“知音”相伴 神龙启航

文字|秦方辉设计|小宇宙监制|苏翊的增量时代，以产品为王，市场以汽车品牌为主；

笔记

拼音 双语对照在库存时代，有更丰富的产品可供选择，市场由客户主导。在市场快速变化的新时代，顾客不仅追求物质功能的满足，还需要对文化理念的高度认可。客户与品牌关系的深刻变化，使得两者的全面对接至关重要，车企的服务思维也必须从幕后走向台前。自2020年以来，神龙汽车一直专注于客户价值，并一直致力于此。我们见证了从“元+计划”发布到“五心守护行动”实施的整个过程。这些有效措施成功帮助神龙汽车提高了声誉和销量，度过了最困难和最黑暗的时刻。

通过东风汽车集团有限公司总裁助理、神龙公司总经理兼党委书记陈斌的介绍，我们了解到，在过去的三年里，神龙公司真正回归了企业的本质，注重质量和服务，加速进入了一个新的发展阶段。在这个过程中，神龙汽车及其股东的商业逻辑也发生了根本性的变化——不再单纯追求销量和规模，而是追求个性、品味和人文的品牌调性，在客户服务和感动客户方面追求极致。

法系车高度兼容的独特优势，以及新时代客户对品牌文化和价值理念的追求，使神龙汽车更容易与关系密切、高度兼容的客户建立精神共鸣。神龙汽车并不是简单地想增加用户粘性，而是直接颠覆传统，重新定义品牌与用户的关系。2月10日，在“知音”文化的发源地武汉，2023神龙汽车文化节隆重举行。在本届文化节上，神龙汽车聚焦客户价值，发布用户品牌“知音”，升级“五心守护行动2.0”，推出神龙知音会员体系，陪伴用户焕新，踏上未来30年。

值得注意的是，明星教练刘庚红、首位亮相巴黎高级时装周的中国设计师Laurence Xu、湖南卫视主持人李锐以及来自东风雪铁龙131X家族和东风标致索肖社区的人才也踊跃参加了2023东风汽车文化节，充分展示了法国人生活的魅力。“知音”的三大价值观引领着客户文化的进步。“知音”是神龙汽车客户文化的进步、价值理念的共鸣、牢固的合作伙伴关系，能够为神龙汽车客户带来“质量知音、服务知音、生活知音”三大价值观。

1、 优质的知音被誉为“神龙制造的良心车”。这不仅是一句口号，也是神龙汽车在车辆安全、环保、驾驶和乘坐方面的不断改进。在安全环保方面，神龙汽车旗下东风雪铁龙和东风标致的主要产品设计可靠，用料良心，用料环保。他们在看不见的地方努力工作，为神龙汽车创造了卓越质量的声誉。

在驾驶和乘坐方面，东风雪铁龙和东风标致的车型特别注重驾驶和乘坐体验。凭借百年大师级底盘调校、110 NVH静音设计营造安静空间，以及民用高端赛车技术的优势，操控性和舒适性之间的完美平衡被称为“买底盘送车”。

2、 服务伴侣，被称为“五心守护行动2.0”。自“五心护卫行动”启动以来，已服务350万车主，七折维修合同惠及10万车主；

笔记

拼音 双语对照新车实行一口价和一年期价格保障政策，东风雪铁龙三年保值率增长3.5%，东风标致增长6.5%，在主流合资品牌中排名第一。彻底解决了过去饱受诟病的维修价格高、产品保存率低等问题，客户满意度提高了10%。在这些客户政策和服务的背后，神龙汽车在真金白银上的投入高达2亿元。新发布的“五心守护行动2.0”包括10项创新政策、5项升级政策和3项延续政策，更加强调“家的感觉”、“人文关怀”和“品牌调性”。

五心守护行动从1.0升级到2.0，从被动服务客户痛点到主动服务客户需求，从客户满意到客户信任再到感动客户，品牌与客户的关系从“买卖”升级到“知晓”。未来，神龙汽车一定会让更多的客户感受到真诚，真正实现“一进法制，终身法制”。3、 人生的知音就是共同创造“品味人生”。合法车主和车迷愿意追求个性、时尚和优雅的生活品味。神龙汽车发布了知音会员制度。这是神龙汽车为其粉丝独家打造的灵魂伴侣服务生态系统，包括成长系统、评分系统和荣誉系统，为客户带来成长伴侣、高尚服务和共享的法式生活品味。

“未来30年，产品将以新的基础启航。巧妇难为无米之炊。一家车企能否取得持续稳定的销售业绩，与其家族阵容和产品实力密切相关。”。近两年，基于以用户需求为导向的发展战略，神龙汽车先后推出了凡尔赛C5X（Parameter|Inquiry）、天逸Beyond、标致新408、标致新5008等新产品，并通过打造爆款不断精简产品矩阵。在这个过程中，神龙汽车整车的质量、价格、保值率都有了质的飞跃。据陈斌介绍，凡尔赛C5X的首批10000辆订单中，80%不是法国原装车的客户，平均车龄在30岁左右。这表明神龙汽车有很强的吸引年轻用户的能力。

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站在新的30年之初，神龙汽车也准备“重振雄风，扬帆起航”。变革的第一步是在产品和技术层面上努力工作。首先是产品的更新。神龙汽车始终坚持“更多中国产品”的原则，新能源转型全面启动。未来五年，将集中推出9款新车型和多款改款车型，其中包括8款新能源车型。专注于客户对多场景汽车的需求，解决客户里程焦虑问题，我们将专注于10万至30万主流轿车和SUV细分市场，为客户提供纯电动汽车、PHEV、HEV等动力系统。明年上半年，神龙汽车首款面向C端客户的智能电动SUV即将上市。基于继承品牌基因，这款车在造型上更前卫，在技术上更智能，驾驶和乘坐更有趣。此外，东风标致408（参数|询价）X将于今年上半年正式上市。新车集跑车的动感、轿车的操控性和SUV的通过能力于一身，是名副其实的全球战略标致车型。

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未来，神龙汽车的燃油车将在现有车型的基础上保留六款产品，并通过品牌“家族化”的造型升级、动力总成升级和智能互联网设备迭代，增强产品竞争力，保持稳定的基础。在技术创新方面，神龙汽车加大了自主研发力度，推出了全新的eHMIA高性能模块化智能电动平台。它融合了双方股东的技术成果，融合了领先的三电技术、国际水平的底盘技术、高效能源管理技术、智能安全的补能技术……

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拼音 双语对照实现新能源产品从C级到D级的全覆盖。据悉，新平台将为客户带来最高续航1100公里、零加速4秒、百公里能耗低于11.8千瓦时的领先体验。在智能网联系统领域，神龙汽车也在全面跨越。智能座舱3.0从客户场景出发，致力于打造一个独特有趣、智能高效的千人千面科技驾驶空间。结语回顾神龙汽车三十年的发展历程，经历了风风雨雨，沉淀了底蕴，收获了“知音”。其销量已经连续23个月保持增长，这也证明了其自身战略的正确性。

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2020年10月，这个拥有近5000人的聚会几乎成为神龙汽车生死存亡的转折点。今天，面对成熟的“新四化”改造中国市场，神龙汽车正准备重生，重新起航。2023年，随着以客户为中心的转型顺利进行，神龙汽车设定了15.5万辆的销售目标，同时更加注重“业务质量”。我们相信，以文化认同感吸引新用户、将客户体验放在首位的神龙汽车，一定会稳步实现既定目标，与“知音”共同书写美好灿烂的未来。

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