梅赛德斯-奔驰周娟：最大化利用品牌资产 与客户建立品牌链接

本报北京记者殷丽梅、童海华报道称，“品牌是企业非常深厚的软实力。因此，品牌必须是‘长期积极分子’，因为品牌建设必须是一项长期工程。同时，要根据市场和消费者需求的变化，保持创新，与时俱进。”11月25日，在中国社会科学院的指导下，有限公司公共关系与媒体传播总监周娟在《中国商报》（博客、微博）主办的“power Up-2020中国汽车‘新营销’高峰论坛”上，讨论了“品牌应如何打造软实力”的主题。

周娟认为，要做好长期的品牌建设，最基本的是做正确的事情，坚持做正确的事。具体来说，第一步是让产品变得好，不仅要提供坚固、安全、技术先进的产品，还要满足消费者的需求。就梅赛德斯-奔驰而言，我们必须坚持“新豪华主义”产品理念的实践，希望从产品设计和技术感等多个维度满足客户的需求。除了产品，服务也同样重要。因此，梅赛德斯-奔驰希望创造一种“用心奢华”的客户服务体验，以补充我们的“新奢华”产品理念。同时，在用户体验方面，我们还需要抓住数字时代的机遇，在变革中寻求创新，并在周娟分享的数字平台的基础上创造数字化的线上和线下接触点体验。会上，在讨论“如何准确定位品牌定位”问题时，周娟分享道，品牌定位与品牌建设密不可分。在今年10月梅赛德斯-奔驰品牌宣布的新品牌战略中，一个重要的点是强调豪华定位，特别是在产品设计、研发、应用等方面。此外，梅赛德斯-奔驰还将最大限度地利用其庞大的品牌资产——梅赛德斯-奔驰家族丰富的子品牌资源，如梅赛德斯AMG品牌、梅赛德斯-迈巴赫品牌等。在最近举行的2020广州车展上，梅赛德斯-宾士推出了首款SUV车型、全新迈巴赫GLS SUV和全新迈巴赫S级轿车。我们在每个细分市场的子品牌为我们为客户提供定制服务奠定了基础，并帮助我们进一步与客户产生共鸣，在客户和品牌之间建立了深厚的联系， “周娟表示，梅赛德斯-奔驰希望通过不同的客户互动平台和视角，与更多的客户进行沟通、交流和共鸣。周娟还表示，要做好品牌建设，就必须承担起企业的社会责任。周娟认为，企业和社会的发展是相互交织、相互促进的元素，因为任何企业或个人都离不开社会的发展，两者需要在同一频率上产生共鸣。梅赛德斯-奔驰是一个国际品牌，也是一家深深扎根于中国的中国企业。该公司92%以上的员工是中国公民。在中国，梅赛德斯-奔驰一直积极致力于践行企业社会责任。2007年，我们以“梅赛德斯-奔驰之路，自然之路”踏上了责任之旅。2010年，“梅赛德斯-奔驰明星基金”成立。通过“明星基金”，梅赛德斯-奔驰与经销商合作伙伴共同开展深入、可持续的企业社会责任实践项目。今年是“梅赛德斯-奔驰愿望基金”成立十周年，也是梅赛德斯-奔驰走上公益道路的第十三年。近年来，梅赛德斯-奔驰在中国的公益项目主要集中在五大领域：环境保护、驾驶文化、教育支持、文化艺术和社会关怀。在过去的10年里，我们在公益领域的累计投资超过2.4亿元，惠及150多万人。从“自然之路”到“人性之路”，再到现在不懈探索梅赛德斯-奔驰的“责任之路”。作为中国社会的一员和负责任的企业公民，梅赛德斯-奔驰应该承担更多的社会责任。“在会上，周娟分享了梅赛德斯-奔驰在公益道路上的毅力和努力。周娟表示，梅赛德斯-奔驰希望引起共鸣，共同发展……

公众和更多的同事在企业社会责任方面，以及在国家和社会可持续发展的道路上。据悉，梅赛德斯-奔驰（Mercedes-Benz）对全球可持续发展有着非常明确的“2039愿景”，并将力争到2039年在新型乘用车产品阵容中实现“碳中和”。为了实现“碳中和”，梅赛德斯-奔驰正在加快其“电动第一”战略，在48V智能电机技术、插电式混合动力汽车、纯电动汽车等多个领域做出全力。据了解，梅赛特斯-奔奔驰将于2021推出基于大型纯电动汽车平台的新型纯电动汽车模型EQS。梅赛德斯-奔驰计划到2030年，插电式混合动力和纯电动汽车的销量将占全球乘用车销量的50%以上。作为全球最大的新能源汽车市场，中国在梅赛德斯-奔驰的“电动优先”战略中发挥着重要作用。

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