陕西消费维权案例:因奔驰跑车发动机漏油等,4S店被罚100万

中新经纬客户端3月16日电陕西省市场监督管理局近日发布20起消费者维权典型案例。据悉，西安利智星销售的梅赛德斯-奔驰跑车因发动机漏油不符合人身和财产安全要求，误导消费者，被罚款100万元。

案例一：消费者纪先生致电举报，他于2017年4月购买了有限公司销售的某品牌SUV，行驶35000公里。2019年3月14日，人们发现车辆在高速行驶时发生抖动。后来，NGK火花塞在高速公路上的修理厂进行了更换，但抖动并没有明显改善。行驶一段时间后，抖动加剧，车辆立即在当地4S店接受了检查。经过制造商技术人员的检查，发现3号气缸的阀门被烧毁。不排除涡轮清洁剂产品不合格、空气滤清器长期未更换、火花塞不匹配、使用燃油添加剂造成燃烧异常和气门磨损等情况。建议更换发动机。由于这不是产品质量问题，因此无法提出索赔。用户提到，该燃料添加剂只购买过，但尚未使用。他的车一直在4S店保养，4S店建议清洗涡轮增压器，要求免费更换发动机。

经西安市市场监督部门调解，4S店与厂家协调，为车主免费更换发动机。

案例二：2018年5月3日，消费者金女士和其他14名家长出资让孩子在陕西省伊川县马边幼儿园报名参加幼儿教育。2019年7月3日，由于各种原因，幼儿早期教育暂停。然而，家长们不得不要求他们退还剩余的学费。经与主办方多次沟通，该负责人仅同意退还学费，但长期未向家长退款。金女士和其他14名家长多次与主办方协商未果，向伊川县市场监督管理局12315投诉举报中心投诉，要求退还剩余学费。

接到投诉后，伊川县市场监督管理局12315投诉举报中心迅速对案件进行核查，发现消费者投诉属实。经过调查取证，双方多次耐心沟通、调解，最终达成和解。主办方共退还了15户家庭的学费，退款金额为17600元。

案例3:2019年4月9日，西安市市场监督局收到12315消费者报告平台的投诉。申诉人声称，他从西安利驰兴汽车有限公司（以下简称“当事人”）购买的梅赛德斯-奔驰品牌CLS300动感跑车在取货当天发现发动机漏油等问题。4月11日，市场监管部门执法人员对当事人进行了现场检查，并于4月12日对当事人涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》的行为进行了立案调查。4月13日，申诉人还提出了当事人非法收取“金融服务费”的问题，西安市市场监管部门决定将这两起涉嫌违法行为一并处理。

经调查，西安市市场监督管理部门根据《消费者法》第五十六条第一款的规定，对当事人提供不符合保障人身和财产安全要求的商品的行为作出50万元的处罚决定；

根据《陕西省消费者权益保护条例》第七十六条规定，对源晟公司隐瞒与消费者有重大利害关系的信息，误导消费者的行为，给予50万元的处罚决定。上述两项处罚的总额为：罚款100万元。

案例四：2019年4月25日，一消费者投诉称，白沙路西北角一家公司购买的iPhone是二手手机，而不是新手机。西安市市场监督部门执法人员接到投诉和举报后，对西安市雁塔区苹果手机销售商友德通信公司进行了调查。他们在苹果官方网站上发现，该公司出售给消费者的两款苹果手机在出售给消费者之前已经被激活，涉嫌消费者欺诈。没收违法所得1846元，并处罚款5538元。

案例5:2019年4月，富平县市场监管局接到群众举报，称富平县豪乐体验中心（位于西街巷）工作人员每天利用现场演示，向老人虚假宣传“吃药是致命的，只要睡在理疗床上就能治百病”，诱导他们购买物理治疗床。

富平县市场监管局接到投诉后，现场进行了调查取证，发现当事人通过演示讲解推销一款理疗床，声称该床可以包治百病。经立案调查，最终对当事人作出以下行政处罚：1。责令当事人立即改正。2.没收违法所得人民币5000元。

案例六：2019年6月3日，杨凌市场监管部门接到段先生的投诉，称方茂公司在杨凌安装的天然气管道存在质量问题。他们找到有资质的单位安装天然气管道，并联系方茂公司要求退款。该公司没有提供退款，并希望市场监管部门保护消费者的合法权益。

经过多次调解，被告同意向申诉人全额退款。

案例7:2019年6月，消费者在盛道体育用品店（榆林万达广场二楼）购买的鞋子因质量问题被拒收。由于商家声称他们的现金收据上写着“六折及以下特价商品不退换货。给您带来的不便，我们深表歉意。消费者请向玉林市市场监管部门寻求帮助。”。

经调解，商家为消费者更换了新鞋，消费者对处理结果表示满意。同时，对该店铺立案调查，责令该公司改正经营行为，并处以6000元罚款。

案例8:2019年7月25日，延安市市场监管部门收到延安市12331食品药品投诉举报中心的投诉转接单。投诉称，“投诉人在延安市甘泉县购买了一盒有限公司生产的“富硒2号”，单价为60元，经投诉人调查，产品不符合安全标准”。延安市市场监督部门在分析了报告材料后，立即组织执法人员对延安市崂山养鸡业有限公司（以下简称“崂山养鸡业”）进行了调查。市场监管部门通过与崂山鸡业负责人的两次询问和在崂山鸡业的现场调查取证，初步认定崂山鸡业有限公司销售的鲜鸡蛋外包装上标注的绿鸡蛋。，使用疾病预防和治疗功能等术语涉嫌构成虚假广告和非法食品广告。该公司含有非法广告的产品外包装将被暂扣，并向崂山鸡业下发整改通知书，要求其立即停止违法行为，消除影响。

考虑到当事人能够积极配合调查，有良好的认错态度，没有造成严重不良后果，决定责令改正……

责令立即停止违法行为，消除影响，并处以广告费1.5倍的罚款20287.5元。

案例9：2019年7月，志丹县市场监督局收到宜宾五粮液（000858）有限公司品牌保护及售后服务管理部的报告，称自2016年以来，志丹恩博烟草酒业公司在其门阶匾额上突出了“五粮液”字样，字体与宜宾五粮液股份有限公司有限公司持有的注册商标“五粮液”一致，需要调查起诉。

志丹县市场监管局执法人员进行了现场检查和询问，并对店铺正面的牌匾和正在出售的商品进行了拍照取证，并提取相关证据材料，证明店铺当事人未经商标持有人许可，在牌匾上使用他人注册商标的违法行为属实，其行为涉嫌违反《中华人民共和国商标法》第五十七条的有关规定，这是侵犯注册商标专用权的违法行为。志丹县市场监管局责令其立即拆除涉嫌侵权的门牌，并给予5000元的行政处罚。

案例10：2018年7月，延安市10家混凝土生产企业以原材料价格上涨为由，讨论将混凝土销售价格联合上调至每立方米60元，并停止向部分不接受涨价的下游用户供货。由于混凝土产品使用的距离限制，建筑企业无法选择区域以外的混凝土生产企业。他们勉强接受了这10家混凝土生产企业的联合涨价行为。某建筑企业向市场监管部门投诉，请求帮助。

经省、市市场监管部门执法人员联合调查。2019年8月，省市场监管局对延安市这10家混凝土生产企业的非法垄断行为进行处罚，责令其停止违法活动，并处罚款492万余元。

案例11:2019年8月，山阳县邱女士投诉称，儿子一个月前未经父母同意购买了价值1699元的智能手机。她联系手机店要求退货，但山阳县OPPO手机专卖店（北街电信局楼下）以手机使用一个多月为由拒绝退货。邱女士别无选择，只能向市场监管部门寻求帮助。

山阳县市场监管局调解员为该商户提供了法律解释，并指出邱女士的儿子只有12岁。未经监护人同意，她擅自与商家订立的销售合同无效。经调解，手机店退还邱女士1699元。

案例12:2019年9月，丰县凤洲镇多名村民投诉称，他们于4月从丰县凤州镇崇西农业生产管理部门购买了一个果袋。然而，最近人们发现，由于绑线生锈和断裂，使用的果袋会开口，这可能会影响成熟苹果的质量。如与商户协商不成，应向市场监管部门投诉，寻求协助。

奉贤市市场监管局调解员详细了解果农诉求后，立即约谈了农资管理部门负责人张某。张承认果农的投诉基本属实。随后，调解员组织双方就补救措施进行了谈判。经过工作人员的反复沟通，他们帮助双方明确了各自的责任，并最终就补救费用达成了共识。张某向果农支付了5万余元的赔偿金。

案例13：2019年9月，西咸新区秦汉新城周岭市场监管所接到投诉。2018年10月，刘女士通过互联网从京东商城购买了一台洗衣机，在安装过程中被告知有两种不同价格的水龙头可供选择。刘女士选择了其中一个。然而，在……

用水、水龙头问题导致房子和楼下的邻居被洪水淹没。经专业售后人员检查发现，刘女士选择采购的是外购部件，这些部件不是厂家的水龙头，也不具备防溢功能。刘女士联系京东商城和西咸新区文东贸易有限公司（制造商售后服务）进行谈判，但双方因责任分配和赔偿金额问题未能达成协议。

接到投诉后，周岭市场监管所迅速组织执法人员前往现场，约谈商户，并就相关问题进行调解。西咸新区文东贸易有限公司有限公司与送货方表示愿意承担责任，免费为刘女士更换洗衣机水龙头，并赔偿经济损失8000元。

案例14：2019年10月，韩女士投诉称，从澄城县恒大汽车贸易有限公司（澄城县工业园区红云汽车城）购买吉利品牌轿车时，与汽车城协商的总购买价格为9.5万元。韩女士付了全款，然后把车开走了。韩女士在车管所挂牌时发现，购车发票上的购车款总额为9.3万元。韩女士向汽车经销商提出质疑，要求退还与发票不符的2000元。经销商既没有提供合理的解释，也没有同意退款。

在澄城县市场监管局执法人员的调解下，车城妥善处理了韩女士的诉求：1。按要求明确告知每一位消费者，开具购车发票时，将扣除车辆未售出期间产生的2000元服务费。2.所收取的服务费必须正式开具发票。3.退还韩女士未开具发票的服务费2000元。

案例15:2020年1月23日，镇巴县市场监管局执法人员在检查中发现，镇巴县城商贸城（农贸市场）的胖达林冷冻柜内有魔芋腿、魔芋排骨、野鸡、猪獾等野生动物产品。当事人的行为涉嫌非法买卖野生动物产品。

镇巴县市场监管局立即启动案件调查。经查，当事人存放在冰柜内的野生动物产品系2019年12月19日在四川省万源市向李某收取，货款1640元。当事人也无法提供合法的原产地证明，并将其储存在冰箱中出售。镇巴县市场监管局没收了冰柜中的所有野生动物产品，并对当事人处以货值三倍的罚款，共计4920元。

案例16：2020年1月28日，经群众举报，西安市未央区华润万家超市（未央路店）与兰州亿宝源工贸有限公司联合经营的蔬菜柜台上的大白菜价格从3.16元/公斤上调至11.96元/公斤。

西安市市场监督局执法人员对蔬菜柜台进行了检查。经查，情况属实，其行为构成哄抬物价的违法行为。西安市市场监督局责令当事人立即改正，并依法处以10万元罚款。

案例17:2020年1月28日，延安市市场监管局会同宝塔区市场监管局，根据公开举报，对延安市医疗用品总公司第三零售药店进行了现场检查。调查发现，当事人从西安康达医疗设备公司购买的3M品牌9002V型N90口罩的存储价格（非购买价格）为26元/张，实际销售价格为39-49元，加价率为50%-88.46%。由于当事人与西安康达医疗器械公司结算不完全，官方购买价格尚未确定。但以目前的市场情况来看，收购价格应低于26元/套，涉嫌构成涨价违法行为。延安市市场监管局当天立案，将于近期作出行政处罚决定。

……

se 18：2020年1月28日，西安市长安区市场监督局对航天富力城街道中心农产品市场进行了市场调查，发现蔬菜市场增长了60%至100%，胡萝卜增长了90%，大蒜增长了66%。当事人涉嫌从事哄抬价格的违法行为，长安区市场监管局拟处以10万元罚款。

案例19：2020年1月28日，西安市市场监督局在一次市场检查中发现，西安市张八士路安贞药房销售口罩、酒精、棉球等五种防疫产品，价格是购买价格的两倍。其中，3M口罩的销售价格提高到每只40元，免费凝胶的销售价格为每只100元。当事人涉嫌违法抬高价格，西安市市场监督局计划处以27535元罚款。

案例20：2020年1月30日，西安市蓝田县市场监督局在考察蓝田县花都千汇商行（好又多）超市时发现，1月27日上午，该超市的配套蔬菜柜台以每公斤5.76元和每公斤9.76元的价格出售大白菜。当事人涉嫌从事哄抬价格的违法行为，蓝田县市场监管局拟处以5万元罚款。（中新经纬APP）

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