中国新能源汽车行业用户满意度指数提升

11月26日，中国质量协会在北京发布《2019中国新能源汽车行业用户满意度指数》，该指数同比上升3点，较燃油车下降2点。其中，纯电动汽车用户满意度为77分，同比上升1分；

笔记

拼音 双语对照插电式混合动力汽车得分79分，同比上升5分。

市场竞争和质量的不断提高，推动了中国新能源汽车用户满意度指数的大幅提升。随着“双信贷”政策的实施和补贴的减少，中国新能源汽车行业开始从政策驱动向市场驱动过渡。充分的市场竞争推动汽车企业加快技术升级和质量提升，向市场提供有竞争力的产品和服务。数据显示，2019年，中国新能源汽车感知质量得分为77.6分，同比上升1.9分。在产品质量方面，可靠性满意度为78.3分，同比上升2分。车辆性能和设计满意度为77.8分，同比上升2分。市场竞争主体多元化，新能源汽车产品日益丰富，产品结构升级加快。高端和中高端产品更受用户欢迎。评估数据显示，里程数越高的产品满意度越高。主流合资品牌已经向插电式混合动力汽车市场推出了成熟的中高端产品，其满意度相对较高。投诉率的持续下降表明，用户对新能源汽车质量和安全的认可度正在提高。2019年，纯电动汽车的投诉率为15.2%，下降了2.9个百分点，主要是由于电池和电机关键零部件的投诉率持续下降。2019年，插电式混合动力汽车的投诉率为12.5%，比燃油车低2.2个百分点。插电式混合动力汽车的质量可靠性满意度和性能设计满意度显著高于燃油汽车。纯电动汽车的“内饰”、“驾驶转向制动”、“车身外观”等传统系统故障率较高，而与“三电”相关的故障率显著降低。2019年，100辆新型电动汽车的故障数量为120辆，同比增长9倍。100辆配备内饰、驾驶转向和制动以及车身外观等系统的新车的故障数量约占总数的52%。其中，与电池和充电相关的故障数量同比下降11倍，而电机故障数量同比减少9倍。用户提到的主要故障问题是内部气味重、范围异常衰减和风噪大。

中国质量协会CACSI测评负责人、中国质量国优研究总监发布了《2019年中国新能源汽车行业用户满意度测评结果》。2019年，100辆新型插电式混合动力汽车的故障数量为78辆，同比减少17倍。其中，发动机和传动系统同比均下降6倍。用户提到的主要故障问题是内部有强烈的气味和奇怪的制动噪音。用户对纯电动汽车电池性能的评价最低，主要是由于电池寿命和充电缓慢的性能得分较低。2019年，中国纯电动汽车性能设计满意度得分为77.1分，同比上升1.1分。用户对外观造型、仪表盘、空调、加速、启动等指标的性能设计评价较高。未来，应重点提高驾驶、转向、制动和电池的性能。2019年，插电式混合动力汽车的性能设计满意度为79.6分，同比提高4.6分。插电式混合动力汽车突出的性能优势主要体现在内饰质量、操控性、大空间、舒适性等方面。新能源汽车制造商应有效解决用户在服务中的痛点，提升服务体验。2019年，新能源汽车售后服务满意度为75分，比燃油车低2分。除服务费外，其他指标得分均低于燃油车。评估数据显示，用户最希望的服务是专注、方便和负担得起的服务。目前的服务与用户的期望之间仍有很大差距。当前服务的主要问题……

笔记

拼音 双语对照es包括：服务主动性差，回访过程中服务体验差；服务效率低，主要表现为需要等待服务接收，需要等待配件不足，以及服务结算和取车过程繁琐耗时；维修技术不到位，故障不能一下子解决。私人用户对新能源汽车的理解变得更加理性，越来越多的用户看到了新能源汽车带来的优势。用户对新能源汽车的接受度不断提高。用户在购买汽车时越来越多地关注可再生能源汽车的成本、质量和性能，尤其是电池技术和电池性能水平。2019年，用户在购买新能源汽车时看重的五大因素是：“低使用成本”、“续航里程”、“高质量和可靠性”、“良好的性能设计”、“电池技术和电动驱动”，与去年同期相比分别提高了6个百分点、7个百分点和6个百分点。与此同时，重视“政府政策支持”的比例同比下降10个百分点，呈逐年下降趋势。95%的新能源汽车私人用户表示，他们在再次购车时也会选择新能源汽车。64%的用户更喜欢纯电动汽车。62%的用户会选择购买新能源SUV。2019年用户印象最深的十大新能源汽车品牌分别是比亚迪、北汽新能源、蔚来、特斯拉、吉利、上汽荣威、宝马、威马、奇瑞新能源和广汽新能源。新能源汽车用户首选的内饰风格是运动和时尚。

北汽集团董事长徐和谊致辞。据了解，自2015年以来，中国质量协会已连续五年组织开展中国新能源汽车行业客户满意度调查。选择了以下车型：插电式混合动力轿车：华晨宝马5系PHEV，插电式混合动力SUV：上汽大众途观L PHEV比亚迪宋（参数|查询）DM纯电动A00级轿车：长城汽车欧拉R1（参数|询问）纯电动A级轿车：北汽新能源EU5纯电动SUV：蔚来ES8汽车制造商汽车满意度细分市场华晨宝马5系PHEV 83插电式混合动力轿车上汽大众帕萨特（参数|查询）PHEV 81比亚迪秦DM 78上汽乘用车荣威ei6（参数|询价）77上汽大众途观L PHEV 79插电式混动SUV比亚迪宋DM 79上汽乘用车Roewe eRX5 78比亚迪唐DM（参数|咨询）77长城欧拉R1 77纯电动A00级轿车江淮iEV6E 75奇瑞新能源eQ1 73北汽新能源EU5 78纯电动A级轿车比亚迪秦电动汽车（参数|询价）77上汽乘用车荣威Ei5（参数|询）76比亚迪e5 76吉利帝豪电动汽车（参数|询价）76蔚来ES8 80纯电动SUV威马EX5 79比亚迪元电动汽车（参量|询价）79广汽新能源传祺GE3（参数|咨询）79奇瑞新能源瑞虎3xe（参数|询价）78北汽新能源EX系列78吉利帝豪GSe（参数|询价）78长城欧拉iQ（参数|询）76附件2新能源汽车品牌售后服务满意度品牌售后满意度北汽新能源76比亚迪76上汽荣威75江淮74吉利73奇瑞新能源73

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