滴滴发布2季度醉酒报告：近4成性骚扰为男乘客骚扰男司机

8月27日下午，新浪科技报道称，滴滴今日发布2020年第二季度《醉酒乘客安全透明度报告》，积极披露醉酒约车乘客引发的车内冲突和性骚扰数据。它还提醒用户在醉酒乘车场景中使用安全功能并提高安全意识。这是滴滴发布的第六份安全透明度报告。2020年第二季度，滴滴网络共收到10130起与乘客醉酒有关的投诉，相当于客服每12分钟受理一起投诉。其中，有364起因乘客醉酒而引发的相互矛盾的投诉；

477起关于醉酒乘客造成言语或身体骚扰的投诉。醉酒旅客引发肢体冲突的投诉率同比下降66.4%。酒约车场景管理复杂，可能导致司乘双方发生冲突，也可能存在司乘侵权等安全隐患。双方都可能受到伤害。2019年，该平台收到了超过1200万条关于不文明行为的投诉，其中19%的冲突是由醉酒引起的。2020年7月，滴滴公评会邀请网友对“网约车十大不文明行为”进行投票，酒后滋事在乘客不文明行为中排名第一。

报告显示，2020年第二季度，共有364起乘客醉酒引发肢体冲突的投诉，占冲突投诉总数的17.6%。与2019年第二季度相比，2020年第二季因醉酒引发身体冲突的投诉数量下降了66.4%。“司机向乘客投诉”和“乘客向司机投诉”的发生率均显著下降。其中，司机投诉乘客的发生率下降了67.8%，乘客投诉司机的发生率降低了54.1%。报告显示，2020年第二季度，共有477起醉酒乘客性骚扰投诉，占性骚扰投诉总数的40.7%。绝大多数关于乘客醉酒后性骚扰的投诉是言语骚扰，但也有少数关于身体骚扰的投诉。其中，也有一些乘客的虚假投诉。2020年4月的一个深夜，一名来自江苏的女乘客进入该线路，抱怨该男司机在命令结束后试图性侵，限制了她的行为。最后，这名女乘客成功逃脱。在核实了车内的视频后，平台发现司机没有违反规定。醉酒女乘客在旅途中睡在汽车后座，到达目的地后经司机多次提醒才下车。根据滴滴平台的用户规则，该平台已对有此虚假投诉的乘客暂停服务30天。在处理乘客醉酒性骚扰投诉方面，滴滴努力严格司机准入，通过基于人工智能模型的记录和干预为司机出行提供更多保护，并通过岗前、月度、线上、线下专项培训为司机提供多维度的安全教育。2020年第二季度，女性乘客对男性司机的投诉发生率同比下降42.9%。然而，由于乘客醉酒乘车管理的维度复杂多样，在这种情况下，司机可能会成为“弱势群体”。2020年第二季度，因乘客醉酒引发的女司机投诉数量分别比去年同期增加了2.1%和103%。此外，2020年第二季度，97.7%的醉酒乘客性骚扰投诉来自司机，2.3%来自乘客。

如果我们同时考虑司机和性别两个维度，男性司机对男性乘客的投诉比例最高，达到36.8%。随后，女性司机投诉男性乘客。2020年第二季度，36.3%的女司机投诉男乘客，24.2%的男司机投诉女乘客。据报道，有超过2500万乘客醉酒乘车。自2018年9月启动安全行动以来，滴滴已推出并升级了40多项安全功能和策略，涵盖出行前、出行中、出行后的全过程，包括“加密行程记录和记录”、“黑名单”等功能。此外，滴滴针对醉酒驾驶推出了一系列安全措施。2019年8月，滴滴在全国范围内推出了“酒后举报”功能。截至2020年7月，乘客共报告了约2500万次醉酒乘车。乘客除了可以在乘客app中主动报告是否酒后乘车外，还可以使用出行安全中心新增的“安全报告”功能。成功下订单后，点击ho上的安全防护罩……

页面查看“安全报告”按钮，然后单击进入报告页面。从地区来看，报告饮酒率最高的5个省份是山东省、广西壮族自治区、福建省、广东省和河北省，它们合计占全国报告饮酒量的37.6%。滴滴将为举报乘车时饮酒的乘客提供更多关注和保护。在出行前，如果乘客报告自己喝醉了，可以添加临时联系人。在紧急情况下，平台会向临时联系人发送短信提醒。在旅途中，当行驶轨迹异常停止时，乘客会收到站台安全提醒。到达目的地后，乘客还会收到到达提醒。（张军）

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