第一个利用ETC营销乱象的银行员工，被判刑了

···今年5月，交通运输部下发通知，明确要求“到2019年底，各省（区、市）车辆ETC安装率要达到80%以上，通过高速公路的车辆ETC使用率要达到90%以上”。开始有量化指标，结束有排名评估，银行为实施这项工作付出了巨大努力，从前所未有到投诉不断。年底了，银行的朋友们，你们过得怎么样？尽管银行在ETC上花费了金钱和人力，但有一群人正在使用ETC赚钱。近日，据中国裁判文书网报道，2018年10月，贵阳银行（601997，股吧）在遵义地区的外包员工穆某发现，办理ETC信用卡的人多了，使其盈利。在与贵阳银行遵义分行员工讨论后，银行员工肖某帮助审批了信用卡，并向外包人员提供了信用卡额度3%-5%的返利。没想到，他们两人竟然挣脱了束缚，他们的非法操作也被曝光了。肖某的银行账户被暂停，但他们没有放弃，再次找到了员工吴某。外包商穆某承诺为一张ETC信用卡支付30-50元的福利费，并请员工吴某帮忙审批信用卡。在此期间，银行员工穆某获得了8.51万元的福利费，而银行员工吴某获得了1.94万元的好处费。最终，上述外包人员穆某因犯对非国家工作人员行贿罪，被判处有期徒刑八个月；处以6万元罚款；银行员工肖某被判非国家工作人员受贿罪，判处有期徒刑八个月。追缴违法所得8.51万元，上缴国库；由于涉及金额较小，银行员工吴某可能没有透露处罚情况。我们取平均值，每张ETC信用卡有45元的回扣，这意味着银行员工穆某和吴某共计10.45万元的违法所得已被处理了约2300名客户。2300名客户的概念是什么？对于一家20人左右的分行来说，这可能是一年的ETC业务量，他们三人在去年10月至12月的两个月内完成了。才能

银行员工肖慧问：为什么这些人不在我们银行？他们不需要投机和盈利。如果三个人能完成这么多任务，我们的领导人可以给他们横幅和奖金。我们还能做什么？我们在城市里只有200多万辆汽车，110万辆没有安装，六条线路的总成本超过300万。你怎么认为？这包括其他地方的朋友吗？在年中买一辆车来完成ETC任务是一个笑话，但在年底，这真的不是一个笑话。我身边的同事我买了三辆除了小慧的“自己买车”，年底除了ETC大军中的“信用卡返利”，还出现了黑中介等乱象，看看银行工作人员怎么说。

城市商业银行基层客户经理

小慧，工作年限：3年

小慧是某城市商业银行分行的客户经理，在该行工作整整三年。今年，她刚刚从柜员岗位过渡到客户经理营销岗位，赶上了银行ETC营销的潮流。我们的银行规模小，起步晚。今年，我们接到了高速相关部门的任务。5月，各家银行开始筹备ETC。我们银行之前没有这项业务，更不用说ETC相关系统了。它们都是冲着市场开发的，直到11月底才被正式接受并推出。晚了不到半年，市场已经被抢占。既然是这样，那么你就不会有太多任务了。。。“为什么不呢？在系统上线之前，任务就已经完成了。从现在到年底需要多长时间，就看你的手指了？我们的分支机构至少需要处理3500个，越多越好，没有上限。你现在已经完成了多少个？”我可以说分支机构甚至还没有完成1/10吗？员工必须自己处理，但根据我们银行的规模，整个分行有多少员工？在我自己完成后，我仍然要找到亲戚、朋友、同学，所有能帮助我的人肯定会很麻烦。他们中的许多人已经开设了其他银行，并厚颜无耻地要求其他人在开设我们的银行之前取消他们的ETC。没有办法，规定一辆车只能在一个发行机构绑定一个ETC。毕竟，亲朋好友的数量是有限的，所以我们需要为此寻找客户。“别提，如果你能找到自己的客户，你肯定会找到他们，但首先，你必须有一辆车，这会筛选出很多人。那些符合处理条件并能同意帮助的人也是少数，许多客户已经在其他银行处理了。这只能是偶然的，而不是强行的。如果我们惹恼了别人，转移了他们的金融存款，这将更加适得其反。因此，我们不敢对老客户过于苛刻地推销ETC。我的一位客户是一位非常愿意帮忙的老人。他能做点什么来运送孙子的电动三轮车上下学吗听完师傅的话，我真的忍不住多了一份感动。陌生的顾客更是难上加难。我们去市场进行陌生的访问，许多人甚至没有听说过我们的银行。我们推出了ETC，但他们似乎一句话也没听到，问我们：还有其他银行吗？遗憾的是，无法建立最基本的信任，也无法理解你的品牌，更不用说希望人们愿意处理你的业务了。这些困难的分支机构没有意识到，他们总是觉得无论分配多少任务，基层都可以轻松成功地完成。即使这种情况反映在他们身上，也没有什么用处。应该尽可能多地分配任务。无论如何，这项工作是在基层完成的，他们不承担这项任务，这就是所谓的压力传递。嗯，小银行的营销确实非常困难。你是如何评估的？通常情况下，任务集的数量应该是你甚至可以通过硬跳达到的难度，这样每个人都可以有动力完成任务。当银行规定的考核完成后，员工也可以在绩效提升中获得幸福感，领导也达到了激励员工的目的，这是一个双赢的局面。但现在呢？任务设定为天文数字，你甚至达不到。你还有跳下去的欲望吗？这种评估方法几乎就像在我的额头上贴上“我不愿意付钱给你”的大字。现在每个人都没有动力了……

离子，他们从上到下都在处理它。不管怎样，不管他们怎么做，他们都会扣钱。之前的操作凶猛如虎，基层眼睁睁地看着双赢变成了双赢。这套管理层的“肮脏操作”已经不再是什么人了。没错，这也是银行管理层节省基层员工工资支出的常用伎俩

国有银行二级分行业务员

刘大姐，工作年限：30年

刘洁是分公司的大姐，性格友好，直率。她几乎可以很快与任何陌生人相处，但她有点喜欢八卦。刘大姐在一家国有银行成立后不久就被分配到了一家基层分行，可以说为银行的发展奉献了半辈子。她几年后就要退休了。当时，她也经历了国有银行辉煌而乐观的时期。现在，随着年龄的增长，她已经退休到第二层，并处理一些后端的案头工作。谈到ETC，见证了中国银行（601988，股吧）行业几十年来的大起大落的刘杰不禁感叹。你的后台办公室有这么多ETC任务吗？“不，这太正常了！至于国有企业，只要有困难的工作要做，他们就会承担“任务”。快年底了，你完成ETC任务了吗？”差不多了，但领导仍然不满意。分支机构领导人希望成为行业第一，而分支机构领导人则希望成为分支机构第一。竞争永无止境。任务总是层层叠加，ETC任务动员会上的领导总是看起来有勇气攀登新的高度，决心取得成功。每一个大胆的说法都是针对他们自己的黑帽子和政绩，但他们在行业中的待遇和幸福感从未超过员工，甚至没有提及。此时，各个行业的排名已经基本敲定，ETC应该做的一切都已经完成。“不，现在年底任务正在冲刺，各个行业也加大了ETC的力度，赠送礼物，包括加油卡、洗车券、大米、面粉、油和拉杆箱。很多人，为了利用银行的优势，就像你们年轻人喜欢说的那样，取消一家银行的ETC，然后办理另一家银行ETC，再次出售，并收集礼物。无论如何我们的银行ETC也是免费的，只需在家等待，所以还不知道客户最终会选择哪家银行。为了完成这项任务，一些地方甚至开始考虑采取歪门邪道。什么样的异端？“我也听说过。据说，一些银行或ETC发行机构已经不堪重负，在没有通知客户或向客户发送设备的情况下，悄悄地开始为客户批量处理ETC。他们只是在系统中占据一定数量的任务，等待评估时间过去后再偷偷出售。最近，电视上偶尔会播放一些关于有人想经营ETC的新闻，但它莫名其妙地被占用了。现在你知道发生了什么了。我当然害怕，但与“任务”这个词的重量相比，抱怨能有多大的分量？有句话说，暴政比老虎强，即使涉及到各种任务，基层也被它逼疯了。火烧到眉毛了，谁还能考虑未来？如果客户发现投诉，他们只能承认自己的不幸，并为取消投诉向客户道歉。难道银行领导不知道吗？“银行高管可能真的不知道。银行领导总是只关注结果，不看过程。只要完成的任务数量高于预定数量，他们就会对你竖起大拇指。高管们没有时间也没有心思听你解释细节。任务能完成吗？对不起，如果你遵守规则，你将被追究责任oney将被扣除。基层领导呢？处于风暴中心的他们可能知道，但与任务和责任相比，他们只能睁一只眼闭一只眼。没有人敢做那些公开挑战任务的傻瓜。如果以后真的有大麻烦的话，估计上面那句“谁让你这么做的？！

“可以明确责任，然后从基层拉出来几个倒霉的人来处理他们，并承担责任。这无非是通知、惩罚和扣钱这三个轴。多年来一直如此，这两个人已经看透了。”。

国有银行二级分行工作人员

小刘，工作期限：6年

加入公司后，小刘一直待在一家国有商业银行的基层。由于人事变动，他刚刚被借调到二级分行的一个部门。这个年轻人有计算机科学背景，踏实肯干。目前最大的遗憾是，六年前毕业时，他没能抓住IT行业的趋势，进军互联网公司。顺便问一下，你原来所在的分行的ETC任务怎么样？已经完成了哈哈！哇！在与这么多银行同行交谈后，你是第一个给出如此愉快答案的人。你本来是基层的，对吧？你是怎么做到的？“嗨，一开始没有固定的模式，就像在其他地方一样，听领导的话。自己做，为亲友做，一个接一个地给客户打电话，他们出去时张贴海报、摆桌子，甚至一层一层地参观办公楼。他们累得像孙子一样。领导要求这样做，但没有办法。最后ETC没有多少人来处理这件事，严肃的工作几乎被推迟了。我很惊讶，现在是什么时代？银行仍在使用这种低效且过时的营销方法，即使有很多国有专业人士，也没那么浪费！马云和马化腾家族的员工没有提到逐一给电话用户打电话，要求他们安装淘宝微信，但他们是否仍然诚实地逐一安装应用程序？互联网行业只存在了几年，就可以达到目前的规模。银行经营了多少年，为什么思维如此落后？俗话说，但银行仍然是一个传统行业，很难实现大的转变。那你后来是怎么赶上的呢？有频道吗？“嗨，我们的基层士兵有什么渠道？他们都是我们上层领导的关系。找一个中间人中间人还不够吗？”哦，俗称中间人或人贩子，明白吗？有买房的房地产中介，有买车的4S店和经销商，有客户的婚介所，有工作的猎头，有旅游的导游，当然也有经营ETC的中介。这是业内公开的秘密，你不知道吗？这真的是我第一次听说有中介参与运营ETC。。。我想听听更多关于他们的消息。“嗨，我真的不太了解，我以前没有参与过这件事。但我听说确实有专门的中介机构在做这项业务。一方面，他们通过自己独特的渠道招募大量车主，另一方面，与各种银行联系，这些银行因ETC任务而被迫上下跳跃。他们吸引的客户大多是fr在偏远和经济不发达的地区，那里没有很多金融机构，但有很多车主。然后，通过中介机构开发的ETC在线处理系统，将批量购买ETC指标的银行连接起来。全国各地的银行都有这个系统，并直接在线完成处理。信息随时可用，客户也知道。银行只负责审查信息和发放设备。这也是一个行业。银行非常需要它，所以定价不会低。“黑色，真的很黑！

每个人都知道银行有钱，急需完成任务，所以中介机构下地狱。我听说每件要100-200元，但没有价格谈判，也不能保证未来的客户不会取消。我听说一些黑中介甚至鼓励客户在ETC售罄后，出于某些原因向银行申请注销，一周后再卖给另一家银行。无论如何，银行在收到投诉后不敢拒绝取消客户，所有这些听起来都是非常合理的理由。这样，中介可以从一个客户那里获得两个甚至更多的利润，而银行只能承担损失。这么贵？“ETC任务无法完成，扣款更多。俗话说，就是花钱完成任务。在某些情况下，不买真的不够。一些银行甚至签署了“军令状”“从上到下，他们自己的扣除额很小，而部门评估和领导问责制很大，这导致了全面动员。一些银行大量购买，需要数百甚至数千笔。想想看，这些中介机构至少可以获得50元的净利润。这么多银行和任务，中介能赚多少钱！我们甚至无法想象利润有多高，外人也无法轻易达到。这就是沉默中发大财的原因。

你说我们在银行工作，每天都把任务做得很辛苦，但回报不如中介的冰山一角。我们冒着生命危险扣钱，但贩运者却在疯狂获利。你认为我们是否不公正？这听起来很尴尬，银行在计算员工业绩时非常吝啬，但给中介机构的钱却相当慷慨。银行把所有的交易商都养肥了，对吧！有一种暗示是“即使你拿钱支持中介，也不会给员工”。最令人沮丧的不仅仅是这一点。现在有什么任务？上面的领导人正在迫使基层走弯路和捷径，否则真的不可能完成。如果事情继续这样下去，那些循规蹈矩、努力工作的人将得不到应有的东西，而那些走弯路的人将得到领导的赞赏。如果有更多的任务，谁会在未来诚实地工作？什么样的人才能维持一家企业或一家银行的生存？

/写在最后/

截至目前，全国各大城市已逐步完成高速公路ETC通道的连接。根据有关部门的规划，到2020年，ETC将全面普及。在不久的将来，ETC可能会成为每辆车上必不可少的设备，车主可能会逐渐从被银行营销骚扰转向积极处理ETC。毕竟，这是一个全国性的出行趋势，公众的接受总是需要一个过程的。我相信，随着时间的推移和ETC的普及，今年席卷中国大部分银行业的ETC营销趋势终将消退。文章中提到的三位朋友，只是奋战在银行一线的数千名员工的一个缩影。一眼就能看到整只豹子。无论是激进还是疯狂，2019年银行业ETC的故事就像一块埋在历史大潮中的沙子，最终会被人们遗忘。但随着浪潮冲走沙子，我希望在潮水退去后，银行业将更多地反思和改进管理机制，而不是加强下一步的全员工作。小型ETC加快了国道收费站的建设速度，也应该加快一些银行管理机制的优化。

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