弹个车深陷千人维权漩涡 汽车融资租赁“异化”

我们有两个QQ维权群，一个有2300多人，另一个有1500多人。此外，北京、上海和杭州都有微信维权群，现在越来越多的人在一起维权。“TikTok用户赵岩在上海接受记者采访后，前往北京继续他的维权之旅。大树车集团于2016年11月推出的汽车融资租赁平台淘车车，凭借其“10%的首付，“先租后买”的融资租赁模式。然而，最近它遇到了一波用户维权潮：除了上述3000多人的维权群外，还有200多名用户联合投诉“淘客车”平台涉嫌消费者欺诈“。此外，许多用户对运营淘客车的公司以及大树车旗下的相关公司提起了诉讼。为什么在跳车时会遇到这么多权利和诉讼？记者深入调查后发现，淘客车融资租赁模式在运营过程中有许多不同于同行的细节和流程这些“异化”点恰恰成为用户与平台之间冲突的爆发点。诉讼维权不断的背后，是对淘歌车及大搜车集团相关业务风控能力的质疑。截至提交截止日期，在裁判文书网站上搜索“弹窗车”可以找到消费陷阱，导致166份文书被搜索；在裁判文书网站上搜索“大搜车融资租赁”和“合同纠纷”，可以找到148份裁判文书；搜索“大搜车汽车服务”和“合同纠纷”共有37份文件。这就是子弹车和大型搜索车遭遇战的现状。其中许多诉讼涉及陶格车用户与北京搜车旺科技有限公司有限公司、杭州大树车汽车服务有限公司有限公司、浙江大树车融资租赁有限公司及相关公司之间的合同纠纷。其中，不少用户起诉大树车隐瞒融资租赁情况，在合同签订和履行过程中存在欺诈行为。根据原告李某在其中一份判决书中的陈述，2018年4月，李某通过抖音天猫旗舰店购买了一辆本田雅阁，制造商推荐价为23.98万元。约定方案为“使用12个月，首付4.79万元，每月提供2398元”；购车一年后，李某发现自己不是所购车辆的车主，而是车辆的承租人。因此，李某起诉大树车昆明分公司和大树车公司，请求法院判决其与两被告之间的合同无效，并要求两被告退还已支付的货款。李声称，他后来才知道，这辆车是租给他的，而不是卖的；之前支付的首付和月供不是购车款，而是车辆租赁款；

一年期的销售合同实际上是一种融资租赁合同，先租赁一年。李某还声称，在交易过程中，大树车公司存在欺诈行为，理由是在销售过程中故意隐瞒融资租赁产品的法律性质、交易方式、违约风险和成本，并利用虚假广告误导自己认为双方实际上是通过分期贷款买卖汽车。低首付促使消费者输入精心制作的脚本。”是200多名弹窗车用户在联合投诉中首次提出的投诉。这些用户质疑平台在广告中的严重误导行为，例如“为平台支付10%的首付”。联合投诉称，消费者普遍理解“首付”“作为一种购买行为，而不是租赁行为。联合诉讼还指出，在用户取车之前，”淘车平台的销售人员没有提到第一年是租车的，甚至没有提到租车这个词。“根据多份判决书，法院指出，用户在淘车天猫旗舰店提交订单之前，需要点击查看”我已阅读并同意《天猫新车服务协议》和《委托代扣服务协议》。“点击后，两份协议的具体内容会自动跳出，要提交订单，您需要点击同意上述协议；点击“提交订单”付款。付款成功后，您将收到天猫消息，表明首付款已完成。完成首付款意味着“天猫新车驾驶服务协议“生效，其中用户是车辆承租人。这一过程是法院判断大搜车公司是否存在欺诈行为以及用户是否知道融资租赁背景的重要依据。在这方面，持有合同的大搜车拥有更大的优势。记者注意到，在多份判决书中，大搜车用户声称搜车公司有欺诈的理由，但都没有得到法院的支持。对此，一些用户表示，当他们通过TikTok天猫平台下单买车时，他们随意勾选了“同意”选项，没有仔细研究他们同意了什么协议，更不用说关注协议中关于租车的条款了。淘歌车用户李超强调，在“淘歌车”天猫旗舰店下单时，没有收到销售人员仔细阅读合同的提示，没有向自己解释合同的相应条款，也没有给自己足够的时间仔细阅读合同文本。他甚至不知道协议是如何产生的。总体而言，该用户表示，淘车平台和大搜车公司隐瞒了融资租赁的事实，导致其“买车租车”的行为。他们不知道协议或违反合同条款；

另一方面，用户持有黑白字符的电子合同，用户和用户之间的第一次冲突，即弹出式汽车爆发了。在证据层面上，你不能证明你不知道这些协议，因为你检查了自己的同意。“抖音用户张旭在这些判决中总结了大多数抖音用户败诉的原因。他认为，这也是目前抖音用户维权困难的一个主要原因。第一年准入门槛低和第二年严格审查所有权转让的持续争议是两者冲突的第二点。”een用户和平台。“先使用一年”的流程与其他汽车融资和租赁平台不同。记者以购车者的身份询问了这辆弹出式汽车的销售人员。对方表示，只要提供支付宝账号、有效驾驶证和身份证，就可以申请购车。记者在手机上查看了驾驶新车的信用评估申请后，不到五分钟，记者就收到了弹窗车发来的关于通过评估的短信。TikTok用户李超介绍了自己的经历，并表示2018年6月，他在TikTok天猫旗舰店订购了一辆福特野马，计划“使用12个月，首付7.99万元，每月4598元，共12期。一年后，他可以选择退货或购买尾款，并全额支付30.65万元尾款”。根据当时的《天猫新车驾驶服务协议》，一年后，李超可以一次性支付30.65万元的车辆尾款，也可以向大树车指定贷款机构申请三年36期分期贷款，以支付30.65亿元的尾款。36期的具体月供金额以贷款机构资格审查后的评估为准。但一年后，当李超想要转让所有权时，他被告知36期分期付款余额的审查尚未批准。一次买断并没有那么多钱；如果您选择退车，您将需要支付退车的巨额罚款、违规押金和其他费用，并且已支付的金额将不会退还。“李超说，当时他提出了另一个解决方案，那就是续租一年。根据续租协议，李超需要支付下一年每月11235元的租金；同时，续租协议规定，如果李超根本违约，必须额外支付目标汽车制造商指导价的10%d作为惩罚。根据李超的计算，如果他选择立即买断，他将在这辆车上总共花费44.75万元；如果当时36期分期计划顺利通过，他将需要花费52.35万元；如果他续租一年，然后通过两年的分期付款审查，他将不得不总共花费53.08万元，而协议中显示的这辆车的制造商指导价是39.98万元。续租期间，2019年10月18日，李超的月租金逾期18天时，他弹了一辆车，拿走了他的车。他还向李超发送了车易排的二手车检查报告，告知他这辆车已被检测为事故。根据前期拍卖计划，李超被要求支付10.99万元，按尾款、催收费、违规罚款、扣除拍卖价格后剩余月租金计算。这意味着，李超需要为这辆车的租赁期支付一年多的累计费用超过26万元。一气之下，他走上了维护自己权利的道路。多名弹窗车用户在前述联合投诉中提到，在弹窗车审核的第一年，消费者的资质主要由支付宝和芝麻进行评分。消费者只要有驾照，就可以很快通过审查并取车。然而，在办理明年的分期付款计划时，弹出式汽车将使用更严格的审查程序，一些资质较差的消费者无法通过审查。一般来说，第二年未能通过分期审查的消费者面临“一次性购买、一年续费、退车”的选择。如前所述，李超的一次性买断需要大量现金，当时他无力支付；

续约一年的租金将大幅上涨，导致总购买价格上涨；退车意味着除了首付、一年租金和服务费外，还要支付一大笔罚款。对于第二年的转让审查，谁来审查，什么条件可以通过，“天猫新车驾驶服务协议”中的协议规定，承租人应向出租人指定的贷款机构申请为期三年的36期分期贷款，以支付约定的目标车辆尾款。36期的具体月供金额以贷款机构资格审查后的评估为准。在第二年未经审查的用户续约合同中，丹车车指出，乙方可以通过甲方或其关联方的协助申请其他融资产品，并用相应融资机构为上述产品发放的融资资金支付目标车辆的购买价款。乙方获得上述融资资金的能力和融资金额以融资机构的自我评估和批准为准。如果乙方的融资需求未获批准，乙方应一次性支付目标车辆的尾款。这意味着，在续租第二年后，为用户提供资金的机构和融资计划将放宽。其中，消费贷款方式可能意味着用户需要支付更高的利息。一辆快闪车的销售人员告诉记者，关于第二年过户的分期审核， “一般来说，如果上一年没有逾期付款，就可以通过。但淘客车用户表示，他们不知道续费一年后第二次或第三次审查的标准，谁是审查人，以及为什么一些在4S店购车时可以通过金融机构审查的消费者没有通过淘客车平台的审查第一年租车，第二年过户没有通过分期审查，淘客车提供的续租计划和退货惩罚计划都意味着预算的增加。淘客车用户在现实中遇到的这些问题，成为用户与淘客车平台之间的又一矛盾。对于许多弹窗车用户来说，第二年成功过户并不一定意味着冲突已经成功解决。抖音用户赵岩表示，尽管他同意在第二年转让抖音的所有权，但抖音与他签订的售后回租合同显示，最终付款为融资总额，租赁期为36年。“这意味着所有四年都是融资租赁活动，所有四年的贷款偿还都是租车。”赵艳不同意后三年仍然是“租车”的事实。当记者和弹窗车销售人员咨询购车事宜时，销售人员始终强调，第二年过户是弹窗车的一大特点。然而，在现实中，这种转让的本质是售后回租，而不是真正的转让。这种类型的脚本给TikTok的用户带来了预期的差距，或者说是抖音用户和平台之间的另一个矛盾。前述联合申诉书称，在大树车售后回租合同中，大树车仍保留一元的车辆份额。这意味着“大搜车仍然保留车辆的实际所有权，而不是消费者名下的家喻户晓的名字，但车辆是消费者的”。“这一次，由于疫情，一些已经完成家庭生活的消费者被大搜车赶走，没有资金偿还贷款。根据赵艳提供的车辆融资租赁合同，承租人未按约定支付租金或其他应付款被视为违约。合同规定，如果承租人未支付任何租金或其他应付款项任何期间，他们都应向出租人支付滞纳金，每日滞纳金为当期应付金额的8‰。合同还规定“守约方有权要求违约方支付违约金，违约金按租赁车辆购买价格的10%计算。值得一提的是，记者发现，尽管法院在多起诉讼中裁定大树车胜诉，但并未支持大树车的所有要求。多个判例表明，法院不支持该处罚“车辆购买价格的10%”或“车辆指导价的10%”；

其中一家法院在判决书中表示，“协议中规定的违约金计算标准过高，我院已依法将违约金调整为1万元。”另一方面，多名用户对其逾期或其他违约行为后取车并检测为事故车的做法提出质疑。我承认我在开车时撞到了前脸和车尾，但我不知道还有其他事故。“李超的车被拿走后不久，他将一辆车弹开，并向他发送了车易拍卖的二手车检验报告，告知他这辆车已被检测为事故车，并告知了他早期拍卖计划和李超支付的剩余费用。但李超认为，车易拍本身就是大树车集团旗下的一个平台，他不承认第二辆车第二份由大树车制作的验车报告。资料显示，车易拍是大树车集团旗下的二手车拍卖行业互联网平台。其主要经营公司有限公司的法定代表人是姚俊宏，他也是大舒切的创始人兼首席执行官。汽车融资租赁模式可以称为“以租换购”，这是一种通过分期付款的方式大量购买汽车的新方式。这种模式在中国出现的时间很短，并呈现出快速增长的趋势。在融资租赁模式渗透率不断提高的过程中，作为一个已经很有影响力的汽车融资租赁平台，淘客车突然遇到了这么多上述诉讼和维权。这背后的原因，以及淘歌车自身模式的异化，值得业内进一步调查。

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