汽车不好卖猛打服务牌:网点扩大服务主动

“现在，光靠汽车销售是没有利润的。”“一位不愿透露姓名的汽车公司负责人说”。

三年前，生活特别轻松，当时买车的人多，卖车的人少，汽车品牌也没有现在那么多，消费者几乎没有选择。尽管现在买车的人越来越多，但卖车的商店数量成倍增加，汽车品牌的数量也成倍增加。也许这正是造成这种痛苦的原因。目前，各家汽车公司都推出了不同形式的增值服务

服务吸引顾客，一方面促进车型的销售，另一方面吸引顾客留在自己的店里进行维修。

扩大汽车服务网点

动作的新鲜度：★★

典型案例：去年，中国汽车产销突破720万辆大关，这使中国毫不意外地超过德国，成为世界第三大汽车生产国。据了解，目前，大力打好汽车服务品牌几乎是每一家车企的必修课，比如昌河铃木的“单向关怀”、上海通用的“别克关怀”、“诚意新二手车”、“大众关怀”，一汽奔腾“关爱同行”、海马“蓝色扳手”等上汽服务品牌的“荣誉体验”都尽了最大努力。

服务网点是汽车服务的基石。各大汽车制造商大力建设服务网点，以提高竞争力。昌河汽车集团以前所未有的努力扩大和优化了服务网点。将服务站划分为小巴服务站、轿车服务站和4S店服务站，并根据不同要求进行管理。淘汰43个不合格服务站，新建80个服务站。目前，592个服务网络覆盖各省、市、自治区。汽车卖到哪里，售后服务就跟到哪里。

点评：当许多消费者在咨询时，服务网点的数量已经成为必要的问题之一。对于一些非常忙碌的消费者来说，服务网点的便利性甚至成为了购买的决定性因素。

汽车服务战略的主动性

动作的新鲜度：★★

典型案例：一汽轿车将服务称为“管家服务”，加快与国外领先的汽车售后服务融合，管理全国40家奔腾销售服务中心。在冬季，我们将推出季节性的冬季驾驶课堂讲座和免费安全测试，以“接近”客户。

铃木昌河更加“积极主动”，走出家门，拜访消费者。在出售汽车后，还采用了回访制度。江西和安徽等一些地区也开展售后活动，提供紧急救援服务。当汽车因质量问题无法继续行驶时，客户可以向最近的授权服务站申请现场服务。在正常调度服务范围内，专用服务站可在接到用户维修请求后24小时内到达事故现场。

点评：一位汽车流通行业专家和小刚表示，国内汽车市场正在从“卖汽车”向“卖服务”转型。随着汽车市场竞争的日益激烈，许多具有前瞻性的制造商已经树立了“服务即营销”的意识。他们没有等待消费者进门，而是主动出击，车主一有服务需求就赶到现场。一方面，它给消费者带来了真正的“上帝体验”，提高了消费者的满意度。另一方面，这对挖掘新的消费需求和新客户也大有裨益。

多元化的汽车服务内容

动作的新鲜度：★★★

典型案例：上汽集团最近推出了“尊贵体验”服务品牌，该品牌声称是中国第一个覆盖整个汽车链的汽车服务品牌，包括销售、售后、金融和二手车等汽车业务的各个方面。上海大众推出的“Techcare Public Care”服务涵盖咨询、贷款、购车、维修、装饰和换车，没有任何细节或遗漏。

铃木昌河更是冷酷无情。开通了“400售后服务热线”，24小时免费提供电话咨询。同时，它还建立了一个全职网站，负责回答工程师的问题，以便及时回应用户的询问。2月，它被称为“单向关怀，免费购车和保养”，3月，它又被称为”3月1日……

笔记

拼音 双语对照单向关怀”配件推广，7月名为“单向关怀，空调系统维护”，10月针对九江出租车售后技术服务活动。

点评：汽车行业有句名言：“第一辆车由销售人员销售，第二辆和第三辆车由售后服务人员销售。”对于汽车服务市场来说，维修和保养不再是一种新的竞争手段，服务的多样化和多样化已成为制造商独特的竞争策略。

汽车“管家”应该真诚

“只要一辆1美元的汽车在路上行驶，就至少涉及8美元的汽车售后服务！”根据国际经验，汽车售后服务市场是汽车产业链中最稳定的利润来源，通常占总利润的60%至70%。服务是一种无形的产品，是维系品牌与客户关系的纽带，必将迎来其黄金时代。

经过近两年中国汽车市场价格的“洗礼”，消费者开始越来越重视汽车服务。服务质量不仅影响汽车制造商的销售业绩，还直接影响其售后利润。从各汽车制造商在2006年推出的服务品牌以及他们在提高服务质量和加大新服务推广力度的角度来看，整个汽车行业将在2007年迎来“中国汽车服务年”。有专家预测，中国汽车服务业未来的发展方向是服务一体化，通过网络辐射社区和市场。“如果你为客户提供方便、实惠的服务，他们就会相信你、依赖你，这是赢得市场的唯一途径。”汽车专业服务是一个长期的过程，服务质量决定了客户的满意度。在某种程度上，服务已经成为吸引消费者的重要因素。一旦增值服务完成，就意味着下一次营销活动的开始，这表明有可能进行第二次购买；同时，它也相当于一个企业广告，是企业赢得声誉和口碑的重要手段。

事实上，无论使用什么策略，无论新鲜与否，只要我们从用户的角度真诚地为他们服务，我们就会赢得他们的信任。只有这样的“管家”消费者才会信服。

笔记

拼音 双语对照

标签：大众奔腾一汽别克海马

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