奔驰事件暴露汽车行业乱象，服务费与订金为两大坑！

近日，一段女子坐在奔驰汽车前盖上“哭诉维权”的视频在网上疯传。原因是该女子刚刚在陕西西安购买了一辆梅赛德斯-奔驰汽车，怀疑在开4S店之前发动机“漏油”。事后，该女子与涉事4S店进行了多次协商，但被告知无法退款或换车。

据媒体报道，在西安梅赛德斯-奔驰女车主呼声维权的背后，不仅是新车漏油，还有15000多元的服务费涉嫌“斩首”。

西安梅赛德斯-奔驰女车主认为，在4S店收取梅赛德斯-奔驰金融服务费超过15000元的行为属于消费者。她说：“买车那天，我在销售人员的介绍下分期付款，但我不知道这项服务是什么，为什么要支付这笔服务费

是否应收取金融服务费？全国工商联汽车经销商商会表示，汽车经销商为提供服务付出了大量成本，收取“协助办理贷款服务费”不仅不存在“不合格”和“超出经营范围”的情况，而且是合理、合理、合法的。

然而，对于具体的收费项目及其各自的标准，各4S店并没有明确统一的标准。以汽车金融服务费为例，4S店一般向消费者收取贷款金额的3%-5%之间。此外，在许可费方面，不同品牌收取的费用也有所不同。一些豪华品牌的收费超过2000元，但在车管所，所有品牌都是一样的，只收800元左右。

中国消费者协会认为，汽车销售金融服务应当明码标价，杜绝强迫交易等违法行为。一些经销商在未告知消费者的情况下，对其代理服务收取更高的注册费和金融服务费，并且不开具发票，引起消费者的强烈不满。这些违法行为应当依法严惩。

根据21CN Ju投诉平台的投诉，消费者购车过程中主要存在两种收费违规行为：一是商家涉嫌非法收取金融服务费，消费者支付服务费；二是利用“定金”和“定金”的发音误导消费者。

购车者遭遇“定金”和“定金”局

有网友反映，在购车过程中，销售人员利用“定金”和“定金”的发音差异，但法律性质完全不同，诱消费者，随后拒绝退还定金。

定金是指双方为保证合同债务的实现而达成的书面协议，一方提前向另一方支付一定金额的款项作为担保。

作为预付款的存款不具有存款的性质。

王女士来自江苏苏州的投诉：

2018年10月3日，我去斯柯达太仓4S店看车，被一名销售代表交了定金。我之前没有说押金不会退还，但当我收到事先盖了几个字的收据时，押金就不会退还了。但是，销售代表对“鼎音”的说法与我对“鼎银”的说法相同，意思不同，因此存在。

一些消费者还反映，他们只支付了“押金”，很难获得退款。

4月17日，来自江苏镇江的万先生投诉称：

中泰汽车经销商丹阳润鹏汽车销售服务有限公司有限公司的销售顾问要求我支付5000元定金，但没有开具相应的发票；

由于购车不成功，我要求对方退款，但他们一直在拖延退货。

来自全国多个地区的消费者对收取金融服务费的投诉

自4月15日以来，最新一起关于4S店违规收取金融服务费的投诉已经立案，涉及汽车经销商或经销商，包括上汽通用别克、斯柯达、宝马、丰田等品牌的4S店。

其中，谢先生投诉上海通用别克4S店“收取金融服务费，隐瞒对消费者的欺诈行为”。4S店在跟进投诉后，已经退还了定金。以下是原始投诉：

别克4S店销售人员收取金融服务费，隐瞒消费者欺诈行为。

1.当我选择全款或贷款购车时，销售人员建议我借钱购车，并提供免费维修等优惠。在我选择贷款购车后，我声称我必须从他们的4S店获得贷款，而且贷款是由别克总部批准并发放的。

2.在我支付了5000元定金后，我意识到合同上说贷款需要3000元的手续费。4S店声称这笔钱是作为他们的金融服务费支付给4S店的。

3.销售人员让我把定金转到他的私人微信账户，但转账后没有开具收据或发票。

对不起，上汽通用别克。贵公司是否从私人账户收取存款，并且不开具任何收据或发票？请问这3000元的金融服务费是否合法？如果存在涉嫌违规行为，存款合同将被视为非法和无效。请退还押金。

4月15日，徐先生向天津博时信达梅赛德斯-奔驰4S店投诉称：

2016年，购买梅赛德斯-奔驰GLC被多收服务费、强制性注册服务费和商业保险。购车一周后，出现刹车异响、底盘异响等小问题，经过多次维修仍未解决。

4月17日，居投诉致电该店客服反映投诉情况，该店要求用户自行联系处理。

合同中明确规定了购买服务费，为什么仍有很多投诉？

在一些4S店涉嫌非法收取金融服务费的同时，二手车交易市场存在消费者收取服务费的问题。

来自沈阳的刘先生投诉优信的二手车，他说：

优信二手车平台、客服、线下销售人员明确表示不收取服务费，签约借款金额被故意误导为最终还款金额。直到手机软件看到贷款支付细节后，才发现即使在汽车总价不到4万的情况下，第三方服务费也收到了6000多笔服务费，并且仍包含在贷款本金中。

尽管合同中明确规定了金融服务费，但为什么有这么多网友声称他们不知道平台收取了服务费？

《南方周末》最近报道了《比奔驰还贵？优信二手车要收多少金融服务费》，内容如下：

销售人员经常不断敦促消费者完成贷款流程，有些销售人员甚至要求消费者录制“我了解所有贷款付款情况”的录音或视频。直到他们收到银行的贷款信息，他们才意识到贷款远远超过了销售承诺。但他们只能默默地吃黄连，因为他们的签名也在最终签署的贷款合同上。

文章来源：21CN Ju投诉，每日经济新闻（博客、微博）

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标签：奔驰别克发现斯柯达宝马

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