疫情加速汽车行业转型 一汽丰田从危机中找机会

2020年春节期间，突然爆发的新冠肺炎严重干扰了我们的生活和工作。对于已经处于寒冬之中的汽车市场来说，这场没有硝烟的战争更是雪上加霜。除了积极履行企业社会责任外，各家汽车制造商也纷纷采取行动应对疫情的影响。一汽丰田认为，此次新冠肺炎将进一步加速汽车行业的转型。

幸运的是，一汽丰田并没有急于在这方面做出回应。早在2015年，该公司就已经开始布局和拓展在线服务渠道。官方旗舰店已入驻天猫，带来包括车辆销售、试驾、售后服务、汽车周边等服务功能。2018年，一汽丰田京东官方旗舰店正式上线，采用线上购买、线下服务的服务模式，全面提升一汽丰田售后服务质量，为用户提供更优质的服务体验。2、 此外，当前疫情也对消费者以“一个前提+四项措施”应对疫情的购买意愿产生了重大影响。因此，一汽丰田及时调整了销售节奏和营销策略，在没有外部接触的情况下，通过加强在线营销和一对一的私人购车服务，消除客户对去店的担忧，满足他们的需求，并尽一切努力为消费者和用户提供可靠的购买和售后服务。

出于对消费者和用户安全的担忧，一汽丰田推出了“一个前提+四项措施”政策，以全天候在线的方式为客户提供全面保障和服务。先决条件是通过实际行动增强客户的信任。通过加强对顾客和员工的关爱，在店内修建防疫防护墙，对无盲点的顾客接触点进行消，确保了店内的卫生和安全。四项措施中的第一项是创造安全的店面环境、安全的定制购车和安全的管家服务。与此同时，该店将升级大屏幕推送，全体员工将携手抗击疫情。整个门店将公布疫情期间安全管家购车服务的体验信息，让顾客安心享受服务。其次，客户参与度提升+向线上过渡+私人定制购车服务。通过全景监控，正确响应客户的购买需求；在匹配多元化促销政策的同时提供关怀，并继续维护现有订单客户；同时，转移在线客户收集，统一规划和管理不同阶段的传播内容；此外，洞察客户痛点，解决实际需求，在没有外部接触的情况下推出一对一的私人购车服务。第三，五个过程调整。营造一个卫生、值得信赖的展厅环境，消除顾客参观店铺时的顾虑，打造一个私密、隔离的洽谈区；通过个性化、多样化的试驾套餐和其他体验改变常规流程；定制化配送服务，提供一站式远程配送；根据实际情况调整不同地区的服务内容和公路养护服务，加强服务过程养护；

在价值链业务的服务发展中，我们应该升级服务标准以应对疫情，促进新车销售。第四，创新是探索销售人员的个性化营销。最大限度地发挥所有销售顾问的在线营销潜力，并确保不间断的服务。

3、 在暂时不调整年度目标的情况下，毫无疑问，此次疫情将在短期内对中国汽车市场产生一定影响。对于年初制定的计划，各汽车制造商将面临重大挑战。根据企业发展现状，一汽丰田制定了2020年77万辆的销售目标。尽管有专家预测，疫情的影响将持续到今年第二季度，但一汽丰田并未因此调整销售目标。2003年2月，非典型肺炎疫情爆发。7月底之后，私家车需求大幅增加，汽车市场出现爆发式上涨。全年累计销量达到430.08万辆，同比增长34.21%。一汽丰田认为，2003年爆发的非典对汽车行业构成了非常严峻的挑战，但今天的行业巨头们坚持了下来，实现了转型。因此，危机的爆发也包含着机遇。面对当前的新冠肺炎疫情，消费者对互联网和在线服务的依赖程度将进一步加深。此外，由于疫情的影响，消费者可能对健康有更高的要求，这可能成为未来汽车产品的新卖点。

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