理想汽车发布致歉信 承认召回并免费更换前悬架下摆臂

11月6日，理想汽车就此前“为理想ONE汽车升级具有更高球销释放力的前悬架下臂”的声明发表道歉信，承认更换前悬架下手臂是“召回”而非“升级”，并表示将严格遵守国家市场监管总局的要求，免费更换具有更高球销释放力的前悬架下臂。

以下为全文：

致歉信

2020年11月1日，理想汽车宣布，将为2020年6月1日或之前生产的理想ONE汽车升级具有更高球销分离力的前悬架下臂，以降低用户在车辆碰撞事故后经历前悬挂下臂球头分离的概率。信息发布后，许多车主、媒体和专家朋友指出，这一行动应该被定义为“召回”，而不是“升级”

理想汽车的表达不符合行业和公众的认知。我们对这些批评和纠正进行了深入反思。在发展过程中，理想汽车得到了车主、媒体和行业朋友的大量帮助和支持。当问题出现时，理想汽车应该面对问题的本质，实事求是地沟通，高效地解决问题，这是一种责任和态度。因此，我们真诚地接受大家的批评，并对所有车主、媒体和行业朋友之前的不正确和不合理的做法深表歉意。我们已决定立即启动主动召回程序，并已向国家市场监管总局缺陷产品管理中心提起主动召回，

从2020年11月7日起，我们将严格遵守国家市场监管总局的要求，为2020年6月1日或之前生产的10469台理想ONE免费更换前悬架下臂，使其具有更高的球销释放力。2020年6月1日之后生产的车辆已经使用了释放力更高的前悬架下臂球销。理想汽车主动召回的解决方案与11月1日公布的升级计划完全一致，也符合国家市场监管总局的要求。请不要担心。召回和更换工作预计将在3个月内完成。

作为一家用户驱动的汽车科技企业，理想汽车始终将用户价值放在首位，为用户提供更安全、更便捷、更有价值的产品和服务。

最后，对于给车主带来的不便，我们深表歉意。我们将有效解决用户的车辆问题，也感谢我们媒体朋友的监督和关注。

标签：理想汽车理想ONE

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