8月4日，《汽车企业客户投诉处理服务质量评价通则》(以下简称《评价通则》)团体标准首次研讨会在北京召开。研讨会由中国标准化研究院主办，线上线下并举。
除了主办方，本次北京线下会场研讨会的参会嘉宾还有中国标准化协会联盟标准工作部(测评中心)副主任姜克新、中国法学会消费法学研究会会长何珊、中消协消费监督部主任张德志、中消协投诉部主任陈坚、中国汽车流通协会副秘书长郎洪雪、孙颖、 中国政法大学教授等行业专家和高校学者，以及SAIC通用汽车、上汽大众、一汽红旗、比亚迪、SAIC乘用车、吉利汽车、东风本田。 (专家和企业排名不分先后)
专家和企业代表参加了由中国标准化研究院研究员刘霞主持的在线研讨会。她表示，《评价通则》的制定突出了汽车企业以客户为中心的理念，注重服务质量评价，将投诉与传统服务体系分离，旨在通过构建评价标准，规范汽车企业客户投诉流程，提升行业服务水平。希望通过第一次研讨会，广泛听取专家和企业代表的意见和建议，充分吸收到后续的标准编制工作中，不断提高标准的科学性和可操作性。中国标准化协会作为本标准的归口单位，对本次研讨会提出了要求。中国标准化协会团体标准部(评价中心)副主任姜克新认为，此次研讨会规模较大，参会人员涵盖了标准涉及的多个领域。建议创新评价方式，提高汽车企业客户投诉处理服务质量，听取专家和企业代表的意见和建议，有效吸纳意见，增强标准的引导性。凯瑞赛驰咨询高级副总裁贾介绍了基于中国乘用车用户投诉行为研究参与团体标准发起的背景和意义。他表示，在移动互联网时代，中国汽车市场将继续面临产品和服务质量纠纷的新常态，用户投诉的渠道、目的、传播范围、速度都呈现出新的变化。快速、有效、高质量的投诉处理服务正成为企业与客户沟通、建立品牌忠诚度的有效途径。希望该团体标准有助于汽车企业提高投诉处理的服务质量和终端渠道的服务能力，优化企业的投诉管理体系和服务管理体系，促进汽车行业投诉管理体系建设的规范化和客户对服务质量满意度的提高。中国标准化研究院工程师陈介绍了该团体标准的制定过程、内容和进展。与会专家和企业代表对评价对象、评价范围和评价指标进行了全面深入的讨论，从不同角度提出了意见和建议，有效补充和完善了《评价通则》的内容。专家和企业代表认为，《评价通则》团体标准很有意义，关注了当前汽车消费领域的热点，对规范汽车行业投诉服务保障体系、提高投诉处理服务质量、促进客户满意度发挥了重要作用。在下一阶段，起草小组将对草案进行改进围绕本次研讨会提出的建议和意见，预计在8月底组织第二次研讨会。8月4日，《汽车企业客户投诉处理服务质量评价通则》(以下简称《评价通则》)团体标准首次研讨会在北京召开。研讨会由中国标准化研究院主办，线上线下并举。
除了主办方，本次北京线下会场研讨会的参会嘉宾还有中国标准化协会联盟标准工作部(测评中心)副主任姜克新、中国法学会消费法学研究会会长何珊、中消协消费监督部主任张德志、中消协投诉部主任陈坚、中国汽车流通协会副秘书长郎洪雪、孙颖、 中国政法大学教授等行业专家和高校学者，以及SAIC通用汽车、上汽大众、一汽红旗、比亚迪、SAIC乘用车、吉利汽车、东风本田。 (专家和企业排名不分先后)
专家和企业代表参加了由中国标准化研究院研究员刘霞主持的在线研讨会。她表示，《评价通则》的制定突出了汽车企业以客户为中心的理念，注重服务质量评价，将投诉与传统服务体系分离，旨在通过构建评价标准，规范汽车企业客户投诉流程，提升行业服务水平。希望通过第一次研讨会，广泛听取专家和企业代表的意见和建议，充分吸收到后续的标准编制工作中，不断提高标准的科学性和可操作性。中国标准化协会作为本标准的归口单位，对本次研讨会提出了要求。中国标准化协会团体标准部(评价中心)副主任姜克新认为，此次研讨会规模较大，参会人员涵盖了标准涉及的多个领域。建议创新评价方式，提高汽车企业客户投诉处理服务质量，听取专家和企业代表的意见和建议，有效吸纳意见，增强标准的引导性。凯瑞赛驰咨询高级副总裁贾介绍了基于中国乘用车用户投诉行为研究参与团体标准发起的背景和意义。他表示，在移动互联网时代，中国汽车市场将继续面临产品和服务质量纠纷的新常态，用户投诉的渠道、目的、传播范围、速度都呈现出新的变化。快速、有效、高质量的投诉处理服务正成为企业与客户沟通、建立品牌忠诚度的有效途径。希望该团体标准有助于汽车企业提高投诉处理的服务质量和终端渠道的服务能力，优化企业的投诉管理体系和服务管理体系，促进汽车行业投诉管理体系建设的规范化和客户对服务质量满意度的提高。中国标准化研究院工程师陈介绍了该团体标准的制定过程、内容和进展。与会专家和企业代表对评价对象、评价范围和评价指标进行了全面深入的讨论，从不同角度提出了意见和建议，有效补充和完善了《评价通则》的内容。专家和企业代表认为,《评定通则》团体标准很有意义，关注了当前汽车消费领域的热点问题，对规范汽车行业投诉服务保障体系、提高汽车行业服务质量起到了重要作用。投诉处理服务的质量和提高客户满意度。下一阶段，起草组将围绕本次研讨会提出的建议和意见完善标准草案，预计8月底组织召开第二次研讨会。
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