长安马自达发布「悦马星空」用户计划

11月20日，长安马自达在广州车展上正式发布“喜马星空”用户共创计划。2021至2023年，长安马自达将围绕“品牌与用户价值共创”的愿景，依托“月马星空”在线工具，打造“月联”、“月创”和“月香”三大平台，开展“智能购车”、“舒适车”、《专属车管理》、“价值传递”、“价值共创“、“合作伙伴计划”、“产品共创”七大行动，进一步加强品牌与用户粉丝的互动与连接，实现“品牌价值持续提升”和“客户生态系统建设”两大目标。

长安马自达汽车股份有限公司有限公司常务副总裁傅元宏在致辞中表示：“2020年，我们迎来了马自达百年，长安马自达也通过13年的发展与中国用户携手共进。回顾过去13年，长安马自达始终坚持以用户为中心的原则，牢固树立了“用户+”的理念。“思考和积极实践粉丝营销为用户粉丝带来了独特的产品和品牌价值。站在马自达品牌下个世纪的起点，我们坚信用心管理用户仍然是长安马自达在存量竞争时代实现可持续发展的唯一法则。“我们希望‘喜马星空’用户共创计划能够构建一个开放的品牌与用户合作、共创、共享的生态系统，推动长安马自达创新的客户管理，冷静应对市场竞争，为百年马自达注入强大活力”。

长安马自达有限公司常务副总裁傅元宏2020年，面对新冠肺炎疫情的强烈冲击，长安马自达凭借快速、稳定、准确的防疫措施，成为国内第一家恢复生产的汽车企业，并持续引进马自达新一代产品群和全球首款“e创驰蓝天X”汽油压燃式发动机技术，大大提高了产品竞争力和品牌形象，终端市场表现也取得了领先行业11个百分点的良好成绩。“从马自达的全球市场来看，长安马自达是第一家提出以用户为中心的发展理念的合资企业。以用户为核心的“用户+”思维是长安马自达“以人为本“迈向马自达品牌理念的成功实践。作为马自达唯一一家集研发、制造、销售于一体的海外整车制造企业，长安马自达继续将其具有马自达最新全球设计和技术理念的车型带给中国市场的用户，真正实现“全球质量、全球标准、全球同步”。".

长安马自达汽车市场销售副总裁兼销售分公司总经理吴旭喜，长安马自达汽车销售分公司常务副总经理四川尚仁在三个平台、七个行动上公布了“喜马星空”用户共创计划的详细实施措施。

长安马自达汽车销售分公司常务副总经理吴旭喜与悦联平台基于长安马自达“全生命周期客户关怀”地图的21个场景，打造了“智能购车”、“舒适车”、“专享车管”三大体验升级，为用户提供选车、订车、，以及购买一辆汽车。首先，“智能购车”行动使新车订单“透明可见”。用户一旦下单，就能清晰了解车辆生产调度、运输、到店交付的各个流程，全面提升用户购车体验；其次，“书香车”行动允许用户通过系统直接评估销售和服务端的各种流程和体验。通过后台数据分析，我们可以第一时间“准确感知”用户对服务体验的满意度，推动经销商从以往的“产品销售”角色向“客户体验”角色转变；

笔记

拼音 双语对照第三，“专享车管”倡议基于对用户用车数据的分析和整合，为用户提供“管家式”服务，为用户购车后提供愉快的体验之旅；同时，长安马自达还将上线100名“马博士”技术专家，实时覆盖全国、在线，回答用户和车迷在用车过程中面临的所有问题。

2、 悦创平台瞄准“年轻潜在用户、现有用户和忠实用户”三大群体，通过“价值传递”、“价值共创”、“伙伴计划”等多种形式的价值共创，促进品牌、用户和粉丝之间的价值融合。一是“价值转移”行动。从2021开始，长安马自达将进入全国100所大学，传递马自达百年工艺精神和技术创新精神，启发大学生对汽车未来的想象和创造力；其次，“价值共创”行动将为将长安马自达的品牌和产品元素融入个人职业生涯的忠实用户提供全方位的支持，培养多元化的品牌文化合作业态，助推他们的职业生涯。并以合作业态为品牌吸引点，建立独具长安马自达特色的品牌文化生态。第三，如果用户对马自达的品牌和产品有很好的了解，并愿意将其推荐给更多的人或粉丝，长安马自达将推出“合作伙伴计划”，通过该计划可以将长安马自达的独特价值传达给身边更多的朋友，让更多的人参与到企业和品牌的发展中，分享发展的成果和红利。

3、 基于“产品共创”的理念，长安马自达将把传统的“货-市-人”的产品开发模式转变为“人-货-市”的互联网模式。通过“产品共创”行动，强调用户在产品开发中的“体验”和“参与”，让他们参与和分享产品设计和开发过程，甚至营销传播的各个方面。在不久的将来，产品价值将不再由主机厂自己定义，而是与用户共同创造。

本届车展上，长安马自达在企业数字化领域的首个成果——一站式数字化服务体验平台“悦马星空”已同步正式上线。即日起，用户和粉丝可以扫码注册，成为长安马自达璀璨星空的一员。未来几天，长安马自达将坚定实施“喜马星空”用户共创计划，为数百万用户提供全生命周期的极致服务，共同创造璀璨星空的无限辉煌。

笔记

拼音 双语对照

标签：马自达长安理念

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