袁穆行：“睿境计划”是保时捷与客户间的重要桥梁

2019年8月1日，袁牧行正式成为保时捷中国负责网络管理和扩张的副总裁，主要负责加强经销商网络和探索新的零售模式。他指出，以客户和环境为中心，制定多方面的战略问题，并将其融入到经销商网络的扩张中，一直是保时捷中国长期可持续发展的主要议题之一。此外，袁牧行还肩负着培养本土人才的责任，换句话说，就是保时捷中国人才学院。这所人才学院以保时捷中心为目标，主要为总经理等管理人员、一线展厅销售人员和技术人员等售后人员提供培训。同时，他还负责多个经销商业务咨询项目，重点提升经销商的专业性和服务能力。来到中国之前，袁牧行在保时捷北美工作了10年。他认为，与欧洲和北美市场相比，保时捷中国的经销商网络发展非常迅速。香港和澳门共有124家销售网点，拥有高度多元化和创新的网络体系。除了保时捷中心，其他多元化的零售模式还包括电子空间、城市服务中心和终极体验销售体验店。这也是保时捷中国实施可持续发展战略的重要基础之一。目前，保时捷已经在中国推出了两个电子空间，分别位于广州和宁波。袁牧行透露，未来会有更多的销售网点通过e空间模式登陆中国。他认为，电子空间中的数字巨屏可以让消费者在一场数字盛宴中沉浸在保时捷的产品和品牌中。

终极体验-销售体验店最大的特点是它的临时性。一般来说，这些短期快闪店位于市中心，可以让更多消费者接触到保时捷的产品和文化。袁木行表示，“在快闪店开业的两周内，我们将与客户进行更多有趣的互动，让还不熟悉保时捷的消费者能够迅速了解并爱上这个品牌。”保时捷城市服务中心位于该市最发达、最便捷的交通区，提供售后服务，同时向客户传达保时捷的品牌文化和价值观。城市服务中心创新性地采用了“开放式透明车间”，让车主在客人休息室舒适休息，同时直观体验车辆维护保养的全过程。4月28日，保时捷新零售理念“瑞景计划”在全球正式启动。作为“瑞景计划”全球首个升级试点项目，以全新姿态面向公众的杭州滨江保时捷中心，无疑将是保时捷推广新零售模式的“样板工程”。新零售理念打造“一站式”购车体验和全新品牌形象。尽管“瑞景计划”是在袁牧行来华之前实施的，但直到他上任，杭州滨江保时捷中心的建设和相关工作才开始正式推进。毫无疑问，这家经过升级和翻新的商店将为全球保时捷中心的全面升级树立标准和规范。因此，对于袁木行来说，挑战就在前方，重任就在他的肩上。

为此，在翻新工程开始之前，袁牧行专门参观了位于美国加利福尼亚州棕榈泉的“瑞景计划”原型店，仔细观察细节，看看是否有值得改进和学习的地方。与此同时，保时捷还组织中国经销商参观了那里，并收到了很多反馈。杭州滨江保时捷中心在改造过程中，根据中国市场的特点进行了概念调整。您为什么选择杭州滨江保时捷中心作为首个“瑞景计划”升级改造门店？袁牧行表示，中国的数字和移动支付处于世界前列，保时捷中国的客户几乎比欧美国家年轻一代。他们更开放、更大胆、更前卫，追求数字化和n……

技术。因此，“瑞景计划”的试点项目将首先在中国实施。杭州拥有众多知名科技企业，是中国最智能的城市之一，市民对新事物和数字化的接受度相对较高。因此，保时捷中国希望通过杭州滨江保时捷中心作为试点项目，获得杭州市民的第一手反馈，并在未来将这一理念逐步推广到中国其他城市以及世界其他国家和地区。袁牧行认为，“瑞景计划”将成为未来保时捷零售体验的核心，代表着一种新的设计理念、不断改善的客户体验和令人兴奋的数字化生活方式。与此同时，新的“社区体验”将保时捷中心转变为保时捷车主、粉丝和爱好者的交流空间，吸引了更多人入住。袁牧行用三个关键词来描述这一新零售概念：“灵活性”、“数字化”和“社区体验”。

他解释说，杭州滨江保时捷中心店内的各个区域由极具特色的主题模块组成，如展示新款和特殊车型的“关键车辆展示区”、代表保时捷电动化方向的“电动汽车展示区”，以及极具创意和个性的“零部件展示区”。灵活的主题模块不仅有助于未来的门店扩张和翻新，也有助于保时捷产品和信息的持续更新。保时捷一直对数字化持积极态度。袁牧行表示，目前全球市场正在发生根本性变化，数字创新和产品在这些变化中发挥着至关重要的作用，如在线经济、点对点服务和创新充电设施。与欧美大多数地区相比，中国的数字化转型速度更快，客户对数字化业务的需求也更为迫切。2019年3月，保时捷中国数字化事业部成立，并在上海和北京设立了办事处，专注于为客户和内部企业提供数字化解决方案，打造适合中国市场的数字化体验。“瑞景计划”的本质是通过整合线下销售网点和数字平台，为客户提供更多体验保时捷品牌和产品的方式。杭州滨江保时捷中心的虚拟现实技术让客户可以在线完成复杂的选车配置，全触摸屏操作带来与传统完全不同的互动体验。无论是车辆验收、电子签名、在线支付还是其他数字通信方式，都将购车体验提升到了一个新的水平。袁牧行表示，“我们希望数字化解决方案能够在客户和保时捷产品之间建立个性化和智能化的连接。”此外，他补充道，经销商的数字化转型一直是保时捷面临的重要问题。因此，保时捷中国将继续为经销商提供数字化解决方案，并改进销售流程。例如，在杭州滨江保时捷中心，销售顾问可以通过一台平板电脑完成验车、电子签名、在线支付等任务，节省了70%的纸张使用量，大大提高了员工的办公效率。

升级后的杭州滨江保时捷中心首次融入“社区体验”。在袁牧行看来，“瑞景计划”理念下的保时捷中心不仅仅是一家汽车零售店，更像是保时捷社区的沟通中心。它不仅在家为客户提供身临其境的品牌体验，还创造了一个独特的灵感碰撞、信息交流、经验分享和互动参与的平台。袁牧行坦言，“我们希望‘瑞景计划’能够成为保时捷的客户和粉丝，成为保时捷除了工作和家庭之外的第三个目的地。就像人们去星巴克不一定只是为了买一杯咖啡一样，他们可以在那里喝咖啡，同时也可以工作或与朋友交流。”。袁牧行表示，“瑞景计划”启动后，经销商的反馈非常积极。据他介绍，到2021，中国实施“瑞景计划”的保时捷中心数量将增至12家。其中，……

e强调了“瑞景计划”在中国的第一个新试点项目，该项目将于今年年底在广州白云完成。他认为，这是自去年加入保时捷中国以来，他工作中最大的亮点之一。正如袁牧行所说，“瑞景计划”不仅增强了客户的购车体验，还引领消费者走向数字化生活方式，让保时捷客户和粉丝在未来的保时捷中心拥有“一站式”购车体验。与此同时，“瑞景计划”进一步提升了保时捷的自主品牌体验，可以说是一项了不起的成就。2019年，保时捷在中国市场共交付了86752辆新车，与2018年相比增长了8%，连续第五年成为保时捷全球最大的单一市场。面向未来，保时捷对现状不满，将拥抱变革，加快数字化、电气化、互联化转型。新的零售理念不仅使保时捷在市场上保持竞争力，还提高了销量。

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