向奔驰女车主收1.5万元，这笔金融服务费名正言顺吗

奔驰女车主哭诉维权事件仍在发酵。我原以为，随着此事的热搜和地方当局的介入，事件会很快平息。但目前，我想得太多了。

据报道，在退出“三包”政策并拒绝换车或退车后，涉案4S店西安丽姿行因谎称已“解决”而被女车主扇耳光。在当地政府下令“退车还钱”后，4S店还表示“根据国家三包规定，您的车只能换发动机。但出于对您的同情，我们同意退款”。这位女车主后来声称受到了威胁，并拒绝与李志行进行任何非正式接触。

随后曝光的女车主被强制缴纳金融服务费，成为新的舆论话题。据她透露，在她购车时，车行工作人员诱导她办理分期付款，并收取高达1.5万元的金融服务费。14日，梅赛德斯-奔驰宣布不会向经销商和客户收取任何金融服务费。

对某项服务收费是正常的。但根据该报告，收取的金融服务费有些不清楚。

据这位女车主介绍，她曾表示有能力全额购买这辆车，但4S店销售人员要求她办理梅赛德斯-奔驰金融贷款，并表示利息较低。“付了首付后，她在不知情的情况下被梅赛德斯-奔驰金融开出，被迫支付了1.5万的服务费。另一方还要求将这笔钱转移到一个没有发票的私人账户。在购买金融服务之前，销售人员没有向她解释还有这笔费用。

乍一看，现行法律尚未对金融服务费进行监管，但这并不意味着没有法律约束。如果女车主的说法属实，那么她们的消费者权益显然受到了侵犯。

我国《消费者权益保护法》严格保护消费者的知情权和自主选择权，明确规定“消费者有权了解其购买、使用或接受的商品或服务的真实情况”和“消费者有自主选择商品或服务”。《汽车销售管理办法》还规定，经销商在经营场所以适当形式销售汽车、配件及其他相关产品，应当明确价格和服务费标准，不得在标价之外销售或收取额外费用。

所谓的汽车金融服务费，即使是正常的费用，也必须在桌子上清楚地显示出来，让消费者知道底线。只有客户“付了首付”，才能显示“开通奔驰金融”和购买“金融服务”的附加条件，相当于“”和“绑架”消费者。

根据相关规定，对于将汽车金融和保险提供商限制在消费者范围内的行为，“情节严重的，可能会被处以警告和最高3万元的罚款”。

更糟糕的是，这样的“汽车金融服务费”根本不能反映公平交易。梅赛德斯-奔驰女车主买车，不是“梅赛德斯-奔驰金融”。他们强行将汽车与金融捆绑在一起，并将贷款合同纳入正常的汽车销售合同，要求支付巨额“金融服务费”，这间接增加了购车成本。

也许有人认为，4S店是购车者和贷款机构之间的中介，他们根据自己的民事活动收取服务费以获得赔偿。

问题是，在贷款购车业务中，4S店会与银行合作。根据协议，银行通常会放弃一部分利息收入。4S店已经收到中介服务费，然后向消费者索要“金融服务费”，这相当于吃掉了银行，吃掉了客户。这确实是一种稳定而不亏损的“赚钱方式”。

根据《合同法》的规定，对于“订立合同时明显缺乏公平性”的情形，一方有权请求人民法院或仲裁机构修改或撤销合同。如果这笔金融服务费是秘密操作，“转移到私人账户”，并且“没有发票”，那么购车合同将因“违反强制性政策……”而无效……

法律、行政法规的规定。

据媒体报道，女性车主的“悲惨”经历并非“偶然遭遇”。在业内，收取金融服务费是一个“公开的秘密”。一份报告提到，“不仅是梅赛德斯-奔驰，目前几乎所有为消费者提供金融贷款服务的4S店都收取金融服务费，金额不一。”目前，市场上的收费标准通常是“贷款金额的2%左右，但每家4S店的收费标准各不相同，许多4S店的费用在4%左右，从几千元到几万元不等。

向消费者收取金融服务费涉嫌违法，此前已有多起处罚案例。例如，针对某汽车销售公司违规收取汽车抵押贷款金融服务费一案，合肥市工商局作出没收违法所得33.7万元、罚款43万元的行政处罚。

遗憾的是，财主的金融服务费在现实中仍然以“隐性”的方式普遍存在，消费者也深受影响。

一些4S店在购买汽车抵押时，仍以为消费者提供初审、系统报告、反馈、贷款准备、公证抵押担保、后催收、解除抵押等服务的名义收取金融服务费。这没有得到银行的授权或同意，也没有被告知消费者已经从银行获得了赔偿，也没有向消费者提供任何超出其合同义务的其他服务。侵犯消费者权益的行为必须引起监管部门的注意。

没有损害消费者权利的法律“公约”。有关部门应以身作则，揭开4S店“金融服务费”的面纱，依法处理，彻底堵塞监管漏洞。如果真是这样的话，奔驰女车主哭诉维权也可能成为加强消费者维权的又一个里程碑。

杨晨

编辑陈静校对刘军

标签：奔驰

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