途虎养车：汽车后市场行业的抗疫担当

《2020中国企业社会责任报告》案例40：我们充分理解蒂戈维修车“能力越大，责任越大”。未来，我们将充分依靠公司在数字化、标准化等方面的积累，与汽车后市场的上下游合作伙伴共同努力，实现更好的汽车后市场产业

土湖羊车应急救援服务队为警车提供服务。2020年初，一场突如其来的疫情打破了原本的平静，全国进入了抗击疫情的紧张时期。在此过程中，作为中国领先的汽车维修服务品牌，途虎Car Car Care也凭借其强大的数字化和标准化服务能力做出系统输出，为抗击新冠肺炎做出贡献。可以说，从积极参与捐赠、组织应急救援服务团队、免除加盟商管理费、感谢医护人员免费维护，到积极参与抗击疫情和复工复产，不断推出大规模招聘计划，促进就业。。。在那段特殊时期，在抗击疫情的每一个阶段，土虎羊车从未缺席。应急救援服务队：抗击疫情的又一“战场”。今年1月，疫情爆发后，土湖羊车开始实时监测疫情发展。1月23日，武汉封城。在一周内，1月30日，土湖羊车将筹集到的500万元捐赠给武汉东西湖区，为一线医护人员提供防护装备，并协助当地社区卫生机构做好武汉的防疫工作。著名的金银潭医院位于武汉市东西湖区。捐赠后，有媒体询问，除了现金，途虎汽车的维修是否还会有其他援助行动。途虎的汽车维修团队表示，“我们也将在未来内部寻找我们可以继续提供帮助的地方。”很快，另一个充满烟雾的“战场”——紧急汽车救援。疫情期间，武汉公共交通基本停运，无数抗疫人员，包括医护人员、火神山、雷神山医院建设者、警察、海关、志愿者等，依靠各种车辆实现通勤抗疫。尽管车辆故障是小概率事件，但在这个所有车辆维护服务暂停、所有维修店关闭的特殊时期，任何延误在路上的车辆都可能付出巨大代价。在了解到武汉疫情防控措施对紧急汽车救援服务的巨大需求后，2月1日，具有强大动员能力的土湖羊车组建了第一支紧急救援服务队，开始在武汉地区提供24小时免费的紧急救援服务。应急救援服务团队的志愿者、土湖羊车武汉工厂店的技术人员或总部的客服，所有必要的救援部件都由公司免费提供。依托土湖羊车强大的数字化和标准化服务能力，快速配备了专用电话和布线系统，使救援工作更加有力。武汉市土湖羊车应急救援服务队并不是土湖羊车组成立的唯一一支应急救援服务队伍。疫情爆发以来，武汉、孝感、郑州、西安四个城市成立了应急救援服务队。救援活动包括电气化、轮胎维修、电池更换和换油等大部分服务项目。从2月1日到3月底，土湖羊车应急救援服务队为警车提供服务。来自土湖羊车的数百名“车医”全副武装，与白衣天使们一起战斗在疫情防控的战场上。据统计，在这60天内，他们参与了3500多次救援行动。武汉方舱医院医生、火神山医院医生、妇幼保健院护士、雷神山和火神山两大医院建设者、武警车辆、海关车辆、社区保障车辆。。。即使是该国仅有的四个移动P3实验室之一，救援队也曾提供过服务。2020年3月18日，土湖维修车间武汉三角湖路店收到了来自国家移动P3实验室的横幅……

l疾病预防控制中心，对土湖维修车间在抗击疫情中所做的努力表示感谢。此外，在廊坊、呼和浩特等城市，途虎汽车维修车间门店也自发为防疫车辆提供免费救援，全力做好防疫工作。免除1000万元以上的工厂店铺管理费和10亿元以上的协调低息贷款。2020年3月下旬，土湖养车宣布对湖北省土湖养车厂门店实施管理费减免政策，以缓解土湖养切店商户在疫情特殊时期的经营困难，为复工创造有利条件。这是土湖羊车连续第三次减免车间管理费，累计减免金额超千万元。3月初，途虎养车首次在全国范围内推出了受影响工厂门店的管理费减免政策，2月免除了湖北境内的所有管理费，部分免除了湖北以外的管理费。管理费减免总额超过600万元；随后，考虑到疫情在全国范围内的持续影响，在第一次的基础上，土湖养车第二次推出管理费减免政策，免除了2月份湖北以外商户的所有管理费，减免管理费超过300万元。除了降低管理费，途虎养车了解到，受疫情影响，一些门店面临经营资金紧张的问题。途虎养车积极与银行协调，为这些小微店铺提供资金支持。2月12日，途虎养车发布通知称，为帮助处于疫情复工阶段的工厂店商户快速恢复运营，解决经营问题，途虎羊车与银行合作，推出了一款针对工厂店商户的低息无担保信用贷款产品，总金额为1亿元。截至今年4月中旬，已列支近7000万元，上海及全国20多个省区市的数百家途虎汽车维修车间已收到贷款申请。随着疫情防控工作的有序推进和政府政策的有效落实，土湖羊车门店的复工情况正在好转。有数据显示，截至4月中旬，全国土湖汽车维修车间已基本复工。尽管2月份门店销售收入大幅下降，但在规模化和数字化的助力下，途虎汽车维修车间门店的运营在3月份恢复了约80%，4月份基本恢复到去年同期水平，部分门店同比略有增长。公司已经摆脱了疫情，我们不能忘记回馈社会。3月17日，途虎养车宣布，将携手美孚、壳牌、嘉实多、沃尔沃、道达尔、3M等汽车后市场上游多个知名品牌，共同为全国1000多万医务工作者送上一份感恩礼物：免费维修车辆。全国抗击疫情一线的医护人员，一次可获得价值299元的免费车辆维修；

湖北医护人员和全国所有驰援湖北的医护人员可以获得价值299元的两次免费车辆维修服务。土虎羊车希望用实际行动保护每一位为抗击疫情献出生命的医护人员。

中国疾病预防控制中心核酸检测流动实验室正在为土湖车辆的维护提供一面旗帜。非接触式服务和招聘有助于复工复产。疫情的到来导致许多经济活动停滞，但对于有汽车维修需求的车主来说，服务仍需继续。凭借强大的数字化能力和创新能力，途虎养车推出了一系列创新服务形式，在确保无接触、安全运营的同时，为车主提供有价值的汽车维修服务。2月中旬，继“车内免费消”政策之后，途虎养车宣布向公众推出无接触维修服务标准。用户只需在Tigo Car Care应用程序上在线下单，并根据产品的到货状态安排到货时间，即可在商店享受这项服务。这项服务将最大限度地减少人与人之间的接触，并最大限度地降低汽车维修过程中潜在的交叉感染。随后，上门接送、安心门店等一系列创新业务相继上线。。。今年以来，政府越来越重视就业问题。在国务院《2020年政府工作报告》中，“就业”被提及39次。疫情之下，就业压力不容忽视。考虑到公司的业务发展需求和中央政府对稳定就业的要求，2020年2月25日和3月20日，途虎先后养车启动“楚江计划”和“珠江计划”，共提供数千个工作岗位。其中，“楚江计划”专门针对武汉地区，招聘600个职位，整个招聘过程无接触：通过在线简历投递、在线视频面试、远程入职等方式，构建“无接触”面试在线招聘系统；通过在线学习平台和在线辅导确保在线培训系统的顺利实施；通过在线办公指导和远程办公机制，建立高效的协同远程办公系统。“珠江计划”针对的是广东，开放了500多个工作岗位。途虎养车创始人兼首席执行官陈敏曾表示， “今年就业形势严峻，汽车后市场服务需要大量技能型人才。途虎在全国拥有18000名汽车技术人员，每开一家新店，就需要10名左右的技术人员。目前，差距不小。在现有技术人员的基础上，我们积极推动校企合作，培养更多汽车维修领域的专业技术人才能力越大，责任越大，”途虎阳车未来将充分依托公司在数字化、标准化等方面的积累，与汽车后市场的上下游合作伙伴共同努力，实现更好的汽车后市场产业。

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