来源：美京记者张健
我不相信“上帝的眼泪”，后果非常严重！
处于舆论风暴中的西安立智星，目前正受到全国各大媒体的批评，监管机构介入调查。
更重要的是，范向军在上海车展上的同事刚刚收到梅赛德斯-奔驰官方的一封声明邮件，措辞强硬，表示授权店暂停运营，可能是永久性的。
在此之前，西安市有关部门也发布了积极信号，包括整顿全市汽车销售行业，支持经历过和目前正在经历混乱的汽车消费者权益保护。
从事态的发展可以看出，这场风暴甚至席卷了全国，推动了整个行业的大整顿，甚至导致汽车制造商和经销商之间的合作模式发生了变化。
谁能想到这一切只是由于发动机泄漏造成的？
01
梅赛德斯-奔驰这次可谓是“痛苦中的杀手”。
梅赛德斯-奔驰在发布的声明中表示，已协调车主和授权经销商达成谅解和共识，并将暂停相关4S店的运营并立即执行。
同时强调，如果调查结果显示经销商的销售行为违法违规，其销售经营授权将被终止。
今天中午，范翔先生再次走访了西安丽之星4S店，发现该店仍在正常运营，有四五组客户在现场看车。
该店一名工作人员表示，相关人员目前正在外地配合事件调查，他们不知道有关暂停营业的信息
事件升级到现在，只有一家商店被追究责任，这显然很难平息公众的愤怒。
梅赛德斯-奔驰表示，公司将立即启动对其经销商网络的第三方合规审计，以进一步确保合法合规运营，从而全面改善客户服务流程；
同时，我们将继续加强与经销商就合法合规的业务标准和品牌所坚持的服务标准的沟通，并在法律允许的范围内采取相关措施保障消费者权益。
西安之星正在吞下自己的邪恶果实。
事实上，在西安立驰行曝光其店铺欺凌事件后，外界的注意力也集中在了梅赛德斯-奔驰制造商身上。我们如何表达我们的立场？如何处理？
以至于，在上海国际车展的前一天，梅赛德斯-奔驰展厅一套两米长的西装和白色头盔的安全照片被解读为制造商“严阵以待，防止任何人在现场维权”
在西安李智星事件迅速酝酿期间，梅赛德斯-奔驰也发表了几项声明。首先，4月13日，该公司在其官方微博账户上表示，客户的不愉快体验“偏离了梅赛德斯-奔驰品牌所坚持的原则”，并向西安派遣了一个专门的工作组。
然而，西安丽之星高耸入云的姿态已经让一切变得“失控”——除了汽车漏油外，该店还存在非法、不定期收取汽车金融费用的案例
该行业的公开秘密已经曝光，梅赛德斯-奔驰再次表示，不向经销商和客户收取任何金融服务费。
西安李智星不仅仅是一个店铺恶霸。从梅赛德斯-奔驰几次略显被动的表态来看，这不是一个店霸吗？
02
纵观梅赛德斯-奔驰和雷克萨斯多年的合作，这是前者产生重大影响的难得机会。
得益于其对梅赛德斯-奔驰进入中国的杰出贡献，李星星在梅赛德斯-奔驰中国的整个销售体系中一直是一个非常独特的存在。
当时，李星星不仅享受了8年的“保护协议”，而且在国产梅赛德斯-奔驰进入市场后与之展开了激烈的竞争，使北京梅赛德斯-奔驰陷入了极其被动的境地。
它压制杭州独立分销商的方式，即使在今天，仍然令人不寒而栗。
2012年前后，梅赛德斯-奔驰在中国市场极其被动，最终导致了全国销售渠道的整合。北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司成立，现已成为全国渠道的控制者。
在梅赛德斯-奔驰中国降级为进口业务总经销商的同时，梅赛德斯-奔驰在中国的相关公司股份也从49%稀释至25%。
图片来源：Jun Fenxiang摄
业内曾将其解读为“通过一杯葡萄酒释放军事力量”。但李星星仍持有梅赛德斯-奔驰中国七名董事中的三名，其实际控制人刘玉策至今仍担任梅赛德斯-奔驰董事长。
近年来，即使仅从西安利智行的角度来看，其4S店的经营问题也已声名狼藉，但梅赛德斯-奔驰并未对其实施如此严厉的处罚。
据相关报道，雷克萨斯在梅赛德斯-奔驰大陆市场的销量仍占比约三分之一；在西安市场，李兴兴的五家门店约占70%的市场份额。
尾巴大到不能倒，这是李星星各地区4S店面对客户傲慢的资本，也是梅赛德斯-奔驰进入中国汽车市场精细化阶段后在中国市场的一大隐患。
03
梅赛德斯-奔驰真的想摆脱对雷克萨斯的过度依赖吗？
目前，很难说什么——2017年5月，梅赛德斯-奔驰的母公司戴姆勒集团收购了雷克萨斯15%的股份。二者之间的深度绑定并不是李星星一厢情愿的想法。
将目光投向梅赛德斯-奔驰之外，这一事件能否推动未来制造商和经销商之间合作模式的改变，还有待观察。
然而，无论如何，梅赛德斯-奔驰作为“行业品牌领导者”的地位已经足够令人印象深刻了——你看，即使是促进行业规范，它也比其他汽车品牌“积极”得多。
从早期的自我媒体曝光，演变为全国性的媒体“口诛笔伐”，甚至点名批评中央电视台、人民日报等；
从最早的市级联合调查组到省级税务部门介入调查，直到国家银保监会表态，监管层面也逐步升级
这场以西安利之星为中心的大风暴目前风力更大，有可能席卷全国汽车销售行业。
图片来源：央视节目截图
据最新消息，调查组采访了北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司有限公司西安工作组，对涉嫌“收取金融服务费”等违法行为进行了全面调查。
同时，西安市市场监督局发布了《关于开展汽车销售市场经营专项整治的通知》，将立即对全市4S店等汽车销售企业经营中存在的侵犯消费者权益和不正当竞争问题进行整改。
具体包括限制购买指定车险、限制接受车牌登记服务、限制办理指定金融贷款、限制接受汽车装饰服务。
西安市市场监督局高新技术分局副局长刘林表示，如果消费者已经或正在经历汽车消费领域的混乱，他们可以通过12315和12345两个渠道报告线索。
官方声明支持您之前支付的汽车金融服务费可以考虑收回！
我们批评它，同时也“感谢”它！
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