起底“多面”弹个车：销售“诱导”、“套路”收车 线下门店关闭近半

本报记者郭阳晨刘松辉在上海报道，“弹窗车首付10%”伴随着略带魔幻的笑声。弹出式汽车的广告已经席卷了电影院和电梯大厅等公共场所。然而，回忆起自己边玩边买车的经历，来自安徽亳州的赵岩偶尔会叹口气，笑不出来。正是在看到弹出式轿车的广告后，囊中羞涩的赵岩在销售人员的指导下订购了一辆“16别克君越混合动力轿车”。但他没想到，第二年过户后，他会弹出一辆车，通知“车里有安全隐患”。更奇怪的是，这批车已经被国家市场监管总局宣布为“安全隐患车”，他从此走上了维权之路。自有限公司创立“弹跳车”品牌以来，“水试”汽车融资租赁模式已使用近4年，用户总数超过40万。然而，自称“第一个吃螃蟹”的子弹车在国外消费模式本土化后，也遇到了“水土不服”的问题。据《中国经营报》（博客、微博）记者报道，近年来，TikTok用户不断维权，仅赵岩的维权群就有数千人。基于此，记者采访了维权人士、大搜车和行业专家的多位代表，试图还原消费者和企业之间关于“以租代买”、销售“诱导”、审查“先松后紧”、“强行”接管汽车的争议点，探讨未来汽车融资租赁如何本土化。2018年11月，赵岩转让汽车所有权仅一个月后，便通过短信告知生产厂家，车辆存在安全隐患，需要召回。然而，早在当年9月，国家市场监管总局就宣布将这些车辆列为安全隐患。这辆车在正常行驶过程中多次突然熄火，或者在挂D挡时没有向前行驶。送到4S店检查了五次，发现是变速器问题， ”他说。对此，丹格特公开表示，在收到该批车辆的召回后，赵艳接到通知，要去4S店更换零部件。之后，我们又收到了客户关于车辆使用异常的请求。我们一直在陪同客户检查和维修车辆，并协调制造商的保修以及提供“无责任归还车辆”和“更换条件相似但没有问题的车辆”等解决方案。然而，客户莫须有的“一退一赔三”索赔使此事无法解决。然而，赵艳表示，“我自己打电话给保险公司进行维修，并命令将车拖到4S店。我没有询问汽车的整个过程，更没有陪同。”记者调查发现，汽车与消费者之间的主要争议是汽车是否保证消费者对“融资租赁”的知情权。从签约过程到提车，相信会采取多种措施确保客户知情。然而，赵岩等多位车主的代表表示，在销售子弹车时，他们“避重就轻”。在整个订购过程中，他们从未被告知第一年是租车的，从而避免了“租赁”的模糊所有权。他们在广告中严重误导了消费者。如果不是这样的话，他们为什么把广告中的首付改为首付租金，把月供改为月租金，把一年保险包括在内，而不是一年保险？此外，在《子弹车员工成长手册》、《子弹车销售脚本专章》和《子弹军大学》中“记者获得的经验分享视频，这一论点的答案及其背后的秘密似乎更清楚了。例如，对于年轻顾客来说，《TikTok员工成长手册》的例子是‘兄弟/姐妹，你最近有买车计划吗？我们为Tik Tok支付了10%的首付，10万辆车将以1万元的价格开走。’；对于店主来说，这是‘你好boss！

翻转汽车是一种新型的购车计划，首付10%，免征购置税和一年保险；

对于情侣来说，它变成了“英俊的家伙，给你的女朋友买一辆车”。。。“玩车实际上是冲动消费，我们需要在消费者冲动的时刻帮助客户抓住这个机会。”“培训师”在“玩车军大”体验分享视频中分享经验，不应该告诉客户第一年的车辆所有权不在自己名下，而应该首先唤起他们的购买欲望，直到客户能够在扫描代码和下订单之前提及它。“因为是信用购买，所以第一年的账号名是大搜车。”7月29日，记者在该汽车公众号的最新销售链接中看到。广告中仍然宣称“7月销售节期间购车将获得补贴”和“将获得1万个免费购车礼包”，并且整个页面没有出现“租赁”等字样。大搜车表示，“拓歌车”不是一般的租赁汽车，融资租赁计划是融资和融资相结合的融资分期购买模式。消费者通过融资租赁购买汽车，一汽、奔驰等主要融资租赁公司使用购车、灵活购车、首付、用车等条款。成千上万的维权人士中不乏有趣的“关联交易”，还有一个群体尽管在第一年按时付款，但无法在第二年“转让”所有权。维权代表李超深有感触。他告诉记者，问题的根本原因在于，最初对客户的筛选主要依靠第三方平台的评估，而且审查非常宽松。但第二年，当消费者想要转让所有权时，审查程序突然变得更加严格。过户前的审查类似于向4S店借款买车的严格程度，导致许多消费者陷入困境。然而，一开始，选择买车是因为它方便快捷，而且对客户资格要求很低。这种“前松后紧”的情况在销售时没有提及，似乎只是为了跑腿和取得进展， “李超说。记者了解到，子弹车有三种解决方案：一种是一次性全部购买，另一种是继续租用一年，第三种是支付罚款并归还汽车。如果有资金全额支付，谁会选择弹出汽车？如果他们选择归还汽车，他们需要支付10%的罚款和车辆损坏保证金。此外，销售代表表示，“续租一年可以提高资质，方便过户。”因此，李超选择续租，但原本每月只需分期支付4598元，续租后增加到11235元。李红娟也经历过类似的情况，续租一年后，每月租金上涨500元。由于突发新冠肺炎疫情，她没有收入来源，申请玩汽车暂时推迟支付租金，但被玩汽车拒之门外，理由是“需要一线防疫工作证”。更让她惊讶的是，今年3月初，一名玩车的工作人员私自“偷”了车。每辆车都配备了全球定位系统，还有一把备用钥匙供弹出式汽车使用。没想到，我在没有通知的情况下偷偷把车开走了，但我仍在收取月租和滞纳金。“李红娟提供短信称，截至7月29日，她的车”共有5437.82元需要归还，其中437.33元是滞纳金。大搜车在回复记者的一封信时表示，弹窗车的准入门槛没有第一年那么低，第二年对转让审查实施了严格的规定。如果客户选择在一年后转让其所有权，合同的签署将说明一年后分期贷款的情况。第一年租赁期结束后的贷款分期由银行等金融机构出具最终审查意见。不同的金融机构有自己的评估标准，大多数客户如果正常履行还款义务，都可以通过审查。对于未获得批准的客户，他们也可以继续申请续期分期，贷款分期和续期分期的费用相同。没有区别。巧合的是，许多消费者也向记者反映，他们收到了……的终止信……

当家车子公司杭州大树车融资租赁有限公司有限公司声称，大树车已将相关车辆出售给四川长木科技有限公司。根据天眼茶信息，四川长木于2019年12月刚刚成立，母公司为杭州长木科技股份有限公司。其中，大股东“刘玉涵”，他持有杭州长牧50%的股份，与大树车有着深厚的联系。据“大树车HR”等账号发布的公开信息显示，2017年，“刘雨涵”成为大树车管理的实习生。之后，他先后担任大搜车秘书处处长、首席运营官助理李志远等职务。此外，根据天眼茶信息，杭州长治的注册地址为浙江省杭州市余杭区武昌街150号武昌大道1号楼2层B2001室，而杭州大树车服务有限公司的注册地址是有限公司武昌大道175号。根据高德地图显示，两地距离仅430米，步行仅需6分钟。对此，大树车仅表示，该公司是快闪车业务资产的买方，而不是附属公司。长木公司的投资行为应以公司的实际情况为准。“由于汽车融资租赁业务中汽车‘过户’的特殊性，出租人因消费者违约收回汽车后，很难处理已支付的租金、汽车‘剩余价值’等问题。”中银律师事务所律师王健指出，原则上，汽车剩余价值超过逾期租金和合理损失的部分应退还给消费者。但目前，许多公司通过关联方取回车辆并低价处理，以获取不正当利益。同时，如果车辆已被取回，消费者无需支付任何后续租金。王健告诉记者，《融资租赁公司管理办法》规定，融资租赁公司应当加强对租赁期届满返还或者因承租人违约收回的租赁物的风险管理，建立健全租赁物处置制度和程序。在这种情况下，消费者只能通过法律手段来维护自己的权利。今年年初，迫切需要加强监管。大搜车创始人兼创始人姚俊宏在接受记者采访时表示，在欧美有一种叫做租赁的销售方式，其核心是签订汽车租赁合同并自由定义租赁条款。在美国，这类产品的销售额占38%以上。在介绍时，我们考虑到中国人（603883，股票吧）仍然希望将汽车视为自己的财产，而不是消耗品。三年的租赁期可能不一定适合中国人，所以我们改进并创建了“1+3”模式，这意味着第一年的租赁可以一次性支付，也可以分三年分期支付。用户也可以每年租车，最后购买，我们将所有权转让给您姚俊红说。姚俊红表示，玩汽车的模式将租赁和销售联系起来，第一个好处是降低了汽车消费水平，让用户可以提前消费，提前享受汽车带来的便利。第二个好处是，它可以扩大消费者基础，推动行业进一步增长。姚俊宏的愿景是美好的，但无论他在法律上是否获胜，许多消费者的维权诉求和行为都将对汽车融资租赁模式、弹窗汽车和大搜索汽车品牌的声誉产生巨大影响。这可以从播放汽车的商店数量中看出。在鼎盛时期，“三年内有5000多家店铺”，但现在只有2511家店铺，减少了约一半。截至7月30日，记者在裁判文书网站上以“弹车”为关键词搜索到的裁判文书共计186份。其中，47条与“融资租赁”和“租赁”有关，49条与“合同”有关。汽车融资租赁模式为何遭遇“菜鸟墙”？就大树汽车而言，目前国内融资租赁业务仍存在行业痛点，如市场认可度低、征信系统不完善、公司资金获取成本高、需要提高相关产品在客单价方面的竞争力，以及固有的分销体系主导了融资租赁业务……

该公司购买汽车的成本更高。在汽车分析师任万福看来，一方面，国内消费观与这种模式仍存在一些冲突。另一方面，融资租赁公司没有履行解释义务，以至于一些消费者对相关金融产品没有详细了解。为了在中国发展汽车融资租赁，需要各企业共同努力，减少为短期利益损害共同市场的行为。同时，还需要及时出台法律和监管层面的相关政策，引导企业合法经营。今年6月，中国银行保险监督管理委员会发布了《融资租赁公司监督管理暂行办法》，共六章55条，包括业务规则、监管指标、法律责任等。主要目的是规范融资租赁公司的经营行为，以“减量提质”为目标，完善融资租赁业务经营监管规则，促进融资租赁行业规范有序发展。（编辑：Quartz Jing校对：翟军）

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