3.15特辑 18个品牌216家店服务质量调查

每年1月至3月15日，所有企业都在担心某家电视台是否会发布自己的质量曝光，所有消费者也在讨论他们购买的产品是否存在质量问题。对于汽车来说，该产品与其他产品不同。只要你把车开出4S店的大门，你就无权退货，因为目前汽车不是三包产品。这意味着，如果购车的消费者不幸购买了有质量问题的产品，他们只能进行维修和改进，退货更是困难重重。由于汽车产品的特殊性，人们应该更加重视售后服务。

3月15日，我们将对北京、上海、广州和深圳的18个重点品牌进行售后服务调查。调查项目包括六项调查，包括商店是否提供24小时拖车救援、救援电话是否能在夜间顺利接通、电话何时接通、拖车就位多长时间、是否提供代步车和送货上门服务以及是否提供下班后维修服务，我希望它能给你提供一些参考。

品牌：一汽-大众

一汽-大众在北京、上海、广州和深圳的调查

商店名称

救援电话

我能在晚上接通救援电话吗

有拖车吗

代步车和送货上门服务

下班后维护服务

北京捷亚泰

一百三十八亿一千零二十六万四千八百五十四

未连接

-

-

-

北京华畅汽车

一百三十一亿四千六百四十万九千六百九十五

可连接/提供公共救援电话4008171888

-

-

-

北京冀东丰

六千八百八十八万八千一百八十一

连接性

自由构件绳索牵引

可以带回家

-

上海宝乐店

五千六百一十二万九千四百一十九

连接性

-

可以带回家

-

上海交运启申

五千五百一十二万九千零九

连接性

有一辆修理车

可以带回家

至晚上9点

上海凯龙店

三千四百三十一万二千二百七十八

连接性

有一辆修理车

可以带回家

-

广州金钟店

八千二百一十六万九千零二十八

连接性

可追踪的

-

-

广州梅花园店

37290912-819

未连接

-

-

-

广武通开君店

八千四百五十六万六千二百八十九

连接性

可追踪的

-

-

深圳南方腾龙店

一百三十六亿零二百六十六万一千零二十五

连接性

可追踪的

-

预约OK

深圳好田林店

八千三百七十万零一百九十九

连接性

可追踪的

-

-

深圳七间店

八千二百一十一万二千三百三十三

连接性

可追踪的

-

-

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品牌：奥迪

奥迪北方、上海、广州和深圳

商店名称

救援电话

我能在晚上接通救援电话吗

有拖车吗

代步车和送货上门服务

下班后维护服务

北京博瑞（参数|查询）祥云店

一百三十九亿一千一百零二万九千三百九十九

连接性

自由拖车触点

-

-

北京环宇恒通店

一百三十五亿零一百零九万六千三百五十

未连接

-

-

-

北京迪奥达店

四十亿零八百二十万八千七百三十五

未连接

-

-

-

上海奥杰店

五千二百八十二万八千八百

连接性

-

-

-

上海奥汇店

4008189666-1059

连接性

带拖车

-

-

上海永达店

五千零八十五万六千七百八十九

连接性

-

-

-

广州金龙店

一百三十九亿二千四百一十一万九千五百

连接性

可追踪的

-

-

广州中澳店

八千四百零九万三千一百九十九

连接性

可追踪的

-

-

广州君澳店

八千一百六十万八千三百一十五

连接性

可追踪的

-

-

深圳增德店

八十个……

笔记

拼音 双语对照捌拾伍万伍仟伍佰肆拾捌元

连接性

可追踪的

有一辆代步车

晚上8:30

深圳金龙店

一百三十九亿二千五百二十万五千五百一十一

连接性

可追踪的

有一辆代步车

-

深圳奥德店

一百三十八亿二千三百五十万九千九百

连接性

可追踪的

-

-

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品牌：奔驰、宝马

据调查，宝马和梅赛德斯都提供全国统一的救援电话，救援由汽车制造商统一进行。笔者尝试连接宝马救援电话，首先进行了故障查询和故障排除。如果无法解决，可以提供24小时拖车，并将其拖到最近的4S店进行维修。梅赛德斯-奔驰全国统一救援需要提供车架号，这是唯一的识别码。客服将根据购买时间和车辆类型做出救援安排。上述两个品牌两年内不收费。宝马-奔驰在北方、上海、广州和深圳的调查

品牌

救援电话

我能在晚上接通救援电话吗

有拖车吗

代步车和送货上门服务

下班后维护服务

宝马

四十亿零八百一十二万九千九百九十九

24小时开放

两年免费

有一辆代步车

-

奔驰

四十亿零六百五十万四千六百八十八

24小时开放

两年免费

有一辆代步车

-

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大众、奥迪、宝马、梅赛德斯

品牌：广汽本田

广州汽车本田在北方、上海、广州和深圳的调查

商店名称

救援电话

我能在晚上接通救援电话吗

有拖车吗

代步车和送货上门服务

下班后维护服务

北京日银店

4008189666-1017

未连接

-

-

-

北京百旺店

一百五十八亿零一百六十八万零八百一十八

连接性

-

-

-

北京万泉河店

一百三十六亿九千三百三十三万九千五百九十五

连接性

有一辆救援车，150元

-

-

上海金仓店

一百三十六亿零一百六十四万六千九百八十四

连接性

带拖车

-

至晚上8点

上海永达店

六千四百八十万一千零七十九

连接性

带拖车

-

-

上海美顺店

五千二百七十万七千一百一十一

连接性

带拖车

-

-

广汽集团门店

三千六百三十一万二千八百八十八

未连接

-

-

-

广汽汇丰店

二千八百三十六万零九百九十九

未连接

-

-

-

广州长生店

二千八百八十万三千一百九十九

连接性

可牵引200元

-

-

深圳易达店

一百三十七亿二千四百三十万零三十六

连接性

可追踪的

-

-

深圳鹏峰店

一百三十五亿一千零三十七万六千六百六十六

连接性

可追踪的

-

至晚上8点

深圳安心店

八千六百零五万九千九百九十九

连接性

可追踪的

-

至晚上8点

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品牌：东风本田

东风本田在北方、上海、广州和深圳的调查

商店名称

救援电话

我能在晚上接通救援电话吗

有拖车吗

代步车和送货上门服务

下班后维护服务

北京电盛店

一百三十九亿一千零六十七万三千一百五十一

连接性

-

-

-

北京瑞丁店

六千八百八十六万七千一百七十八

连接性

-

-

-

北京东航世纪店

五千一百六十六万五千九百八十六

未连接

-

-

-

上海永达店

一百三十五亿六千四百八十四万八千二百五十二

连接性

带拖车

-

-

上海申银店

六千六百一十八万八千五百九十九

连接性

修理车辆

-

-

上海绿地店

六千四百一十八万六千零九十

连接性

带拖车

-

-

广州晶恒石……

笔记

拼音 双语对照八千一百九十九万二千二百一十六

连接性

-

-

-

广武东店

一百三十六亿九千四百二十五万六千八百六十六

连接性

修理车辆

-

-

车友东本店

一百五十九亿一千四百三十七万七千三百零五

连接性

-

-

-

深圳优朋店

一百三十九亿二千六百五十一万一千六百九十五

连接性

可追踪的

可以带回家

-

深圳车友店

八千二百三十七万八千四百一十一

连接性

可追踪的

-

-

深圳阳光店

一百三十八亿二千五百二十一万八千三百一十三

连接性

可追踪的

-

-

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品牌：广汽丰田

广汽丰田在北方、上海、广州和深圳的调查

商店名称

救援电话

我能在晚上接通救援电话吗

有拖车吗

代步车和送货上门服务

下班后维护服务

北京川石百旺店

八千二百四十万三千二百二十三

连接性

-

-

-

北京奥吉通店

一百三十四亿六千六百六十四万四千九百五十五

连接性

-

-

-

北京金石伟业店

六千二百五十九万八千九百八十九

未连接

-

-

-

上海晨龙店

三千九百八十一万零二百二十七

连接性

带拖车

-

-

上海新港洋浦店

五千五百零六万二千六百九十二

连接性

带拖车

-

-

上海森瑞振南店

六千六百二十七万五千五百零八

连接性

带拖车

有一辆代步车

-

广汽昌河永平店

一百三十七亿一千一百四十万二千零三十九

连接性

-

-

-

广汽常开店

一千三百四十三亿七千八百万零三十八

连接性

-

-

-

广州远丰盛店

八千七百零三万二千三百三十三

未连接

可追踪的

-

-

深圳奇沃店

一百三十九亿二千四百五十八万九千八百五十八

连接性

可追踪的

有一辆代步车

-

深圳鹏峰店

九十六万八千六百六十八

连接性

可追踪的

-

-

深圳易达店

一百五十亿一千二百五十六万八千五百一十六

连接性

可追踪的

有一辆代步车

至晚上8点

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品牌：一汽丰田

一汽丰田在北方、上海、广州和深圳的调查

商店名称

救援电话

我能在晚上接通救援电话吗

有拖车吗

代步车和送货上门服务

下班后维护服务

北京奥德行店

一百三十五亿二千二百五十三万六千二百五十五

连接性

-

-

-

北京森华创业店

八千八百二十万八千零八十

连接性

-

-

-

北京北苑店

一百八十九亿一千零八万七千五百五十二

连接性

-

-

-

上海东昌店

五千零四十五万

连接性

-

-

-

上海永达店

五千八百九十六万九千零五十七

连接性

带拖车

-

-

上海凯龙店

三千四百三十二万二千二百二十二

连接性

-

-

-

广宝丰田店

一百三十九亿二千四百二十七万七千零二十五

连接性

-

-

-

广州纵园店

八千七百零二万六千三百七十六

连接性

可追踪的

-

-

广州迎宾店

一百三十亿七千三百零二万零五百六十九

连接性

-

-

-

深圳宝安大兴店

400-888-9820

连接性

可追踪的

-

晚上7:30

深圳南方店

一百三十五亿一千零三十九万二千二百六十六

连接性

可追踪的

-

晚上8点

深圳深业店

八千八百八十二万三千六百六十六

连接性

可追踪的

-

-

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品牌：东风日产

调查……

笔记

拼音 双语对照东风日产在北方、上海、广州和深圳的业务

商店名称

救援电话

我能在晚上接通救援电话吗

有拖车吗

代步车和送货上门服务

下班后维护服务

北京华盛昌店

八千八百四十六万零三百零三

连接性

-

-

-

北京中汽雷日店

八千七百八十一万七千七百七十一

未连接

-

-

-

北京浩洋正业店

六千二百九十三万八千八百八十八

连接性

-

-

-

上海神谢日产店

三千四百六十二万一千六百九十九

连接性

带拖车

可以带回家

晚上8点

上海锦江日产店

六千二百六十一万二千零二十六

连接性

带拖车

可以带回家

-

上海凯龙店

五千二百七十六万五千九百一十三

连接性

带拖车

可以带回家

-

广州南方店

八千四百二十一万五千一百九十五

连接性

带拖车

-

-

华谊什刹店

二千六百二十九万一千八百八十八

连接性

带拖车

-

-

广州广利店

一百三十五亿三千三百二十二万一千一百九十九

连接性

带拖车

-

-

深圳大兴店

四十亿零八百八十八万九千八百二十

连接性

可追踪的

有一辆代步车

-

深圳南方店

一百五十八亿一千六百八十六万七千四百二十二

连接性

可追踪的

-

-

深圳宇鹏店

一百五十亿一千三百八十六万六千三百七十三

连接性

可追踪的

-

晚上8:30

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丰田、本田、日产

品牌：东风标致

东风标致在北方、上海、广州和深圳的调查

商店名称

救援电话

我能在晚上接通救援电话吗

有拖车吗

代步车和送货上门服务

下班后维护服务

北京祥龙博瑞店

010-82818999

连接性

按里程计费

没有什么

没有什么

北京表龙精进店

一百三十九亿一千一百二十七万七千三百零七

连接性

没有什么

没有什么

没有什么

北京天智隆店

010-52020717

连接性

按里程计费

没有什么

没有什么

上海宝石店

021-54098488

连接性

是的，十分钟后到

没有什么

维护至7点

上海伟业龙阳店

021-50594996

连接性

是的，十五分钟后到

没有什么

没有什么

上海绿地闵行店

021-64787988

连接性

是的，二十分钟后到

没有什么

没有什么

广州美仕店

020-34139833

连接性

收费200元

没有什么

没有什么

广州青石店

一百八十八亿一千九百八十万零五百七十三

连接性

收费200元

没有什么

没有什么

广州光武标园店

020-82574239

连接性

收费200元

没有什么

没有什么

深圳和智店

0755-83051926

连接性

15分钟内

没有什么

维护至6点

深圳车友店

0755-26465111

连接性

是的，二十分钟后到

没有什么

维护至6点

深圳凯瑞店

一百五十九亿一千九百九十七万八千二百五十七

连接性

是的，二十分钟后到

没有什么

维护至5:30

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品牌：东风雪铁龙

东风雪铁龙在北方、上海、广州和深圳的调查

商店名称

救援电话

我能在晚上接通救援电话吗

有拖车吗

代步车和送货上门服务

下班后维护服务

北京金泰店

010-67581188

连接性

没有什么

没有什么

没有什么

北京第一汽车修理厂

010-62844263

连接性

带拖车

没有什么

没有什么

北京圆丰正通店

一百三十三亿一千一百二十万九千零七十九

连接性

没有什么

没有什么

没有什么

上海国中店

021-52700268

连接性

没有什么

没有什么

维护至7:30

上海瑞丰店

一百五十六亿九千二百一十七万二千三百八十七

连接性

按里程计费

可获得的

没有什么

上海鹏宇店

一百三十亿六千一百万七百零七……

笔记

拼音 双语对照玖仟伍佰柒拾壹元整

连接性

没有什么

没有什么

维护至9点

广州光武店

020-86328389

连接性

拖车100元

没有什么

维护至5:30

广州光波神龙店

020-82564301

连接性

没有什么

没有什么

没有什么

深圳中昌泰店

0755-25109756

连接性

15分钟内

没有什么

维护至5:30

深圳里程店

一百三十七亿九千八百四十万八千八百四十三

连接性

15分钟内

没有什么

维护至5:30

深圳延兴鹏店

一百八十九亿三千八百零九万一千九百九十六

连接性

20分钟内

可获得的

维护至6点

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品牌：东风悦达起亚

东风悦达起亚在北方、上海、广州和深圳的调查

商店名称

救援电话

我能在晚上接通救援电话吗

有拖车吗

代步车和送货上门服务

下班后维护服务

北京金凤华北店

一百三十五亿一千一百零三万七千九百三十

未连接

-

-

-

北京秦华瑞达店

010-85577806

连接性

可抢救的

没有什么

没有什么

北京中汽鑫苑店

一百五十二亿零一百零一万二千五百八十

未连接

-

-

-

上海申协申祺加盟店

021-62503900

连接性

是的，二十分钟后到

没有什么

没有什么

上海申亚汽车

021-52274991

连接性

是的，十五分钟后到

没有什么

没有什么

上海宏跃汽车

021-6……肆万壹仟壹佰陆拾陆元

连接性

是的，十分钟后到

没有什么

没有什么

广州粉丝店

020-37089228

连接性

是的，还有半小时到达

没有什么

没有什么

广州悦标店

一百三十九亿二千二百三十二万六千六百一十三

连接性

是的，还有半小时到达

没有什么

没有什么

广州广悦店

一百三十八亿二千六百零七万零八百零七

连接性

是的，还有半小时到达

没有什么

没有什么

深圳汇源店

一百三十五亿一千零三十一万二千八百二十九

连接性

是的，二十分钟后到

没有什么

维护至6点

深圳优居友店

一百三十八亿二千八百七十九万二千零七十三

连接性

是的，三十分钟后到

没有什么

维护至6点

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东风标致、东风雪铁龙、起亚

品牌：上海通用雪佛兰

雪佛兰在北方、上海、广州和深圳的调查

商店名称

救援电话

我能在晚上接通救援电话吗

有拖车吗

代步车和送货上门服务

下班后维护服务

北京佳达佳驰店

010-83696060

未连接

-

-

-

北京君宝杰店

010-68865528

未连接

-

-

-

北京和通店

010-52163188

未连接

-

-

-

上海金军店

021-66516199

可回答的

有

没有什么

没有什么

上海一龙新虹桥店

021-52273139

可回答的

15分钟内

没有什么

没有什么

上海安吉名门店

021-52839299

可回答的

15分钟内

没有什么

没有什么

广州梅花园洪家店

020-37291030

可回答的

市区收费150元半小时到达

没有什么

没有什么

广州美琪店

一百三十六亿零九万零一百七十八

可回答的

20分钟内收费200元

没有什么

没有什么

广武金通达店

020-86328788

可回答的

30分钟内收费200元

没有什么

没有什么

深圳红通店

0755-82059009

可回答的

10分钟内

根据情况提供

预约OK

深圳标源4S店

0755--八亿贰仟贰万捌仟壹佰捌拾贰元

可回答的

10分钟内

没有什么

到晚上8点，将有人值班接待您

深圳宏通4S店

一百三十三亿三千二百九十三万九千九百四十九

可回答的

120分钟内

没有什么

晚上8点

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品牌：上海通用别克

别克对北方、上海、广州和深圳的调查

商店名称

救援电话

我能在晚上接通救援电话吗

有拖车吗

代步车和送货上门服务

下班后维护服务

北京达世界银行店

一百三十亿陆亿一佰贰拾万捌仟贰佰贰拾元整……

笔记

拼音 双语对照可回答的

10公里收费100元

-

-

北京君宝杰店

010-68865528

未连接

-

-

-

北京佳达永通店

一百三十亿七千零一十七万九千六百零九

未连接

提供技术支持

-

-

上海东昌店

一百三十亿零二百一十二万二千九百零一

可回答的

1小时内

没有什么

没有什么

上海永达店

021-67741088

可回答的

15分钟内

没有什么

没有什么

上海冠松汽车普陀店

021-62507933

可回答的

无拖车

带客户去地铁站

4点后不进行维护

广州光武店

一百三十八亿二千九百二十八万九千二百一十七

未连接

-

-

-

广州安化店

020-82312288

可回答的

拖车半小时内

-

-

广州南岭店

020-28806699

可回答的

150元拖车费

-

-

深圳大兴店

0755-82059009

可回答的

10分钟内

没有什么

维修部门值班至22:30

深圳标源店

一百三十六亿零二百六十八万八千九百九十三

可回答的

15分钟内

没有什么

售后服务，晚上9点有人值班接待

深圳红通店

一百三十八亿二千三百五十五万九千八百八十

可回答的

15分钟内

没有什么

当然

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品牌：北京现代

北京现代北方、上海、广州、深圳考察

商店名称

救援电话

我能在晚上接通救援电话吗

有拖车吗

代步车和送货上门服务

下班后维护服务

北京东方金硕店

010-62938888

可回答的

没有什么

没有什么

没有什么

北京盛洪都店

010-62938888

可回答的

没有什么

没有什么

没有什么

北京博山店

010-85777158

可回答的

没有什么

没有什么

没有什么

北京现代汽车有限公司

一百三十八亿一千六百九十三万五千五百六十八

可回答的

没有什么

没有什么

没有什么

上海通贤汽车

021-51502267

可回答的

没有什么

没有什么

没有什么

北京现代汽车东昌店

021-68459866

可回答的

没有什么

没有什么

没有什么

广州黄石店

020-36403392

可回答的

没有什么

没有什么

没有什么

广州南县店

020-85292500

可回答的

没有什么

没有什么

没有什么

广州东汽店

一百三十七亿一千零三十七万零六百六十八

可回答的

拖车半小时后到达

没有什么

没有什么

深圳鹏峰店

九十六万八千六百六十八

可回答的

拖车半小时后到达

有

当然

深圳顺和盈电

一百三十九亿二千三百八十八万八千三百八十七

可回答的

拖车十分钟后到达

有

当然

深圳大圣店

一百三十五亿一千零三十二万零一百零一

可回答的

拖车十分钟后到达

有

当然

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雪佛兰、别克、北京现代

品牌：吉利

吉利在北方、上海、广州和深圳的调查

商店名称

救援电话

我能在晚上接通救援电话吗

有拖车吗

代步车和送货上门服务

下班后维护服务

北京中旗双汇店

010-65730406

无人值守

-

-

-

北京京成悦店

010-61247001

可回答的

可在没有拖车的情况下进行打捞

没有什么

没有什么

上海相国店

021-64422114

可回答的

带拖车

没有什么

维护至8:00

上海金溪店

021-68041619

可回答的

是，按里程计费

有

维护至6点

广州明志

020-36313185

无人值守

-

-

-

广州嘉运隆店

020-37873994

无人值守

-

-

-

广州明志店

020-82563338

无人值守

-

-

-

深圳华仓店

0755-83701382

可回答的

30分钟内

没有什么

维护至6点

请关注爱卡汽车www.xcar.com.cn

品牌：奇瑞

奇瑞北方、上海、广州和深圳调查

商店名称

救援电话

我能在晚上接通救援电话吗

有拖车吗

代步车和送货上门服务

下班后维护服务

北京彬强伟业店

010-87704249

可回答的

80元/次

没有什么

没有什么

北京冀东龙店

010-68828778

无人值守

-

-

-

北京腾源兴业店

010-85577790

可回答的

是的，100元/次

没有什么

没有什么

上海宏浩店

一百五十亿三千一百万硅……

笔记

拼音 双语对照拾玖万柒仟贰佰柒拾捌元

可回答的

2小时后抵达

没有什么

没有什么

上海瑞中店

021-68935722

可回答的

无拖车

没有什么

维护至4:30

上海联海湖西店

021-64656655

可回答的

无拖车

没有什么

维护至4点

广州宝瑞店

020-28278382

可回答的

带拖车

没有什么

没有什么

广州梅花园店

020-37290030

可回答的

拖车半小时后到达

没有什么

没有什么

广州东福店

一百八十九亿二千二百二十九万五千零三十三

挂断

-

-

-

深圳奇瑞北店

一百三十七亿二千四百二十五万五千六百零二

可回答的

20分钟后抵达

没有什么

特殊情况可安排

深圳东福店

0755-81838988

可回答的

10分钟内

没有什么

维护至5点

请关注爱卡汽车www.xcar.com.cn

品牌：长城

长城北部、上海、广州和深圳考察

商店名称

救援电话

我能在晚上接通救援电话吗

有拖车吗

代步车和送货上门服务

下班后维护服务

北京航天瑞辰店

010-62720260

无人值守

-

-

-

北京博时联店

010-87681160

无人值守

-

-

-

北京长城赛富店

010-68693982

可回答的

10公里以内100元

没有什么

没有什么

上海锦湖汽车

021-52275701

可回答的

带拖车

没有什么

可以提前预约

上海华安汽车

021-60528150

可回答的

带拖车

没有什么

可以提前预约

广州有道店

020-82563688

可回答的

带拖车

没有什么

没有什么

深圳本爵店

0755-83947979

可回答的

10分钟内到达

没有什么

维护至5点

深圳金达店

0755-27495146

可回答的

15分钟内

没有什么

可以提前预约

请关注爱卡汽车www.xcar.com.cn

摘要：

这一次，爱卡汽车在晚上10点后进行未经宣布的电话通话。从我们收集的信息可以看出，当汽车出现问题时，拖车服务基本上可以满足，但相反，能够提供代步车或带你回家的服务很少。我们也看到，自主品牌和合资品牌提供的服务存在一定差距。3.15是消费者维权的象征，但真正让人放心的汽车产品是他们购买后感受到的一些服务。俗话说“买车容易，养车难”。这里的“难”不仅是养车成本，也是汽车制造商和经销商送给消费者的最好的3.15礼物。

吉利、奇瑞、长城

笔记

拼音 双语对照

标签：北京东风奔驰宝马丰田

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