动，并于七夕之夜在全国16个城市开展户外大屏微博互动，让消费者，“我对“爱”和“家”有了更深刻的理解，增进了与家人的情感交流，深刻体会了新轩逸对家人“上佳待客”的品牌理念”。

值得注意的是，即使在9月和10月，当日本相关紧急情况和营销活动完全停止时，新一代轩逸仍能保持月销量过万辆，成为东风日产快速复苏的强劲引擎。12月，完全恢复的新款轩逸在中级车市场上以18610辆的销量突破了“2万俱乐部月销量”大关。其产品的实力不言而喻。

月销量达到8226辆，销量继续攀升-启辰在今年第一年提交了一份令人满意的成绩单

8226辆，东风日产全新品牌月销量最佳……

笔记

拼音 双语对照d启辰在推出的第一年。2012年，启辰品牌推出了D50和R50两款新车型，正式接受了市场的考验。启辰“双子星”凭借“超大空间、超低油耗、可靠品质”的三重核心产品竞争力，在6万至8万元的中级车市场上产生了重大影响，销量稳步增长。在11月和12月，启辰品牌的两款车型的月销量连续突破8000辆大关。上市不到一年，启辰品牌全年销量41805台，月均销量超过5000台，可谓成绩斐然。

启辰在新车上市第一年的强劲表现源于东风日产强大的系统实力。在研发方面，启辰的研发团队深入洞察中国消费者的需求，通过先进的技术为消费者带来安全、节油等实实在在的好处；在制造方面，启辰将供应链整合为“质量联盟”，与供应商共同制定和统一质量管理标准。新车上市第一年就在用户群体中树立了“做工好、缺陷少、结实耐用”的质量口碑；在服务方面，启辰依托“独家销售、共享服务”的独特模式，为消费者提供媲美合资品牌的优质服务。截至2012年底，启辰加盟店数量已扩大到约120家，并与日产品牌的600多家加盟店实现了全网互修认证。二级网点数量已超过1000家。“20公里服务圈”已经形成，为越来越多的消费者提供安全便捷的服务。

东风日产营销总部专职副总经理、启辰事业部负责人叶磊表示，“与在销售方面取得的成就相比，对我们来说更重要的是，以两款新车的推出为轴，启辰的整个价值链体系全面铺开，并在大规模效应的驱动下，迅速发展壮大，为启辰品牌未来的发展打下了良好的基础。”

区域与总部联动，营销行动效率提高200%

2012年，为响应“微增长”时代对三四线新兴市场的发展要求，东风日产大力改革原有的区域营销体系，成立了东、南、西、北四个区域营销部门，并将总部的决策权下放至区域。此举被称为“让听到声的一线人员指挥战斗”，可以视为2012年中国汽车市场区域营销的重大突破。

一年来，区域营销体系改革最显著的变化是总部和区域之间决策流程的精简，这大大提高了东风日产对市场变化的响应能力，使其能够灵活应对市场变化。据了解，过去，该地区开展的营销活动规模较大，从立项到实施需要各级审批，耗时2个月；然而，2012年改革后，工作流程被大幅扁平化，时间减少到约15天，营销行动效率提高了200%。

136个城市销售额翻倍

值得一提的是，东风日产结合区域营销体系改革的“城市数量翻倍”战略也取得了令人满意的效果。2012年，东风日产投入大量资金和人力，利用商业政策，帮助三、四、五线新兴市场的136家经销商在营销资源、网络建设、业务培训、售后和水平业务支持等方面实现销售额翻倍。数据显示，“百城双”项目的136个城市不仅实现了品牌和销售额的双重增长，而且在2012年上半年创造了三分之二的库存增长，占总数的三分之一；

笔记

拼音 双语对照同时，“百城倍增”大大提高了区域营销团队和加盟店的营销和管理能力，使其能够更好地在“微增长”环境中寻求发展和突破。

启辰拥有近2000个双品牌网点，率先实现20公里服务圈——东风日产打造全面便捷的服务网络

随着区域营销体系改革和三、四、五线新兴市场的深入，东风日产的销售和服务网络布局也进入了市场的“深水区”。截至2012年底，东风日产日产日产和启辰品牌拥有700多个一级网点和1000多个二级网点，形成了覆盖全国各地的便捷服务网络。同时，东风日产旗下的120多家启辰品牌加盟店与600多家日产专营店实现了全网互修认证，让启辰品牌在产品推出的第一年就为消费者带来了“20公里服务圈”的便捷体验。

考虑到汽车公司在三、四、五线市场对销售和服务渠道的新需求，杨松表示：东风日产正试图将销售和售后有机分离，依靠一级网点建立大量的二级网点和签约店进行销售或售后。这种“2S”甚至“1S”的门店销售模式结合了“小、快、灵”的特点。它可以轻松进入城镇和社区，帮助东风日产渗透市场的“毛细血管”，增加与消费者的接触机会，为他们的购车和维修带来更多便利。

与此同时，东风日产还在2012年启动了“精英创富战略”，面向全社会、全行业招聘汽车营销人才，建立新的渠道发展模式。以发掘和培养优秀的汽车管理精英为目标，东风日产将作为天使投资人，与选定的财富创造精英共同开设一家投资规模在300-500万元左右的“精英店”，并获得正式的品牌授权，让财富创造精英独立经营，帮助他们实现创业梦想。

120万销售线索-数字营销部挖掘“汽车销售电子时代”的黄金

为了应对“e时代”的营销需求，东风日产于2012年成立了专门的数字营销部门，率先将在线促销和销售线索收集整合在一个部门下，负责制定业务政策、销售指标、流程规范等。希望网友的关注能够最直接地转化为店内的购车行为，让关注直接产生销量。

例如，如果消费者在网上留言，表达了对某款车型的购买意向，东风日产数字营销部的服务人员会在发现后立即与他们联系，并根据客户所在的地区将其分配给当地经销商进行跟进。相比之下，每家加盟店还建立了一个数字营销中心，专门负责网络上的这些客户，将在线销售线索转化为有形销售。

东风日产数字化营销部成立一年来，取得了令人瞩目的成绩。截至2012年底，东风日产数字营销部门已收集到120多万条有效销售线索，直接贡献了88198个潜在客户销售额和近14万个留存客户销售额，实现了东风日产“汽车销售e时代”的“开门红”。

超过100个奖项，东风日产受到媒体高度评价

年末，各大媒体奖项和榜单集中发布，各家车企也在经历媒体和消费者的双重考量。然而，东风日产同时登上了地区媒体和全国联赛评估名单。

在企业方面，东风日产在日本事件后展现了负责任的所有权姿态，赢得了多家核心媒体颁发的“企业责任奖”。与此同时，东风日产副总经理任勇也因其创新独特的管理理念荣获“年度管理人物奖”等奖项。

在车型方面，新一代轩逸和启辰R50成为最大赢家，在各大榜单上取得了相当大的成功。而新一代……

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拼音 双语对照轩逸获得了主流媒体汽车联盟颁发的“年度风云汽车”等重大奖项，启辰R50也获得了“年度经济型汽车”、“最佳合资品牌自动驾驶汽车奖”、“商旅精英最受欢迎合资自动驾驶品牌汽车”等众多奖项。

任勇说， “尽管受到2012年突发事件的影响，我们仍然能够取得如此出色的成绩，这证明了东风日产强大的系统实力。2013年即将开启东风日产新的十年，这是我们未来业务发展的关键一年。我们有信心在2013年，通过全面提升品牌力，为客户提供更好的服务产品和服务，东风日产将引领潮流，为新十年的辉煌奠定基础。“基金会也将朝着下一个奇迹的方向前进。”

详细查询：合肥亚夏东风日产4S店

地址：合肥市雅夏汽车城黄山路与天智路交叉口南侧1.2公里

销售热线：0551-65771155，

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标签：东风日产启辰轩逸理念

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