钦培吉：为每一位品牌投资人创造价值是沃尔沃对话未来的底气

作者|编辑部

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7月21日“未来汽车的标准是什么？”由环球汽车集团和沃尔沃汽车集团共同主办。主题论坛正式开幕，围绕可持续发展带来的智能化趋势变革、沃尔沃汽车智能化前瞻技术、智能化下售后服务的创新应用等话题，探讨汽车智能化创新发展的驱动引擎。

作为新一轮智能电动车发展的核心落地场景之一，“碳中和”、“自动驾驶”、“智能驾驶舱”等新概念正在不断拓宽人们对出行的想象边界。对车联网产业链上下游，如汽车制造商、技术和服务商、技术平台等提出了新的要求。如何整合优势拓展新的产业机会，捕捉汽车智能化、电动化浪潮下的发展机遇，成为整车企业、智能技术服务商、零部件企业共同的话题。

在本次论坛上，沃尔沃汽车大中华区销售公司总裁秦培基表示，要打造“未来汽车”，必须具备与未来对话的能力。沃尔沃能有可持续的品牌生命力，不是靠给市场讲故事。90多年来，沃尔沃始终以人为本，换位思考，始终如一、负责任地为每一位品牌投资者创造价值。这个信条是我们过去十年持续盈利的支撑，也是我们与未来对话的基础。

以下为沃尔沃汽车大中华区销售公司总裁秦培基致辞:

未来的车，至少可以上“未来”的车，半路消失的品牌太多了，没有未来。

当然，也有一些品牌经历过周期的牛熊，顺风顺水，逆风漂亮取胜。是的，沃尔沃就是其中之一。

在我们干成绩单之前，不得不说今年的考题相当难。行业转型，疫情影响，芯片供应切断，问题接踵而至，沃尔沃一一解决。今年上半年，沃尔沃汽车销量同比增长44.9%，连续15个月两位数增长，全球新能源汽车销量同比增长150%。在如此艰难的市场中，我们的市场份额仍在稳步上升。

很多人问我，沃尔沃稳健发展的秘诀是什么？因为我们背后站着一个别人羡慕不到的投资人群体。他们不断投入时间、金钱和精力...他们是谁？你为什么投票给沃尔沃？你从沃尔沃得到了什么？

沃尔沃汽车品牌的第一投资人当然是我们的百万车主。这么多豪车可供选择，你为什么青睐沃尔沃？因为我们的投资者都是“价值投资者”。

比如我们的安全配置不贵，从现在的智能导航辅助系统到未来的自动驾驶激光雷达，别人家的高配就是我们的标配。

沃尔沃已经开始智能升级，带来新一代智能人机交互，是目前市面上软件应用生态中最开放的车载系统。我们的车主投资者，无论是华为铁粉还是苹果玩家，都不需要为应用生态站队。换句话说，易和肖恩都可以兼得。

我们带来了各种新能源，并提供包括48V混合动力、插电式混合动力和纯电动在内的多种动力选择，以满足国内消费者的不同需求。现在这个市场不缺“硬菜”，但沃尔沃要做的是提供一桌更美味、更丰富的菜，让人愿意不断品尝。这样的沃尔沃，才是用户投资者的“菜”。

我们的车主和投资者都很理性。他们买的不仅仅是一辆车，更是从购车到售后的全生命周期体验。

很多人说，豪车修不起，配置里垫的羊毛，售后总会还给厂家。这句话在沃尔沃这里不再适用。沃尔沃率先推出“零部件终身保修”，大大降低了车辆的维护成本。平均下来能省3-4万元；同时，通过工厂补贴，大幅降低了零部件价格，近12.3万个零部件平均降价20%以上，为车主和投资者节省了大量资金。

大部分更换过沃尔沃的车主都回购了沃尔沃。众所周知，二手车的置换是很深入的，但是在沃尔沃这里，一切都是公开透明的。我们已经推出了二手车厂商认证服务，下半年还将推出二手车估值业务，按照年限统一估值，带来看得见的收益和保障，以后还可以买沃尔沃当理财产品。

仅仅靠让利和承诺，车主和投资者是不可能继续兴奋的。

现在的品牌最难从用户那里得到的是什么？我觉得是“交友”“一键三通”。前段时间沃尔沃上了几次热搜，每次都和技术有关。在大家的印象里，车企谈技术，总喜欢谈天书，好的品牌传播，突然有上专业课的感觉，距离感一下子就有了。但是沃尔沃不希望这样。我们相信，不“痛苦”的关系是可以持续的，简单来说是可以穿透三尺的。所以我们用叠音乐谈笼体，用“小孩驾驶”谈主动安全。从结果来看，这一系列被称为史上最性感、最有共鸣的“安全”宣传片，让沃尔沃在增粉速度上位居传统豪华品牌之首。目前，全球“永久居民”超过182万人；Tik Tok的粉丝增加了一倍。还有很多车主成了我们的“灵魂车评人”。他们投入的不仅仅是钱，还有感情。

好的品牌互动不是漂亮的打卡器，而是真正的情感共鸣，从感同身受开始，这也是“沃家”能真正走到一起的原因。

我们的另一个品牌投资者是经销商。他们不仅投资沃尔沃汽车的经销权，还与沃尔沃携手共创未来。

从刚才的结果可以看出，他们的选择没有错。

你是怎么做到的？方法有很多。如今的汽车销售早已过了“叫名片”的阶段，标准化的优质服务和超出预期的个性化服务缺一不可。这恰恰是经销商的强项。经销商“战斗”在一线，对市场的把握更细致，最懂用户。冲锋陷阵的时候，绝不会让战友孤军奋战，更不会让他们掉队。所以要为那些“听得见炮声”的人提供“弹药”。依托大数据资源，沃尔沃为经销商提供战略支持和强大的服务政策。我们在创新的数字新手系统，让经销商学会了读心术，帮助他们洞察甚至预见用户的需求，持续赢得用户的心。从结果来看，沃尔沃的客户满意度提高到了92%，经销商的盈利能力也有了明显的增强。

其次，是帮助经销商拓展发展空间，打通“主动脉”，增加“毛细血管”。上半年，沃尔沃新增20家4S门店，形成覆盖全国的281家线下销售网点。同时我们在空白城市和离用户更近的商圈设立卫星店，用户买车可能会像去全家或者7-11一样方便。此外，在高流量商场设立pop-up shop，高频触达更多用户，多层次覆盖城市消费者生活圈。

另一个投资者是我们的合伙人。上午的供应商展，媒体老师们肯定是遇到了汽车行业的老朋友。下午，大家看到了科技界的新面孔。可能大家曾经都是从一个芯片，一个手机，一个app，一张地图认识他们的，但是和沃尔沃联手，他们就产生了化学反应。

沃尔沃的顶级合作伙伴中，有谷歌、华为、腾讯、阿里、高德、英伟达、Luminar等智能科技巨头你可能已经注意到，沃尔沃最近上市的几款车型都配备了新一代智能人机交互系统，被业界称为“超大型智能设备”和“手机支架终结者”。在未来的沃尔沃车型中，不仅是车载系统，中央计算平台、自动驾驶等功能都将更加强大。我们希望在这些合作伙伴的帮助下，沃尔沃汽车能进一步思考和对话，不仅能预测未来，还能赢得未来。我想这也是这些合作伙伴的商业愿景。

沃尔沃员工是品牌投资者，他们为沃尔沃汽车花费了最宝贵的时间。我们能给他们最宝贵的反馈，也是时间，是人生最重要的时间。

今年3月，沃尔沃汽车宣布了一项全球政策，4万名员工，无论男女，都可以享受最长6个月的带薪育儿假，在中国职场引起轰动。很多人喜欢，转发，希望老板效仿。我们希望通过创造父母共同承担养育孩子责任的文化来弥合性别差距，帮助我们的员工更好地平衡家庭和工作，从而为他们赢得更好的职业发展。

沃尔沃也有很多特殊的投资人，他们是社会各个领域的正能量，是我们一直关注和关心的人。

因为他们，沃尔沃全力支持抗击疫情，与逆行者一起守护爱与生命；因为他们，沃尔沃荣幸地成为外交座驾，成为连接世界的“外交名片”；我们尊重每个人的价值，帮助退役运动员，实现职场转型；我们保护人们喜爱的东西，并将安全旅行的理念传递给下一代。

未来，沃尔沃将继续与这些投资者合作，成为推动未来汽车和未来出行的重要力量。

最后压轴的是重磅投资者。是的，在座的媒体老师都是我们的品牌投资人，我们的忠实粉丝非常大。

我们在活动中经受过风浪，在足球训练中踢过球场流过汗，在家人团聚的日子里喊过麦和k歌。我们看到了媒体老师专业报道的沉稳作风，也看到了大家敢打敢破的霸道作风。在我看来，开沃尔沃车的老师，生活更美好的一面！在此，感谢大家一路以来对沃尔沃的喜爱和支持。

打造“未来汽车”，首先要有与未来对话的能力。沃尔沃能有可持续的品牌生命力，不是靠给市场讲故事。90多年来，沃尔沃始终以人为本，换位思考，始终如一、负责任地为每一位品牌投资者创造价值。这个信条是我们不断成长的秘密，也是我们与未来对话的基础。

最后，感谢忠诚的“品牌投资人”对沃尔沃的信任，期待更多的朋友成为沃尔沃“未来汽车”的品牌投资人，共同定义未来汽车的标准。

作者|编辑部

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7月21日“未来汽车的标准是什么？”由环球汽车集团和沃尔沃汽车集团共同主办。主题论坛正式开幕，围绕可持续发展带来的智能化趋势变革、沃尔沃汽车智能化前瞻技术、智能化下售后服务的创新应用等话题，探讨汽车智能化创新发展的驱动引擎。

作为新一轮智能电动车发展的核心落地场景之一，“碳中和”、“自动驾驶”、“智能驾驶舱”等新概念正在不断拓宽人们对出行的想象边界。对车联网产业链上下游，如汽车制造商、技术和服务商、技术平台等提出了新的要求。如何整合优势拓展新的产业机会，捕捉汽车智能化、电动化浪潮下的发展机遇，成为整车企业、智能技术服务商、零部件企业共同的话题。

在本次论坛上，沃尔沃汽车大中华区销售公司总裁秦培基表示，要打造“未来汽车”，必须具备与未来对话的能力。沃尔沃能有可持续的品牌生命力，不是靠给市场讲故事。90多年来，沃尔沃始终以人为本，换位思考，始终如一、负责任地为每一位品牌投资者创造价值。这个信条是我们过去十年持续盈利的支撑，也是我们与未来对话的基础。

以下为沃尔沃汽车大中华区销售公司总裁秦培基致辞:

未来的车，至少可以上“未来”的车，半路消失的品牌太多了，没有未来。

当然，也有一些品牌经历过周期的牛熊，顺风顺水，逆风漂亮取胜。是的，沃尔沃就是其中之一。

在我们干成绩单之前，不得不说今年的考题相当难。行业转型，疫情影响，芯片供应切断，问题接踵而至，沃尔沃一一解决。今年上半年，沃尔沃汽车销量同比增长44.9%，连续15个月两位数增长，全球新能源汽车销量同比增长150%。在如此艰难的市场中，我们的市场份额仍在稳步上升。

很多人问我，沃尔沃稳健发展的秘诀是什么？因为我们背后站着一个别人羡慕不到的投资人群体。他们不断投入时间、金钱和精力...他们是谁？你为什么投票给沃尔沃？你从沃尔沃得到了什么？

沃尔沃汽车品牌的第一投资人当然是我们的百万车主。这么多豪车可供选择，你为什么青睐沃尔沃？因为我们的投资者都是“价值投资者”。

比如我们的安全配置不贵，从现在的智能导航辅助系统到未来的自动驾驶激光雷达，别人家的高配就是我们的标配。

沃尔沃已经开始智能升级，带来新一代智能人机交互，是目前市面上软件应用生态中最开放的车载系统。我们的车主投资者，无论是华为铁粉还是苹果玩家，都不需要为应用生态站队。换句话说，易和肖恩都可以兼得。

我们带来了各种新能源，并提供包括48V混合动力、插电式混合动力和纯电动在内的多种动力选择，以满足国内消费者的不同需求。如今，这个市场并不缺少“硬菜”，但沃尔沃要做的是提供一桌更美味、更丰富、让人乐意的菜肴……继续品尝。这样的沃尔沃，才是用户投资者的“菜”。

我们的车主和投资者都很理性。他们买的不仅仅是一辆车，更是从购车到售后的全生命周期体验。

很多人说，豪车修不起，配置里垫的羊毛，售后总会还给厂家。这句话在沃尔沃这里不再适用。沃尔沃率先推出“零部件终身保修”，大大降低了车辆的维护成本。平均下来能省3-4万元；同时，通过工厂补贴，大幅降低了零部件价格，近12.3万个零部件平均降价20%以上，为车主和投资者节省了大量资金。

大部分更换过沃尔沃的车主都回购了沃尔沃。众所周知，二手车的置换是很深入的，但是在沃尔沃这里，一切都是公开透明的。我们已经推出了二手车厂商认证服务，下半年还将推出二手车估值业务，按照年限统一估值，带来看得见的收益和保障，以后还可以买沃尔沃当理财产品。

仅仅靠让利和承诺，车主和投资者是不可能继续兴奋的。

现在的品牌最难从用户那里得到的是什么？我觉得是“交友”“一键三通”。前段时间沃尔沃上了几次热搜，每次都和技术有关。在大家的印象里，车企谈技术，总喜欢谈天书，好的品牌传播，突然有上专业课的感觉，距离感一下子就有了。但是沃尔沃不希望这样。我们相信，不“痛苦”的关系是可以持续的，简单来说是可以穿透三尺的。所以我们用叠音乐谈笼体，用“小孩驾驶”谈主动安全。从结果来看，这一系列被称为史上最性感、最有共鸣的“安全”宣传片，让沃尔沃在增粉速度上位居传统豪华品牌之首。目前，全球“永久居民”超过182万人；Tik Tok的粉丝增加了一倍。还有很多车主成了我们的“灵魂车评人”。他们投入的不仅仅是钱，还有感情。

好的品牌互动不是漂亮的打卡器，而是真正的情感共鸣，从感同身受开始，这也是“沃家”能真正走到一起的原因。

我们的另一个品牌投资者是经销商。他们不仅投资沃尔沃汽车的经销权，还与沃尔沃携手共创未来。

从刚才的结果可以看出，他们的选择没有错。

你是怎么做到的？方法有很多。如今的汽车销售早已过了“叫名片”的阶段，标准化的优质服务和超出预期的个性化服务缺一不可。这恰恰是经销商的强项。经销商“战斗”在一线，对市场的把握更细致，最懂用户。冲锋陷阵的时候，绝不会让战友孤军奋战，更不会让他们掉队。所以要为那些“听得见炮声”的人提供“弹药”。依托大数据资源，沃尔沃为经销商提供战略支持和强大的服务政策。我们在创新的数字新手系统，让经销商学会了读心术，帮助他们洞察甚至预见用户的需求，持续赢得用户的心。从结果来看，沃尔沃的客户满意度提高到了92%，经销商的盈利能力也有了明显的增强。

其次，是帮助经销商拓展发展空间，打通“主动脉”，增加“毛细血管”。上半年，沃尔沃新增20家4S门店，形成覆盖全国的281家线下销售网点。同时我们在空白城市和离用户更近的商圈设立卫星店，用户买车可能会像去全家或者7-11一样方便。此外，在高流量商场设立pop-up shop，高频触达更多用户，多层次覆盖城市消费者生活圈。

另一个投资者是我们的合伙人。上午的供应商展，媒体老师们肯定是遇到了汽车行业的老朋友。下午，大家看到了科技界的新面孔。可能大家曾经都是从一个芯片，一个手机，一个app，一张地图认识他们的，但是和沃尔沃联手，他们就产生了化学反应。

沃尔沃的顶级合作伙伴中，有谷歌、华为、腾讯、阿里、高德、英伟达、Luminar等智能科技巨头你可能已经注意到，沃尔沃最近上市的几款车型都配备了新一代智能人机交互系统，被业界称为“超大型智能设备”和“手机支架终结者”。在未来的沃尔沃车型中，不仅是车载系统，中央计算平台、自动驾驶等功能都将更加强大。我们希望在这些合作伙伴的帮助下，沃尔沃汽车能进一步思考和对话，不仅能预测未来，还能赢得未来。我想这也是这些合作伙伴的商业愿景。

沃尔沃员工是品牌投资者，他们为沃尔沃汽车花费了最宝贵的时间。我们能给他们最宝贵的反馈，也是时间，是人生最重要的时间。

今年3月，沃尔沃汽车宣布了一项全球政策，4万名员工，无论男女，都可以享受最长6个月的带薪育儿假，在中国职场引起轰动。很多人喜欢，转发，希望老板效仿。我们希望通过创造父母共同承担养育孩子责任的文化来弥合性别差距，帮助我们的员工更好地平衡家庭和工作，从而为他们赢得更好的职业发展。

沃尔沃也有很多特殊的投资人，他们是社会各个领域的正能量，是我们一直关注和关心的人。

因为他们，沃尔沃全力支持抗击疫情，与逆行者一起守护爱与生命；因为他们，沃尔沃荣幸地成为外交座驾，成为连接世界的“外交名片”；我们尊重每个人的价值，帮助退役运动员，实现职场转型；我们保护人们喜爱的东西，并将安全旅行的理念传递给下一代。

未来，沃尔沃将继续与这些投资者合作，成为推动未来汽车和未来出行的重要力量。

最后压轴的是重磅投资者。是的，在座的媒体老师都是我们的品牌投资人，我们的忠实粉丝非常大。

我们在活动中经受过风浪，在足球训练中踢过球场流过汗，在家人团聚的日子里喊过麦和k歌。我们看到了媒体老师专业报道的沉稳作风，也看到了大家敢打敢破的霸道作风。在我看来，开沃尔沃车的老师，生活更美好的一面！

在此，感谢大家一路以来对沃尔沃的喜爱和支持。

打造“未来汽车”，首先要有与未来对话的能力。沃尔沃能有可持续的品牌生命力，不是靠给市场讲故事。90多年来，沃尔沃始终以人为本，换位思考，始终如一、负责任地为每一位品牌投资者创造价值。这个信条是我们不断成长的秘密，也是我们与未来对话的基础。

最后，感谢忠诚的“品牌投资人”对沃尔沃的信任，期待更多的朋友成为沃尔沃“未来汽车”的品牌投资人，共同定义未来汽车的标准。

标签：沃尔沃理念炮

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