2018年吉利汽车服务商务大会在蓉举行

7月30日，“关爱百万同行”2018吉利汽车服务商业大会在成都举行，来自全国各地的近900家服务商出席了大会。吉利汽车销售有限公司有限公司副总经理、服务公司总经理朱启谦在2018年吉利汽车售后服务工作会议上作了专题报告，并提出“聚势、智变、跨越、升级，以新形象、新实践、新引擎、严管理，为吉利汽车打造客户体验年，不断深化“细节关怀”的服务理念”，不断关注客户体验，快速提升售后服务质量，着力提高用户满意度，践行“让吉利满意”，稳步推进“20200战略”目标。

深化3.0服务标准，服务创品牌，践行“满意吉利”

服务是客户满意的基石。多年来，吉利汽车始终秉承“关爱最小”的服务理念，致力于为客户提供细致、优质的服务。自2016年进入“汽车高质量发展时代”以来，吉利汽车不断推进服务形象、标准、零投诉工程等方法的升级，以用户满意度为核心，从质量、时间、价值等维度出发，创造好、快、划算的服务，全面实现标准化，“高品质3.0代”售后服务体系的精细化、标准化，为用户提供细致优质的服务体验，显著提高售后服务质量。

根据J.D.Power发布的《2017中国汽车售后服务满意度研究》，吉利汽车以735分的成绩在中国汽车品牌中排名第一，在主流汽车细分市场中排名第四，超过了大众、通用等众多合资品牌，也是前十名中唯一的自主品牌，连续五年保持较高的满意度。此外，吉利汽车还连续8年获得中国汽车服务行业最高荣誉金扳手奖，树立了中国汽车品牌售后服务的新标杆。

得益于3.0代高级轿车的不断发展、优质新车型的不断推出、售后服务体系的不断完善，吉利汽车在过去三年中在终端市场也呈现出“三级跳”的增长趋势。2017年，吉利首次实现销量百万辆的跨越，年销量124.7万辆，同比增长63%；

笔记

拼音 双语对照今年上半年，吉利汽车总销量达到76.66万辆，同比增长44%。在乘用车销量方面表现突出，在中国品牌销量中排名第四，引领中国汽车品牌自信向上。

吉利控股销售公司副总经理宋军，吉利品牌销售公司常务副总经理，说：“用户满意度将成为赢得股票市场竞争的关键。我们必须以用户思维指导所有工作，重视并投资于‘用户满意度’，基于用户生命周期打造3.0精品用户满意度体验，升级满意度体系，打造优于3.0精品用户期望的联系体验，综合积极开展“满意吉利”项目建设，努力让消费者看到吉利、选择吉利、满意吉利。"

启航服务新时代，打造吉利汽车“客户体验年”

今年是吉利汽车百万销量的起步之年，也是巩固700万基础客户的转型之年。良好的用户体验将成为实现“吉利满意”的基础和前提。朱启谦在会上表示：“目前，吉利汽车售后服务正处于从品牌保护到品牌创建的跨越阶段，正处于从提供基本服务到满足实时客户体验的跨越阶段。吉利立足于数百万销量，面向700万基础用户，应继续深化‘细微处理’的服务理念，继续强化‘123品质服务项目’，进一步巩固3.0客户服务标准，快速完善售后服务产品。”“质量，提高售后服务能力。"

在本次大会上，吉利汽车也明确表示，要以客户体验为重点，深化满意度管理体系建设，打造“客户体验年”。并提出了“新形象”、“新方式”、“新型引擎”、“从严管理”等一系列系统性创新服务措施。通过提升门店形象、提升服务人员形象、多维度关爱客户等实际行动，加强客户体验和满意度管理，全力推进吉利“20200战略”目标。

为了应对门店和人员的新形象，吉利汽车在2016年推出了新的VI形象。目前，已有256家服务商完成3.0标准门店形象升级，今年将有545家门店升级；在专业服务人才方面，吉利今年将在墙上展示来自800个服务站的认证技术人员。届时，将有500名高级技术人员和800名技术负责人“挂牌聘任”，以榜样的力量激励员工提高专业服务能力。

为了让消费者能够在服务站“看到”和体验服务过程，吉利已经着手建立透明、省时的维修服务管理系统，并计划推出“透明车间、智能服务”。目前，吉利近400家服务站已建成VIP用户休息室，近600家网点已完成用户休息室电子维修进度板建设。

在售后服务和技术支持等“新实践”方面，吉利汽车通过GTAC远程维修技术支持系统和GIDA信息诊断系统，帮助国家维修技术人员准确诊断，提高维修效率；

笔记

拼音 双语对照开发车联网道路救援系统，实现一键救援、信息共享、车辆诊断、在线导航等功能。构建吉利汽车智能维修云诊断平台，逐步建立年服务700万辆汽车的售后服务保障体系。

同时，吉利还通过客户关怀的“新引擎”、多元化的服务营销、多维度的关怀活动、多种便捷的服务，加强客户关系管理，维护全生命周期的客户关系，以超越用户期望的服务质量，让700万基础用户“满意吉利”。

“三新”多项措施的质量管理由“一严”控制。“严管理”通过加强质量控制、严格执行服务3.0标准、加大服务满意度政策支持力度，确保维修质量。

吉利汽车集团副总裁林杰，控股销售公司总经理，说：“销售汽车的利润是有限的，但高满意度服务创造的价值是无限的。良好的用户体验是我们所有工作的出发点和目的地。面对日益激烈的股票市场竞争，吉利将与合作伙伴共同创造一条服务升级之路，并以高标准的运营和管理，创造一个完整的高质量服务的过程，用户可以看到、触摸和感受，跨越了数百万人的新时代“帆船服务的新开端”

吉利控股集团总裁、吉利汽车集团总裁兼首席执行官安聪慧出席会议，并对吉利汽车发展和服务工作提出要求。安从辉强调：“我们要坚持奋斗者文化，汇聚一批同路人。经销商和服务商都是利益相关者，是休戚与共、同呼吸、共命运的吉利一家人。”。“我们必须始终关注市场和用户需求，坚持质量领先战略，跳过标杆水平，狠抓产品质量，全面推进售后服务体系建设，践行吉利的奋斗者文化、问题文化、标杆文化、合规文化，以文化的力量和精神引领企业发展，将吉利汽车打造成汽车行业质量的代名词和中国制造的新名片。"

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此外，大会还对2017年表现突出的优秀服务商和个人进行了表彰，并颁发了五星级服务商、四星服务商、三星服务商、服务保障奖、人才培养奖、关爱服务优秀奖、全国十大网络主播、国家十大技术总监、，全国十大索赔专家和全国十大备件专家。

笔记

拼音 双语对照

标签：吉利汽车理念大众远程

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